Najlepsze oprogramowanie do zimnych połączeń dla małych firm

Zaktualizowano maj 2020

zimne połączenia zyskują złą reputację. Przedstawiciele handlowi czują się irytujący, kupujący czują się nękani, a wszyscy czują się niezręczni.

ale czy naprawdę powinni? W końcu ponad połowa kupujących wyższego szczebla (57%) woli kontakt telefoniczny.1

może problem nie jest zimny, ale sposób, w jaki do niego podchodzimy.

zamiast po prostu czuć się niezręcznie, dlaczego nie użyć odpowiedniego oprogramowania do zimnych połączeń? W połączeniu z odpowiednim skryptem cold calling, może to zapewnić bezproblemową interakcję, która pozostawia kupującego słyszalnego – a przedstawiciel handlowy czuje się pewny, że zamkną.

pracując z odpowiednimi narzędziami, możesz przenieść strategię zimnego dzwonienia na wyższy poziom, osiągnąć cele sprzedażowe i stworzyć bezproblemową sprzedaż.

w tym poście omówimy:

Up your prospecting game and close more deals with these free cold calling scripts. ☎ ️

jakie są korzyści z korzystania z oprogramowania cold calling?

to zrozumiałe, że inwestowanie w oprogramowanie cold calling może wydawać się bardziej odpowiednie dla większej firmy. Ile pracy naprawdę wymaga wybranie telefonu przez kilku sprzedawców?

ale między dobrym oprogramowaniem do zarządzania relacjami z klientami (CRM) a rzeczywistą platformą połączeń, odpowiednie oprogramowanie ma kluczowe znaczenie dla sukcesu zimnych połączeń. Te narzędzia programowe pomogą Twojemu zespołowi pracować wydajnie, przechowywać szczegółowe notatki i w pełni wykorzystywać każdy pojedynczy lead.

inwestowanie w odpowiednie oprogramowanie sprzedażowe to inwestycja w przyszłość Twojego biznesu. Nie tylko dajesz sobie najlepszą szansę na zamknięcie jak największej liczby transakcji, ale także ustawiasz swój zespół na sukces w miarę rozwoju.

szczegółowe notatki w CRM pomoże uzyskać wszyscy na bieżąco na nowych potencjalnych klientów szybko, i mając nagrania połączeń handy pomoże nowych pracowników dostać onboarded szybko.

teraz spójrzmy na kilka narzędzi, które sprawią, że twój zespół sprzedaży będzie bardziej efektywny—i zwiększy Twoje wyniki finansowe.

jakie są jedne z najlepszych opcji oprogramowania do połączeń na zimno?

podczas tworzenia systemu dla zimnych połączeń musisz uwzględnić kilka poziomów oprogramowania. Oczywiście będziesz chciał jakiejś aplikacji do wykonywania rzeczywistych połączeń, ale twój zestaw narzędzi na tym się nie kończy.

prawo CRM może pomóc zoptymalizować, że zimno wywołanie aplikacji poprzez nagrywanie ważnych danych połączeń, jak również notatki sprzedaży i follow-up pomysły.

łącząc oprogramowanie CRM i telefonu, możesz stworzyć potężny system do konwersji potencjalnych klientów.

fundament: zacznij od właściwego CRM

fundament każdego dobrego systemu sprzedaży jest centralnym ośrodkiem do śledzenia aktywności—i to właśnie jest CRM. Dobry CRM nie tylko śledzić notatki Twój zespół sprzedaży ręcznie wprowadza, może również przypominać o spotkaniach, automatycznie zbierać informacje o połączeniach, a czasami nawet wysyłać e-maile śledzące.

niektóre z najpopularniejszych CRM to Hubspot i Salesforce. Kiedy wybierasz najlepszy CRM dla cold calling, pomyśl o tym, jakie są Twoje priorytety biznesowe. Twój CRM będzie podstawą do wszelkich systemów sprzedaży skonfigurować w przyszłości, więc należy pamiętać o tych możliwości integracji.

podczas korzystania z CRM dla zimnych połączeń, najważniejszym czynnikiem jest szkolenie zespołu sprzedaży do podjęcia dobrych notatek połączeń. Nawet najdroższy CRM nie pomoże Twojemu zespołowi, jeśli nie będą go skutecznie używać.

w przypadku połączeń na zimno sprzedawcy powinni co najmniej robić szczegółowe notatki—czy prowadzący odebrał telefon, jakie tematy zostały omówione i wymagane są dalsze działania. Możesz mieć również inne specyficzne wymagania, dostosowane do Twojej firmy i klientów.

niektóre systemy CRM, które są bardziej wytrzymałe, oferują również oprogramowanie do połączeń na zimno, które może być warte wypróbowania. Należy tylko pamiętać, że może stać się “jack wszystkich zawodów, mistrz niczego” sytuacji.

wezwanie: Wybieranie oprogramowania dla zimnych połączeń

aby dopełnić system zimnych połączeń, potrzebujesz oprogramowania do wybierania numerów. Jest to oprogramowanie, które faktycznie pozwala zespołowi sprzedaży zadzwonić do potencjalnych klientów na telefon-zwykle za pośrednictwem aplikacji na komputerze.

Wybierz system z funkcjami, które pomagają Twojemu zespołowi sprzedaży efektywnie zarządzać czasem, w tym zautomatyzowanymi dialerami i zintegrowanymi narzędziami do współpracy.

RingCentral Engage Voice

RingCentral jest prawdopodobnie najbardziej znany ze swojej wszechstronnej platformy komunikacyjnej, która obejmuje wiadomości, wideokonferencje, a nawet usługę telefoniczną-w jednej aplikacji-ale czy wiesz, że ma również produkt ukierunkowany na sprzedaż?

jeśli chcesz wbudowaną integrację z CRM, łatwość obsługi i skalowalność, RingCentral Engage Voice jest rozwiązaniem dla Ciebie. Od funkcji skryptów po zarządzanie kampaniami i opcje wybierania numerów, jest to narzędzie do połączeń wychodzących przeznaczone dla zespołów sprzedażowych, które wykonują mnóstwo połączeń. Oto szybki rzut oka na to, jak to działa:

RingCentral integruje się również z wieloma systemami CRM, a poza zimnymi połączeniami utrzymuje również kanały komunikacji zespołu—przychodzące, wychodzące i wewnętrzne—w jednym miejscu. Na przykład, jak wygląda integracja Salesforce:

oznacza, że możesz skonsolidować liczbę używanych narzędzi (i poświęcić mniej czasu na szkolenie dla swojego zespołu). Ponadto nie musisz tak często przełączać się między kartami podczas pracy na różnych platformach.

🕹️ dowiedz się, jak wydajne zespoły sprzedażowe korzystają z RingCentral, rezerwując wycieczkę po produkcie:

Wybierz czas

💰 możesz również użyć tego kalkulatora, aby zobaczyć, ile Twoja firma może zaoszczędzić, korzystając z RingCentral, aby wspierać komunikację Twojego zespołu z klientami, klientami i sobą nawzajem.

Toky

jeśli automatyzacja zadań jest dla ciebie priorytetem, Toky jest opcją do rozważenia. Posiada poręczny automatyczny dialer i automatyczną pocztę głosową – dla tych 76% połączeń z nieznanych numerów, które idą prosto do poczty głosowej.2

po prostu upewnij się, że cała ta automatyzacja nie prowadzi do bezosobowego doświadczenia sprzedaży—zachęcaj przedstawicieli do utrzymywania swoich wiodących badań na LinkedIn lub innych wyszukiwaniach online i celowego słuchania potrzeb klientów, gdy się łączą.

jedna rzecz do zapamiętania: Toky ma mniejszą listę integracji, więc prawdopodobnie będziesz musiał użyć narzędzia innej firmy, takiego jak Zapier, aby zintegrować go z niektórymi narzędziami.

Aircall

jeśli nagrywanie i współpraca są ważnymi czynnikami w oprogramowaniu do zimnych połączeń, możesz rozważyć Aircall.

Aircall utrzymuje cały zespół na tej samej stronie za pośrednictwem wspólnej skrzynki odbiorczej, gdzie przedstawiciele mogą dodawać notatki do połączeń, przypisywać połączenia do członków drużyny i dodawać zadania do swoich list zadań.

miło-mieć: CTI

kiedy myślisz o oprogramowaniu do zimnych połączeń, wiesz, że potrzebujesz oprogramowania do wybierania numerów, a my właśnie omówiliśmy znaczenie dobrego CRM. Brakujący element? Połączenie między nimi.

wiele systemów CRM integruje się bezpośrednio z oprogramowaniem do wybierania numerów i odwrotnie, ale można również użyć narzędzia o nazwie system integracji telefonii komputerowej (CTI).

CTI niekoniecznie jest wymaganym oprogramowaniem do zimnych połączeń, ale jeśli chcesz najprostszą integrację między CRM i oprogramowaniem do wybierania, lub jeśli chcesz śledzić wyniki połączeń, może to być rodzaj oprogramowania do zimnych połączeń, w które warto zainwestować.

na przykład Tenfold to CTI, który upraszcza proces wprowadzania danych dla przedstawicieli handlowych, łącząc CRM i oprogramowanie wybierania za pomocą wyskakującego okienka:

gdy jesteś w trakcie połączenia wychodzącego lub przychodzącego, Tenfold wyświetli wyskakujące okienko na ekranie komputera. W tym wyskakującym okienku możesz klikać, aby zadzwonić, rejestrować połączenia i robić notatki.

system wyskakujących okienek umożliwia również przechodzenie z karty na kartę bez utraty śledzenia notatek i informacji o połączeniach.

CTI utrzymuje porządek w CRM, ponieważ członkowie zespołu mogą dołączać notatki połączeń, nagrania, transkrypcje i notatki do rekordów CRM. Oznacza to również, że możesz lepiej śledzić interakcje z klientami i dane konwersji.

jak wybrać odpowiednie oprogramowanie do zimnych połączeń

jak w przypadku każdego oprogramowania, najlepsze dla Twojego zespołu może nie być najlepsze dla każdej firmy. Małe firmy mają różne potrzeby, jeśli chodzi o narzędzia sprzedażowe, dlatego ważne jest, aby zastanowić się, które funkcje i czynniki są najważniejsze dla Twojego zespołu.

oto najważniejsze funkcje, które chcesz poznać, kupując narzędzia sprzedaży cold calling dla swojej małej firmy:

1. łatwość obsługi
2. integracje
3. śledzenie metryczne
4. nagrania połączeń
5. skalowalność

łatwość obsługi

może wydawać się prosta, ale jeśli oprogramowanie do zimnych połączeń jest wyzwaniem do pracy z, twoi ludzie nie będą chcieli go używać. Ostatnią rzeczą, jakiej chcesz, jest wydawanie pieniędzy na narzędzie, którego nikt nie używa. Kiedy kupujesz oprogramowanie do zimnych połączeń, koniecznie wypróbuj bezpłatną wersję próbną lub zaplanuj szybką wersję demonstracyjną, aby dowiedzieć się, jak intuicyjna jest ta platforma.

Nie bierz pod uwagę tylko interfejsu przedstawiciela handlowego. Zagłęb się nieco głębiej w Ustawienia administratora i sprawdź, czy możesz łatwo dodawać użytkowników, integrować się z istniejącymi aplikacjami sprzedażowymi i uzyskiwać dostęp do danych potrzebnych do pomiaru skuteczności (dzięki czemu możesz mieć gotową odpowiedź, jeśli ktoś zapyta “czy cold calling działa już?”)

jeśli którekolwiek z tych kroków jest trudne w nawigacji, Twoje oprogramowanie do zimnych połączeń prawdopodobnie nie będzie łatwo zintegrować się z procesem planowania połączeń sprzedażowych-a nawet może stać się rodzajem bólu głowy oprogramowania, który zmusza Twój zespół do korzystania z irytujących obejść i marnowania więcej czasu na wprowadzanie danych.

integracja i śledzenie podróży klienta

integracja może wydawać się prosta—a nawet niepotrzebna—jeśli Twoja firma jest teraz mała. Ale w miarę rozwoju, Twój zespół sprzedaży będzie prawdopodobnie potrzebować więcej technologii, aby pomóc im wykonywać swoją pracę, i ważne jest, że wszyscy pracują razem.

kluczem jest myślenie holistyczne, jeśli chodzi o integrację oprogramowania. Na przykład twój zespół sprzedaży musi komunikować się z całą firmą, więc Twoja aplikacja komunikacji wewnętrznej będzie idealnie musiała połączyć się z oprogramowaniem cold calling.

innym czynnikiem przy rozważaniu integracji jest możliwość śledzenia całej mapy podróży klienta, od ołowiu do zakupu i dalej. Upewnij się, że system cold calling ułatwia rejestrowanie aktywności w CRM, dzięki czemu można zmierzyć każdy etap relacji z klientami.

możliwość śledzenia metryk

oprócz śledzenia podróży klienta poprzez integracje CRM, Sprawdź, aby upewnić się, że Twoje oprogramowanie do zimnych połączeń ma wbudowane metryki.

zwłaszcza, że coraz więcej zespołów sprzedażowych pracuje zdalnie, a praca zdalna staje się domyślna dla wielu firm, ważne jest, aby mieć oko na to, jak twój personel sprzedaży radzi sobie na poziomie szczegółowym.

śledzenie wskaźników i obserwowanie aktywności zespołu w oprogramowaniu cold calling pozwala utrzymać cały zespół—zdalny lub nie—na tej samej stronie i w tempie, aby osiągnąć swoje cele.

nagrywanie rozmów

podczas gdy śledzenie metryk może dać ci narzędzia do analizy ilościowej potrzebne do śledzenia skuteczności zespołu, nagrywanie rozmów pozwala zagłębić się w to, co jest, a co nie, dzięki bardziej jakościowemu obiektywowi.

nagrywanie rozmów może być szczególnie użytecznym narzędziem w miarę rozwoju zespołu, pozwalając na wykorzystanie skutecznych połączeń jako materiałów szkoleniowych (i nie tak skutecznych połączeń jako możliwości coachingu). Będziesz także mógł skontaktować się z nowymi członkami zespołu i pomóc im zobaczyć możliwości poprawy, gdy będą na bieżąco.

skalowalność

wreszcie, chociaż skalowalność może nie być teraz najważniejsza dla twojej małej firmy, jeśli przewidujesz rozwój w przyszłości, będziesz chciał poznać opcje dodawania użytkowników. Zrozum system dodawania większej liczby użytkowników i koszty związane z tym, zanim zdecydujesz się na oprogramowanie na dłuższą metę.

migracja dowolnego oprogramowania może być bolesną próbą, więc zrozumienie skalowalności teraz może uchronić Cię przed bólami głowy w przyszłości.

Znajdź odpowiednie oprogramowanie dla swojego systemu zimnych połączeń

zimne połączenia mogą wydawać się przeszłością, ale dzięki odpowiedniemu oprogramowaniu możesz je aktualizować i wspierać zespół sprzedaży w osiąganiu celów poprzez zimne połączenia.

to prosta formuła—dzięki odpowiedniemu CRM i skutecznej aplikacji do dzwonienia, a także silnemu połączeniu między nimi, będziesz mieć narzędzia do zimnego dzwonienia, których potrzebujesz, aby odnieść sukces.