Model społecznościowy

model społecznościowy jest metodą rozwijania obecności online, w której kilka osób lub grup jest zachęcanych do przyłączenia się i uczestniczenia w ciągłej interakcji zaprojektowanej wokół wspólnego celu. Społeczności internetowe lub Społeczności wirtualne były nie tylko sposobem na spotkanie osób o podobnych poglądach w Internecie, ale także coraz ważniejszym elementem planów biznesowych. Pod koniec lat 90. i na początku lat 2000. pojawiły się niezliczone nowe społeczności internetowe ułatwiające komunikację i współpracę jeden do jednego, jeden do wielu, wiele do jednego i wiele do wielu.

społeczności wykorzystują Narzędzia elektroniczne, takie jak fora, czaty, listy e-mail, fora dyskusyjne i inne interaktywne mechanizmy internetowe, które są zwykle dostosowane do danej społeczności. Idealnie, takie społeczności są tak interaktywne, jak to możliwe, tworząc największy poziom syntezy między ich różnymi ofertami. Tak więc dyskusje, które odbywają się na forach, mogą być powiązane z treściami w innym miejscu na stronie internetowej, podczas gdy firma lub gospodarz społeczności może generować nowe treści na podstawie dyskusji między członkami społeczności.

Ogólnie rzecz biorąc, model społeczności występuje w dwóch podstawowych odmianach: tych skoncentrowanych na relacjach i tych skoncentrowanych na zadaniach. Te pierwsze są zazwyczaj nieformalnymi, oddolnymi społecznościami, które obracają się wokół wspólnych zainteresowań, pomysłów, tematów i celów. W tych społecznościach rozwój relacji jest głównym celem. Aby zmaksymalizować zaangażowanie członków, witryny społeczności muszą oferować maksymalny stopień interaktywności i personalizacji. Na przykład GeoCities oferuje członkom przestrzeń i narzędzia do tworzenia własnych witryn internetowych i tworzenia wirtualnych społeczności w szerszej społeczności GeoCities. Społeczności skupione na zadaniach są zazwyczaj bardziej ustrukturyzowane i bezosobowe. Nawiązane lub rozszerzone relacje online są środkiem do wspólnego celu, takim jak zwiększone zyski. Mówiąc dokładniej, społeczności internetowe są tworzone między partnerami biznesowymi, między firmami a ich klientami, między różnymi grupami klientów, w firmach oraz między osobami i grupami poświęconymi określonym tematom.

w relacjach business-to-business (B2B) model społecznościowy zapewnia wszystkim członkom społeczności możliwość udostępniania i sprawdzania faktur elektronicznych, komunikowania się i wymiany środków w zabezpieczonych sieciach oraz szybkiego i otwartego rozwiązywania problemów. Społeczności internetowe oferują wyjątkowo usprawnione procesy przepływu pracy między firmami i wewnątrz firm, w których funkcjonalność kluczowych zadań jest zintegrowana i zsyntetyzowana. Wymaga to mniej personelu, dokumentacji i oprogramowania oraz zwiększa wydajność, minimalizując w ten sposób koszty operacyjne i zwiększając marże zysku.

społeczności internetowe umożliwiają firmom korzystanie z sieci w celu otwarcia nowych kanałów obsługi klienta, reklamy, sprzedaży, zamawiania, dystrybucji i komunikacji. W dziedzinie obsługi klienta społeczność online jest często postrzegana jako ważny krok w tworzeniu spójnej i bezproblemowej obsługi we wszystkich rodzajach mediów, odzwierciedlając call center jako pojazd do szybkiej obsługi, ale wykraczając poza nią w poziomie interaktywności. Na przykład firmy mogą zachęcać swoich użytkowników do dostępu do sieci, aby uzyskać wsparcie klienta na forum internetowym, w którym mogą zasięgnąć porady eksperta firmy i wchodzić w interakcje z innymi klientami. W ten sposób klienci są zachęcani do stania się częścią spójnej społeczności związanej z firmą, tworząc w ten sposób wartość dodaną i zwiększając lojalność klientów. To wbudowane źródło informacji zwrotnych od klientów może być niezwykle cenne, umożliwiając firmom podejmowanie proaktywnych działań w celu poprawy produktów i obsługi klienta. Umożliwia również firmom dalszą personalizację swoich witryn i tworzenie profili klientów, które można wykorzystać do późniejszej reklamy i rozwoju produktów. Ponadto firmy mogą korzystać z takich funkcji, aby monitorować potrzeby i wartości swoich klientów oraz odpowiednio modyfikować swoje produkty i usługi. Wreszcie takie rozwiązania mogą zmniejszyć obciążenie personelu pomocniczego przedsiębiorstwa, ponieważ klienci są zachęcani do uzyskiwania i oferowania pomocy innym klientom.

społeczności były coraz bardziej popularne w firmach na początku lat 2000. Łącząc pracowników ze sobą i menedżerami, wewnątrzfirmowe społeczności internetowe ułatwiają komunikację wewnątrz i między działami i działami, zwiększają koordynację strategii od dołu do góry (zamiast zlecać im od góry) i zapewniają forum dla programów szkoleniowych, skarg pracowników, rozwiązywania konfliktów i spotkań towarzyskich. Ponadto, jak zauważył Sloan Management Review, wewnątrzfirmowe społeczności internetowe są doskonałym sposobem na zachęcanie i wspieranie dobrowolnego uczestnictwa i inicjatywy pracowników, które są kluczowymi problemami wśród pracodawców.

Infrastruktura społeczności internetowej składa się ze sprzętu, oprogramowania, elementów projektu i interfejsu. Wszystkie te cechy, jak podkreślają analitycy, są najlepiej dostosowane do konkretnych potrzeb społeczności; Żadna formuła nie jest odpowiednia dla każdej społeczności. Ostatecznie społeczności muszą obracać się wokół swoich członków, a nie ich cech. Podczas gdy narzędzia dostępne dla społeczności internetowych są często bardzo atrakcyjne, gospodarze muszą pamiętać, że narzędzia muszą pasować do społeczności, a nie na odwrót, lub cel modelu zostanie utracony. Ogólnie rzecz biorąc, Wspólnota musi rozwijać się organicznie z prawdziwych potrzeb i pragnień samych członków i będzie stopniowo kształtować się w miarę rozwoju Wspólnoty.

Czytaj dalej:

“Wirtualne społeczności w świecie biznesu.”Informacje Dzisiaj. Grudzień 2000.

Chaudhury, Abhijit, Debasish N. Mallick i H. Raghav Rao. “Kanały internetowe w e-Commerce.”Komunikaty Stowarzyszenia Na Rzecz maszyn obliczeniowych. Styczeń, 2001.

Marek, Andrzej. “Zarządzanie e-utrzymaniem.”Wiek Sklepów Sieciowych. Maj, 2000.

Philbin, Tamara. “Old-Line do Online.”Zarządzanie Stowarzyszeniem. Grudzień 2000.

Williams, Ruth L., and Joseph Cothrel. “Cztery inteligentne sposoby prowadzenia społeczności internetowych.”Przegląd Zarządzania Sloan. Lato, 2000.

Wonnacott, Laura. “Aby stworzyć społeczność, poszukaj dobrej platformy i zbadaj potrzeby swoich klientów.”InfoWorld. / Align = “right” / 3 kwietnia 2000

Zobacz też: modele biznesowe; konflikt/Harmonia kanałów; przejrzystość kanałów; społeczności wirtualne