Klienci Centurylink kończą w kolekcjach po anulowaniu źle działającej usługi

(KUTV) Rodzina Jessiki Carter potrzebuje niezawodnego serwisu internetowego.

“mamy dwie nastoletnie dziewczyny i obie są studentami 4,0” – mówi.

w maju ubiegłego roku Jessica postanowiła wypróbować Centurylink. Jednak zaledwie kilka dni po instalacji okazało się, że połączenie nie działa dobrze.

Jessica mówi, że Centurylink wysłał do domu technika firmy, a thet tech dał jej złe wieści: obsługa jej domu jest po prostu kiepska i prawdopodobnie nie polepszy się w najbliższym czasie.

“skontaktowaliśmy się z Centurylink i powiedzieliśmy:” Hej, ta usługa nie działa w naszym domu, więc chcemy ją anulować. Nie chcemy was wykorzystywać” – mówi Jessicia.

Centurylink zgodził się. Musiało. Jessica była w okresie gwarancyjnym, aby anulować bez żadnych kosztów dla niej.

to było kilka miesięcy temu, ale teraz Jessica otrzymała zawiadomienie z żądaniem zapłaty 82,10$. Ona i jej mąż próbowali rozwiązać rachunek, ale mówią, że nie mogą nigdzie dotrzeć z obsługą klienta, która po prostu powtarza, że są winni i muszą zapłacić.

“powiedzieli nam, że nie będą nas za to pobierać opłat, a potem, po kilku rozmowach telefonicznych i całym tym czasie, próbują wysłać nas do windykacji” – ubolewała Jessica. “To irytujące”

Jesscia zdecydowała się na Gephardta i skontaktowaliśmy się z Centurylink w jej imieniu, aby zapytać, dlaczego nie żyją zgodnie z własną polityką – pozwalając temu klientowi anulować w terminie. Nikt nie chciał o tym mówić przed kamerą, ale w oświadczeniu napisał, że prośba Carterów o anulowanie została “nieprawidłowo wpisana do naszego systemu.”

rzecznik Centurylink dodał, że firma ” przeprosiła klienta.”

tak po prostu, rachunek Jessiki nie ma kolekcji-rozwiązany.