Jak przeprowadzić przegląd poznawczy

przegląd poznawczy służy do badania użyteczności produktu. Mają one na celu sprawdzenie, czy Nowy użytkownik może łatwo wykonywać zadania w ramach danego systemu. Jest to specyficzne dla zadania podejście do użyteczności (w przeciwieństwie do oceny heurystycznej, która jest bardziej holistyczną kontrolą użyteczności). Chodzi o to, że jeśli masz wybór – większość użytkowników woli robić rzeczy, aby nauczyć się produktu, a nie czytać instrukcję lub postępować zgodnie z zestawem instrukcji.

Autor / właściciel praw autorskich: Paul Veugen. Warunki dotyczące praw autorskich i licencja: CC BY 2.0

największą zaletą procesu poznawczego (lub solucji) jest to, że jest on niezwykle opłacalny i szybki w przeprowadzaniu w porównaniu z wieloma innymi formami testowania użyteczności. Można go również wdrożyć przed rozwojem w fazie projektowania, co może dać szybki wgląd przed budżetem przeznaczonym na opracowanie bezużytecznego produktu.

jak przeprowadzić Przegląd funkcji poznawczych

Przegląd funkcji poznawczych rozpoczyna się od zdefiniowania zadania lub zadań, które użytkownik powinien wykonać. To właśnie te zadania zostaną zbadane przez proces poznawczy pod kątem użyteczności – wszelkie zadania, które mogą być wykonywane w produkcie, ale nie podlegają procesowi poznawczemu, zwykle nie będą oceniane podczas procesu.

zadania stają się procesami

zadania są następnie dzielone na prosty proces do naśladowania. Na przykład proces logowania na stronie internetowej może wyglądać następująco:

• Otwórz przeglądarkę
• przejdź do strony
• kliknij przycisk login
• wprowadź nazwę użytkownika w polu Nazwa użytkownika
• wprowadź hasło w polu Hasło
• kliknij przycisk login

jeśli zadanie jest zbyt złożone do zapisu w formacie listy – zamiast tego można użyć diagramu.

autor / właściciel praw autorskich: Raylton P. Sousa. Prawa autorskie i licencja: CC BY-SA 3.0

cztery pytania, które należy zadać podczas procesu poznawczego

Blackmon, Polson, et al. w 2002 r. w artykule “cognitive walkthrough for the Web” zaproponowano cztery pytania, które zostaną wykorzystane przez asesora podczas procesu poznawczego:

• czy użytkownik spróbuje osiągnąć właściwy wynik?
• czy użytkownik zauważy, że prawidłowe działanie jest dla niego dostępne?
• czy użytkownik powiąza poprawne działanie z wynikiem, którego oczekuje?
• jeśli poprawne działanie zostanie wykonane; czy użytkownik zobaczy, że postęp jest dokonywany w kierunku zamierzonego rezultatu?

asesor wykonuje każdą czynność w danym procesie zadaniowym i zadaje cztery powyższe pytania. Przyjrzyjmy się bliżej każdemu pytaniu i zobaczmy, co próbują osiągnąć:

czy użytkownik spróbuje osiągnąć właściwy wynik?

to pytanie próbuje sprawdzić, czy interfejs przyjmuje założenia dotyczące poziomu doświadczenia lub wiedzy użytkownika, które nie są dokładne. Może również pomóc zidentyfikować, kiedy oczekiwania użytkownika dotyczące działania nie zgadzają się z faktycznym podjętym działaniem, ponieważ używają innych punktów odniesienia i stają się zdezorientowani (na przykład użycie języka w produkcie jest powszechne w innych produktach i oznacza coś innego).

na przykład; załóżmy, że wynalazłeś nową broń. Twój pistolet jest wystrzeliwany przez naciśnięcie przycisku z boku, a tradycyjny mechanizm spustowy służy do komory naboju przed wystrzeleniem. Jest mało prawdopodobne, że twoja broń będzie sukcesem, ponieważ we wszystkich innych pistoletach – spust jest używany do wystrzeliwania rundy. Użytkownik prawdopodobnie pociągnie za spust i będzie rozczarowany wynikiem.

Autor / właściciel praw autorskich: Gibraltar Arms. Prawa autorskie i licencja: CC BY-SA 3.0

czy użytkownik zauważy, że jest dla niego dostępne prawidłowe działanie?

Ukryte lub zasłonięte kontrolki są problemem dla użytkowników. Im więcej danych prezentujesz i im większy wybór prezentujesz, tym mniej prawdopodobne jest, że użytkownik będzie wiedział, co robić. Jeśli zakopujesz kontrolkę w systemie menu, a nie masz jej przy sobie podczas wykonywania akcji, to samo jest prawdą; Twoi użytkownicy nie będą wiedzieć, co robić.

jednym z najczęstszych przykładów tego w prawdziwym życiu jest pilot TV lub DVD. Zapewniają one użytkownikom przytłaczającą liczbę opcji i często są mylące w użyciu. W wielu przypadkach producenci starają się temu zaradzić, umieszczając rzadko używane funkcje pod przesuwną pokrywą; dzięki zmniejszeniu opcji sterowanie jest łatwiejsze w użyciu.

czy użytkownik będzie kojarzył poprawne działanie z wynikiem, którego oczekuje?

jeśli twój język jest słaby, na przykład używasz zbyt złożonych słów lub żargonu branżowego, może być trudno użytkownikowi wypracować to, co jest potrzebne do osiągnięcia ich wyniku. Jest to również prawdą, gdy używasz złożonych działań (pomyśl Ctrl + Alt + Del-może to być coś, z czym jesteś teraz dobrze zaznajomiony – jeśli używasz systemu Windows – ale nie jest to do końca intuicyjne, prawda?) do przeprowadzenia akcji.

Steve Krug, mówi w swojej książce “nie każ mi myśleć” – ” nie ma znaczenia, ile razy muszę kliknąć, o ile każde kliknięcie jest bezmyślnym, jednoznacznym wyborem.”

jeśli poprawne działanie zostanie wykonane; czy użytkownik zobaczy, że postępuje w kierunku zamierzonego rezultatu?

to pomoże Ci zbadać, kiedy brakuje informacji zwrotnych w systemie, źle sformułowanych, łatwych do pominięcia lub zwykłych starych niejednoznacznych. Musisz poinformować użytkowników o postępach, jakie robią w zadaniu. To dlatego Gry Komputerowe używają ekranów ładowania, aby oznaczać przejście do następnego poziomu i dlaczego zawsze dobrze jest mieć notatkę “dziękuję”, gdy klient kończy składanie zamówienia.

kto powinien przeprowadzić przegląd poznawczy?

każdy może przeprowadzić przegląd poznawczy; istnieje jednak ryzyko, że ktoś, kto jest już zaznajomiony z Twoim żargonem, językiem i systemem, przegapi rzeczy, które znajdzie ktoś, kto nie ma tej znajomości.

biorąc pod uwagę, że prowadzenie procesu poznawczego nie jest szczególnie trudne. Jeśli przygotowałeś listę zadań i możesz skopiować pytania (plus małe wyjaśnienie, jak z nich korzystać) na kartkę papieru – powinieneś być w stanie znaleźć kogoś w swojej organizacji, kto może to zrobić. Możesz również poprosić użytkowników o przeprowadzenie tych solucji, ale to zwiększy czas i koszty rekrutacji(musisz zrekompensować użytkownikowi czas).

jeśli musisz użyć kogoś, kto jest bardzo zaznajomiony z produktem, upewnij się, że ma pod ręką personas użytkownika – aby spróbować poprowadzić go do “przejścia mili w butach użytkownika”.

Autor / właściciel praw autorskich: Walton LaVonda. Prawa autorskie i licencja: Public Domain.

co robisz z odpowiedziami na pytania?

każdy asesor zaangażowany w proces poznawczy powinien zapisać krok w procesie, w którym znalazł problem i jaki był ten problem. Można to zrobić własnymi słowami.

po zakończeniu procesu dobrym pomysłem jest zebranie wszystkich raportów oceniających w jeden raport, a następnie nadanie priorytetu problemom do naprawienia.

solucje kognitywne i wizualizacja informacji

pojawiającym się polem projektowania, w którym wykorzystywane są solucje kognitywne, jest wizualizacja informacji. W tej dyscyplinie pytania, które zadajesz, mogą wymagać dostosowania w zależności od rodzaju używanej wizualizacji i złożoności danych. Niestety, jak na razie nie ma” idealnych ” pytań sformułowanych dla poznawczych solucji wizualizacji informacji, więc jeśli zamierzasz użyć tej techniki – musisz eksperymentować, aby znaleźć odpowiednie pytania, które przyniosą wyniki użytkownikom.

the Take Away:

Umożliwiają one zbadanie systemu lub produktu pod kątem użyteczności z perspektywy użytkownika i zapewniają szybką informację zwrotną, aby umożliwić podejmowanie decyzji w procesie projektowania. Produkt nie musi być opracowany, aby przeprowadzić przegląd poznawczy – przegląd może odbywać się za pomocą szkiców lub innych form prototypu.