Las Vegas Sun

w popkulturze gospodarze kasyn w Las Vegas są prawie tak legendarni, jak gracze, którym czasami służą, bogaci w uber gracze znani w slangu hazardowym jako ” wieloryby.”

ale największym wyzwaniem, przed którym stoją gospodarze kasyna, nie jest uzyskanie wybrednych graczy do obstawiania — to uzyskanie wsparcia i zrozumienia, których potrzebują od kierownictwa, aby wykonywać swoją pracę. Ta obserwacja była jedną z rzeczy na wynos podczas dwudniowej konferencji na temat rozwoju kasyna w tym tygodniu w Las Vegas Bally.

gospodarze są często postrzegani jako gładko mówiący radośni Rozdający bilety na show i bezpłatne apartamenty typu penthouse. Ale prawda jest i powinna być bardziej prozaiczna: gospodarze kasyna są, według prezenterów na konferencji, profesjonalnymi sprzedawcami.

“jeśli chodzi o konkurencyjny krajobraz w grach, Dyrektorzy generalni i dyrektorzy gier rozumieją, że istnieje niezwykle konkurencyjny świat”, powiedział Steve Browne, prezes Raving Service, części Raving Consulting, firmy stojącej za konferencją. “Ale nie dorastali w środowisku sprzedaży.”

Zarząd często uważa gospodarzy za “przytulaków” i uważa, że zadaniem jest po prostu uszczęśliwianie graczy. “Ale sprzedaż nie była standardową częścią biznesu, więc nie nauczyliśmy się sprzedawać.”

ta koncepcja “przytulacza” pochodzi przynajmniej częściowo z historii zawodu.

na początku konferencji Dennis Conrad, prezes i główny strateg Raving Consulting, przedstawił krótkie podsumowanie historii gospodarza kasyna, począwszy od tego, co nazwał erą prehistoryczną, okresu przed 1970 rokiem.

wtedy, jak powiedział Conrad, praca gospodarza kasyna koncentrowała się na osobistej wiedzy o grach i małej czarnej Księdze kontaktów, która zawierała nazwiska graczy, z którymi gospodarz miał relacje.

dzisiaj oczywiście kasyna mają bazy danych, systemy śledzenia graczy i inne systemy technologiczne, które pozwalają im utrzymywać relacje z wysoko wydajnymi graczami.

chociaż technologia jest zaawansowana, percepcja hosta jako przede wszystkim przytulacza utrzymuje się — i powoduje gospodarzom i ich menedżerom liczne problemy. Browne i partner Raving Janet Hawk szczegółowo opisali najważniejsze problemy, jakie mają gospodarze w swojej pracy.

gospodarze kasyna powinni, powiedzieli, sprzedawać Kasyno wysokiej klasy graczom, którzy będą częściej grać z większymi budżetami niż inni. Ale ponieważ mają moc rozdawania Comp, są często nazywane, gdy każdy gość ma złe doświadczenia.

“każdy uważa, że gospodarz jest reprezentantem gości i że powinien (być wzywany) do każdego problemu pod słońcem” – powiedział Hawk. “To powstrzymuje inne działy przed przejęciem odpowiedzialności za ich problemy i gości.”

również dlatego, że gospodarze są często postrzegani jako przytulający, kierownictwo czasami oferuje pracę pracownikom, którzy nie pracują w innych rolach, ale są postrzegani jako ” nice.”

” Ładne jest dobre” “Ale to nie jest zadanie do wykonania. Mili ludzie nie zawsze stają się skutecznymi gospodarzami lub skutecznymi sprzedawcami. Umieszczanie tam ludzi, tylko dlatego, że potrzebujemy jakiegoś miejsca, żeby ich porzucić, to musi się skończyć.”

inne problemy, z jakimi borykają się gospodarze, to niskie pensje i skomplikowane, stale zmieniające się systemy premiowe.

słabe wynagrodzenie i nie docenianie roli gospodarza jako ważnej ścieżki kariery uniemożliwiają najlepszym talentom sprzedażowym z innych branż rozważanie branży gier jako kariery, powiedział Browne.

jedno wyzwanie, przed którym stoją gospodarze, jest jednak specyficzne dla branży gier i nie opiera się na błędnych koncepcjach zarządzania lub braku zasobów. Jest to coś, o co Sprzedawcy w większości innych firm nie muszą się martwić-problem z hazardem.

“jedną z praktyk sprzedażowych, których nie uczymy ani nie angażujemy, ze względu na drapieżny aspekt, jest zawsze zamykanie” – powiedział Browne. “W każdej innej branży sprzedawcy uczą się zasady ABC. Innymi słowy, zawsze zamykaj.”

“Mogę sprzedać, ale jeśli nie chcesz kupić, podrzucę cię i ruszę dalej” – powiedział Brown. “Jeśli klient mówi Ci: “nie chcę grać”, NIE MOGĘ używać etycznie podejrzanych, wysoce emocjonalnych technik zamykania, aby zmusić cię do zmiany zdania. Jeśli powiesz mi, że nie chcę przychodzić, kupować ani grać, wycofuję się i przechodzę do następnego gracza.”

do góry