Kto jest Cognizant, Firma Usług Technicznych stojąca za najnowszym skandalem Facebooka?

jako outsourcer usług technologicznych dla wielu dużych amerykańskich firm, Cognizant pozostaje w dużej mierze poza radarem od czasu uruchomienia ponad dwóch dekad temu. Ale nagle jest w centrum uwagi za swoją pracę nad moderowaniem niektórych najbardziej graficznych i kontrowersyjnych treści na Facebooku.

Cognizant i Accenture to dwie z wielu firm, które Facebook zatrudnia do rutynowej pracy. Trzy lata temu obejmowało to kuratorowanie kanału “trendy tematy” giganta mediów społecznościowych, który od tego czasu został wycofany. Obecnie polega na nadzorowaniu treści na Facebooku, aby upewnić się, że nie naruszają one warunków serwisu Firmy. Według The Verge, czyli tego, co oferują niektóre restauracje fast-food w USA, pracownicy Cognizant płacą 15 dolarów za godzinę.

choć nie jest dobrze znana wśród konsumentów, Cognizant od 25 lat zajmuje się outsourcingiem i doradztwem technologicznym. Ich klienci są wszędzie, wykorzystując Cognizant do wszystkiego, od call center po strategię IT.

New Jersey HQ, ale większość pracowników w Indiach

Cognizant jest duża.ma wartość rynkową 41 miliardów dolarów, a w ubiegłym roku zatrudniała około 280 tysięcy pracowników. Większość z nich znajduje się w Indiach, gdzie zatrudnia około 195 000 pracowników. Siedziba firmy znajduje się w Teaneck w stanie New Jersey, kilka minut jazdy od Nowego Jorku. Posiada 32 inne lokalizacje w całym kraju, gdzie zatrudnia około 50 000 osób, a także biura w Europie.

chociaż jest globalna, Cognizant zarabia większość swoich pieniędzy w USA. w ubiegłym roku wygenerowała 16 miliardów dolarów przychodów, z czego trzy czwarte w USA.

firma rozpoczęła działalność w 1994 roku jako Dział Techniczny Dun & Bradstreet, a cztery lata później weszła na giełdę.

moderowanie treści to niewielka część jego działalności

Facebook dostał ciepło za podwykonawstwo emocjonalnie wymagającej pracy moderacji treści, która działa na jego stronie, ale inni zatrudnili Cognizant do podobnych rzeczy. Jak podaje “Sunday Times”, irlandzcy pracownicy wykonali pracę dla Google, wykonując zadania takie jak weryfikacja ofert Google Maps za równowartość 13,50 USD za godzinę.

firma odmówiła podziału liczby pracowników, których ma w moderacji treści, ale ta praca to niewielka część jej działalności. Większość jego prac to świadczenie usług informatycznych dla dużych firm, w tym tworzenie oprogramowania, utrzymywanie i testowanie aplikacji oraz tworzenie infrastruktury cyfrowej. Jej klienci obejmują od 3M i Prudential Insurance do stanu Ohio.

we wcześniejszych czasach firma specjalizowała się w pomaganiu dużym firmom w outsourcingu operacji związanych z danymi, ale ostatnio przeniosła większą część swojej pracy na doradztwo, ponieważ budżety technologiczne klientów uległy spłaszczeniu.

największym przychodem firmy Cognizant są usługi finansowe, które stanowią nieco ponad jedną trzecią jej działalności. (Firma współpracuje z 16 spośród 20 najlepszych północnoamerykańskich instytucji finansowych, zgodnie z prezentacją klienta.) Opracowuje i wspiera również oprogramowanie dla branży opieki zdrowotnej, które stanowi 28 procent jego przychodów, zgodnie z dokumentami Papierów Wartościowych.

ryzyko związane z moderacją

Cognizant dostrzegł wyzwania związane z moderacją treści online już w 2012 roku, publikując białą księgę zatytułowaną “How to De-Risk the Creation and Moderation of User-Generated Content.”

” ogromny wzrost i wszechobecność podstawowych doświadczeń użytkowników online w firmach stwarza potencjalnie złożone wyzwania i zwiększa niepotrzebne narażenie na ryzyko”, powiedział w gazecie. Zaproponowano również kilka metod moderowania treści, w tym automatyczne przesiewanie i moderowanie przez człowieka, które, choć skuteczne, “mogą być wysoce nieefektywne”, napisano.

wykorzystanie ludzi do moderowania tysiąca sześciominutowych filmów kosztowałoby 277 dolarów, szacuje Gazeta.

: “Naszym celem jest zapewnienie, że zapewniamy różnorodne opcje wsparcia, w tym doradców na miejscu, solidny program odnowy biologicznej i zasoby oraz zajęcia odnowy biologicznej obejmujące szereg dyscyplin, aby zaspokoić potrzeby każdego pracownika zaangażowanego w moderację treści.”

” zbadaliśmy konkretne kwestie związane z miejscem pracy poruszone w niedawnym raporcie, wcześniej podjęliśmy działania w razie potrzeby i wdrożyliśmy kroki, aby nadal rozwiązywać te problemy i wszelkie inne podniesione przez naszych pracowników ” – napisano w oświadczeniu.

Top Visa sponsor

Cognizant jest jednym z największych pracodawców wykwalifikowanych pracowników zagranicznych w USA, według Citizenship and Immigration Services. W 2016 r. otrzymała zgodę na 21 000 wiz H1-B—prawie dwukrotnie więcej niż liczba nadana następcy, Infosys. Średnia pensja za te prace wynosiła 84 300 dolarów.

niedawne represje rządu USA w sprawie wniosków wizowych zaszkodziły biznesowi.

trzech białych pracowników pozwało w zeszłym roku do sądu, oskarżając firmę o dyskryminację na rzecz pracowników z Azji Południowej. Ten pozew jest w toku.

W połowie lutego Komisja Papierów Wartościowych i Giełd oskarżyła dwóch znanych dyrektorów o przekupywanie urzędników w Indiach. Nie przyznając się do winy, Cognizant zapłacił 25 milionów dolarów za uregulowanie tych zarzutów. Sama firma nie została obciążona.

ówczesny prezes Cognizant, Gordon Cobur, i jego dyrektor prawny, Steven Schwartz, zostali oskarżeni o płacenie i ukrywanie prawie 4 milionów dolarów w łapówkach w związku z budową kampusu firmy w Chennai, Indie.

blisko trzyletnie śledztwo zaszkodziło akcji Cognitive. analitycy twierdzą, że nie wpłynie to na dalszy rozwój biznesu.

“moralnie lub etycznie, to nie jest naprawdę dobry wygląd, ale dla wpływu finansowego.mają około 4 miliardy dolarów w gotówce, więc 25 milionów to mniej więcej kropla w stawie” – powiedział Holt CFRA. Dodał, ” to dość powszechne w wielu firmach, aby mieć tego rodzaju grzywny.”