Jira Service Desk vs Confluence-Help Desk Migration Service

jeśli kiedykolwiek pracowałeś (a może nadal pracujesz) w sektorze IT, prawdopodobnie słyszałeś termin Jira. Wszyscy wiedzą o Jirze, prawda? Ale czy wiesz, że istnieje więcej niż jeden produkt, który jest związany z Jira, ale tak naprawdę nie ma Jira w swojej nazwie? Tak, dziś przyjrzymy się Confluence. Produkt, który jest często mylony z innym.

zgadza się, mimo że Confluence jest integralnym członkiem rodziny produktów Atlassian, często mylony z innymi systemami. Z tego powodu chcieliśmy omówić to narzędzie i nie ma lepszego sposobu, aby to zrobić, niż porównanie go z Jira Service Desk? Ale dość wprowadzenia i powodów, rzućmy okiem na same systemy.

zanim zaczniemy

teraz zanim zaczniemy naszą analizę, jak zwykle określimy jej zakres. Tak więc, w tym konkretnym przypadku, nie ma wiele możemy porównać, aby być szczerym. Ale to, co możemy zrobić, to nakreślić, co może zrobić każde narzędzie, jaki jest ich główny cel, i wreszcie, jaka jest zasadnicza różnica między nimi. W pewnym sensie nie jest to tradycyjne porównanie, które niektórzy z was doceniają. Ale mamy nadzieję, że zrozumiesz.

krótki przegląd Jira Service Desk

zdecydowaliśmy się rozpocząć od Jira Service Desk, ponieważ jest to technicznie nasza specjalność. Dla tych z Was, którzy nie są zaintrygowani, Jira SD To service desk zaprojektowany, aby pomóc firmom technologicznym w obsłudze zapasów, takich jak komputery, telefony, routery i inne rzeczy. Możesz także śledzić różne subskrypcje, licencje, aw razie potrzeby nawet je odnawiać. Wreszcie narzędzie jest wyposażone w zestaw systemów, które przyspieszą wewnętrzne przepływy pracy.

widok problemu z Jira Service Desk – źródło

większość klientów Jira Service Desk korzysta z tego narzędzia do śledzenia swoich zapasów, ale zdarzają się przypadki, w których system jest używany do ulepszania niektórych operacji e-commerce. Podobnie jak wszystkie rozwiązania Jira software, SD może rozszerzyć swój zestaw funkcji za pośrednictwem Platformy Atlassian Marketplace. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz dodatkowych opcji śledzenia, czy konkretnej integracji, rynek ma wszystko.

i tyle. Moglibyśmy porozmawiać o dedykowanych funkcjach,ale już to zrobiliśmy w naszym przeglądzie Jira Service Desk. Tak więc, jeśli jesteś zainteresowany, pamiętaj, aby to sprawdzić.

krótki przegląd Confluence

a teraz Confluence. Jak podano na oficjalnej stronie Narzędzia, Confluence to obszar roboczy Twojego zespołu. To prawda, jest to przede wszystkim dedykowane środowisko pracy, w którym wiedza jest łatwo dostępna. Jeśli jesteś zaznajomiony, Confluence jest technicznie bazą wiedzy, która jest również systemem komunikacji.

Team workspace do zintegrowanej współpracy zespołowej – źródło

teraz jedną z najbardziej definiujących funkcji narzędzia jest to, że pozwala tworzyć bazę wiedzy-jak artykuł z prawie wszystkiego. Niezależnie od tego, czy jest to czat, czy e-mail, możesz przekształcić go w oddzielną przestrzeń. Kolejną ciekawą cechą systemu jest to, że pozwala on pracownikom na pozostawienie opinii w wyżej wymienionych miejscach.

i wreszcie, podobnie jak Jira SD, Confluence może rozszerzyć swój zestaw funkcji na tym samym Rynku Atlassian. Jednak ilość aplikacji jest znacznie niższa niż w Service desku.

jaka jest główna różnica?

teraz, gdy wiesz, jak działają narzędzia i co mają do zaoferowania użytkownikowi końcowemu, nadszedł czas, abyśmy przyjrzeli się różnicom. Tak więc, jak się już domyślacie, Jira SD To service desk, podczas gdy Confluence to baza wiedzy/moduł komunikacji. Oba są oddzielnymi podmiotami i obie prace podobają się różnym odbiorcom. Ale najśmieszniejsze jest to, że możesz połączyć Jira Service Desk z Confluence.

zgadza się, jedno narzędzie może ulepszyć drugie, co nieco zaciera linię różnicującą i tworzy hybrydę Jira Service Desk, Confluence, Knowledge base (to był kęs). A nawet biorąc te dwa narzędzia i patrząc na nie jako samodzielne produkty, znajdziesz między nimi pewne podobieństwa. Oba mogą rozszerzyć swoje funkcje i oba mogą poprawić komunikację, co prowadzi nas do następnej i ostatniej sekcji tego porównania.

cennik

cena jest tym, co ostatecznie doprowadzi Cię do wyboru jednego na korzyść drugiego. I ceny dostajemy. Firma Atlassian zmieniła swoją politykę cenową i teraz mamy dedykowane plany, co oznacza, że nadszedł dla nas czas na stolik. Oto jak wyglądają plany i stos przeciwko sobie.

Tabela 1: Cennik

jak widać, Jira Service Desk jest znacznie bardziej niezawodny pod względem możliwości. Ale jest też droższy. Jeśli jesteś na ogrodzeniu, jakiego narzędzia powinieneś użyć, wypróbuj bezpłatne plany. Tak, oba narzędzia mają bezpłatne plany, są ograniczone w tym, co mogą zrobić, ale dadzą ci wyobrażenie, czego można się od nich spodziewać.

Uwagi końcowe

więc masz to. W końcu poświęciliśmy czas na analizę Confluence i Jira SD. Jeśli potrzebujesz narzędzia, które może śledzić Twoje rzeczy, skorzystaj z Service Desk, jeśli potrzebujesz systemu podobnego do archiwum, Confluence jest narzędziem dla ciebie. Jeśli potrzebujesz obu, możesz to zrobić. Jeśli chcesz przenieść rzeczy do jednego z narzędzi, jesteśmy tu dla ciebie. Ale na razie to wszystko, co mamy i do zobaczenia w następnym kawałku.