Główna nawigacja
Witamy na Wydziale Informatyki USI. Nasze centrum wsparcia obejmuje wsparcie telefoniczne, e-mailowe, internetowe i komputerowe dla wszystkich studentów, wykładowców i pracowników Uniwersytetu Południowej Indiany.
* * * zmiany w Serwisie Z powodu COVID-19***
obecnie jesteśmy powołani tylko do obsługi komputera osobistego lub telefonu dla wszystkich studentów, wykładowców i pracowników. Prosimy o wcześniejszy kontakt pod numerem 812-465-1080, aby umówić się na spotkanie. Postaramy się jak najwięcej rozwiązywać problemy zdalnie. Jeśli jesteś wykładowcą lub pracownikiem, który ma problemy z urządzeniem należącym do USI, napisz do nas ( [email protected] ) lub wypełnij poniższy formularz zgłoszenia problemu.
kłopoty z MyUSI / czy Orły-mail?
Sprawdź ogłoszenia pod adresem: https://my.usi.edu Obserwuj nas w mediach społecznościowych @USIITDEPT
godziny pracy:
Poniedziałek-Piątek
7:30 – 16:30 CST
16: 30 – 20: 00 CST **
** zaktualizowano 14.08.2020 w tym czasie biuro na terenie kampusu będzie zamknięte o godzinie 16: 30.
mamy współpracownika helpdesku pracującego zdalnie od 16: 30 – 20: 00, który odpowie na wiadomości głosowe i e-maile ([email protected] ). Zgłoszenia serwisowe, które mogą być rozwiązane przez dostępny personel, będą rozpatrywane, a inne zgłoszenia Nie awaryjne będą rozpatrywane następnego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku). Nie wszystkie usługi są dostępne przez cały czas.
Obsługa Po godzinach:
wiemy, że problemy z komputerem nie zawsze zdarzają się w godzinach pracy. Dlatego zapewniamy usługę call – in podczas naszych godzin zamkniętych. Usługa ta może pomóc w wielu typowych kwestiach obliczeniowych. Jeśli problem wykracza poza ten poziom, usługa po godzinach utworzy zgłoszenie problemu.
napisz do nas: [email protected] lub wypełnij formularz pod poniższym linkiem.*
* jeśli nie znasz lub masz dostęp do swojego adresu e-mail USI, napisz do nas bezpośrednio.
rozpocznij Problem formularz zgłoszeniowy: wypełnij ten formularz
Student Computer Help Desk: jeśli masz problemy z komputerem, możesz umówić się na spotkanie i przynieść je do działu pomocy IT. Student komputer Help Desk może pomóc w usuwaniu wirusów i programów szpiegujących oraz diagnostyce sprzętu. Aby uzyskać najlepszą obsługę, zadzwoń z wyprzedzeniem, aby umówić się na spotkanie. Chociaż jest to bezpłatna usługa dla obecnych studentów USI,nie jest to usługa zwrotu.
* nie obsługujemy problemów sprzętowych w telefonach komórkowych. (wymiana ekranu jako przykład)
oprogramowanie Help Desk KACE: dział IT używa KACE do zarządzania zgłoszeniami problemów i zgłoszeniami serwisowymi. Możesz zalogować się do systemu KACE (http://kace.usi.edu) i śledzić postęp swojego zgłoszenia. Za każdym razem, gdy dokonasz aktualizacji na bilecie, otrzymasz wiadomość e-mail. Zaczyna się temat tych wiadomości e-mail .
oprogramowanie do Zdalnego wsparcia Bomgar: Dział Pomocy technicznej IT korzysta z Bomgar, aby pomóc ci poza kampusem. Jesteśmy w stanie utworzyć bezpieczną sesję zdalnego wsparcia, w której możemy wyświetlić (za twoją zgodą) Twój ekran. Dzwoniąc do Help Desk, możemy rozwiązać wiele problemów przez telefon.
** ograniczona pomoc techniczna, e-mail i telefon. Zgłoszenia serwisowe, które mogą być rozwiązane przez dostępny personel, będą rozpatrywane, a inne zgłoszenia Nie awaryjne będą rozpatrywane następnego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku). Nie wszystkie usługi są dostępne przez cały czas.
Zaktualizowano 17.08.2020
