Najlepsze strony ze skargami klientów

wszyscy mieliśmy złe doświadczenia z obsługą klienta w tym lub innym czasie. Teraz, dzięki Internetowi, łatwiej niż kiedykolwiek znaleźć forum, aby omówić te incydenty, zasięgnąć porady ekspertów i innych konsumentów i, co najważniejsze, dać upust.

każdy stan ma Biuro Spraw Konsumenckich lub sekcję na stronie Prokuratora Generalnego, w której można złożyć skargę na lokalną firmę (a niektóre stany mają oba). Istnieje również kilka agencji, takich jak Federalna Komisja Handlu, Better Business Bureau i Aviation Consumer Protection and Enforcement division, które zabiegają o skargi konsumentów. A za kilka miesięcy, prawdopodobnie będzie jeszcze jeden. Pakiet reform finansowych, który został zatwierdzony zarówno przez Izbę, jak i Senat, obejmuje nową agencję ochrony finansowej konsumentów, której głównym celem jest słuchanie i (miejmy nadzieję) reagowanie na skargi konsumentów.

Ogólne wskazówki dotyczące narzekania

jako konsument zawsze masz możliwość bezpośredniego zaangażowania się w firmę, chociaż istnieje duża szansa, że po prostu skończysz z odpowiedzią PR w najlepszym przypadku i ciszą w najgorszym. Mimo to polecam zacząć od zbadania tej trasy, zwłaszcza gdy masz poważny problem do podjęcia z firmą, taki jak oszustwo lub brak dostarczenia zakupionej usługi.

według New York Times, jedną z bardzo udanych metod jest napisanie listu do prezesa lub innych wyższych rangą w firmie z Twoimi skargami. Powinieneś pisać cywilnym tonem, ale nie bój się sugerować gróźb, na przykład zauważając, że ” wysłałeś kopię listu do agencji rządowej, takiej jak Federalna Komisja Handlu.”Alternatywnie możesz spróbować porozmawiać o tym z przedstawicielem przez telefon. W tym przypadku The Times ma dwie wskazówki: zapytaj osobę, co zrobiłaby w twoich butach, aby uzyskać prawdziwą pomoc merytoryczną i odjedź, ponieważ przedstawiciel nie może się rozłączyć i poczuje się bardziej zmuszony do rozwiązania problemu. (Zobacz GetHuman.com dla katalogu numerów, aby połączyć cię z prawdziwym przedstawicielem.

jeśli nic z tego nie działa, należy wziąć do Internetu. Oto nasza roundup najlepszych stron do odwiedzenia, jeśli chcesz odpowietrzyć i zobaczyć, że skarga ma jakiś wpływ, lub jeśli po prostu chcesz przeczytać szalone opinie innych konsumentów.

RipoffReport.com jest miejscem, na które można narzekać i odkrywać oszustwa w całym kraju, i robić to bez powstrzymywania się. Według strony, kancelarie prawne często wykorzystują informacje wprowadzone w raporcie Rip Off, aby pomóc w pozwach przeciwko określonym firmom. Więc nie tylko masz satysfakcję z narzekania i konieczności ludzie czytają swoje skargi, ale może również pomóc zmienić sposób, w jaki firmy działają w dół drogi.

ulubiona Skarga: 1st, 2009 złożyłem zamówienie z Reptile Depot na 9 Mantell baroni, 2 kameleony pigmejskie, żywą roślinę i cyfrowy zegar, w sumie $285.77 … zamówienie było wyjść na pierwszy i przyjechać następnego dnia. Tworzę własny harmonogram, więc zostałem w domu cały dzień na drugim. Nie Ma Paczki! Po kilku frustrujących sesjach wstrzymania, powiedziano mi, że zostanę wezwany i powiedziano mi, że moje zamówienie zostanie wysłane następnego dnia (stało się to co najmniej cztery lub pięć razy), zażądałem zwrotu pieniędzy. Powiedzieli, że nie dadzą mi zwrotu, bo to nie ich polityka.

mijały tygodnie. Wysyłałem maile i dzwoniłem. Żaden menedżer ani właściciel nigdy nie został stworzony, aby ze mną rozmawiać. W końcu, kiedy zadzwoniłem, po prostu mnie okłamali i powiedzieli, że “Peter” odpowiedzialny za rozkazy na żywo, był na lunchu. Za każdym razem, gdy dzwoniłam, bez względu na porę dnia, był na lunchu? To było pięć miesięcy temu … Reptile Depot skutecznie oszukał mnie na blisko trzysta dolarów. To oszuści.”

tablica reklamacyjna

ComplaintsBoard.com jest dobrym forum do odpowietrzania w firmach, a także zawiera historie o wycofaniach i firmach w wiadomościach, a nawet oferuje przydatne wskazówki dla konsumentów i firm. Ponadto, na dobre i na złe, użytkownicy na tej stronie nie tylko skarżą się na firmy. Jeden z użytkowników opublikował tyradę przeciwko “ojcu deadbeat”, który nie zapłacił alimentów. Mów o dramacie.

ulubiona Skarga: “Bank of America to bardzo nieuczciwy bank, jest coś, co cię oszukuje lub oszukuje w każdym razie możliwe. I uwierz mi, Kiedy mówię ci, że są kłamcami. Nie chcę spędzać całego dnia na pisaniu książki o tym, jak mnie oszukali, ale zamierzam poświęcić trochę czasu, aby to opublikować, więc kiedy ludzie przychodzą szukać, znajdą kolejną osobę, która mówi, że rzeczy, które bank of America robią, są niezgodne z prawem. kto ochroni ludzi przed tymi łobuzami? czepiają się i okradają starszych i wiele więcej. to obrzydliwe używać słowa Ameryka w ich imieniu.”

PissedConsumer.com oferuje kilka niezwykle przydatnych funkcji. Podobnie jak ComplaintsBoard, zapewniają dobre ujście do odpowietrzenia i długą listę porad konsumenckich. Witryna oferuje również własny wskaźnik satysfakcji klienta, który wylicza wszystkie reklamacje, które konsument otrzymuje przez firmę i branżę, aby zilustrować, które firmy są najbardziej obraźliwe. Ten indeks pokazuje, że Direct TV dostaje więcej skarg niż jakakolwiek inna firma i jest kolejnym dowodem na to, że Bank of America może być najbardziej frustrujący ze wszystkich banków. A członkowie mają możliwość zapłaty za usługę zarządzania reputacją, dzięki czemu mogą zmniejszyć prawdopodobieństwo, że ktoś będzie chciał na nich narzekać pewnego dnia.

ulubiona Skarga: “rozmawiałem ze skycapem o mojej córce, która jest niepełnosprawna i zostawiłem mu napiwek. Zostawiłam z nim córkę, myśląc, że się nią zaopiekuje. Zawiózł ją do środka i zapomniał o niej. Spóźniła się na samolot i była bardzo zdenerwowana, podobnie jak ja. linia lotnicza nie zadbała o nią właściwie podczas lotu powrotnego. Nie była na wózku inwalidzkim, jak powinna być, nie eskortowana i zajmowała się własnym bagażem. Powiedziała, że krzyczeli na nią przez głośnik w samolocie, zanim zgasły światła, ponieważ chciała się upewnić, że może wyjąć torbę z góry, aby nie upuściła jej na nikogo. Mogła zostać zgubiona, zabita lub zrzucić ten bagaż na kogoś.”

(drugie miejsce: konsument narzeka na swoje straszne doświadczenie w wynajmie limuzyny. “Żaden z trzech telewizorów nie zadziałał !!!”)

Planet Feedback

PlanetFeedback.com jest jednym z bardziej cywilnych miejsc, do których konsumenci mogą się zwrócić, gdy mają ochotę narzekać. Witryna odnosi się do wszystkich skarg jako “listy” i zawiera odpowiedzi firmy na wiele skarg. W ten sposób strona naprawdę stara się wspierać dialog między konsumentem a firmą, a nie tylko sesję rantingową. Oczywiście, jest też trochę tego.

ulubiona skarga: “w sobotę 1 maja o godzinie 8:15: 00, moja 18 – letnia córka była zamieszana w niepokojący incydent w jednym z waszych kin, a konkretnie w Dickinson Central Mall 10 w Port Arthur, TX. Moja córka i jej narzeczona mają 7-miesięczne niemowlę w domu i cieszyły się rzadką nocą, kiedy mój mąż i ja zadzwoniliśmy do niej, aby dać aktualizację statusu dziecka. Cicho odebrała telefon i po rozpoznaniu nie było problemu powiedział nam, że jest w filmie i niedostępne do rozmowy w tej chwili, zanim szybko rozłączył się. Kilka minut później zadzwoniła, aby powiedzieć nam, że zostali poproszeni o wyjście, ponieważ odebrała telefon podczas filmu.

natychmiast zadzwoniłem, aby porozmawiać z kierownikiem na służbie… Powiedział mi, że klienci mają wyłączyć telefony po wejściu do teatru. Sprzeciwiłem się temu, że moja córka ma w domu niemowlę i nie można tego oczekiwać. Pan xxxxxx powiedział mi wtedy, że zrobiłby wyjątek przed filmem, gdyby go poprosiła. Nie wiedząc, skąd miała wiedzieć, żeby to zrobić, zapytałem go, gdzie to było umieszczone w teatrze. Powiedział, że został opublikowany w 3 różnych miejscach. To nie brzmiało wiarygodnie, więc po kilku dodatkowych pytaniach przyznał, że nie było nic napisanego o kierownikach robiących wyjątki od tej zasady “Zero Tolerancji” … ”

MeasuredUp.com

nie rozmawiasz z konkretną firmą? Cóż, MeasuredUp.com zasadniczo działa jako pośrednik między tobą a firmami, których nienawidzisz. Wielkie firmy, takie jak Home Depot, Wal-Mart, Orbitz i Best Buy, zarejestrowały się w MeasuredUp, aby odpowiadać na skargi konsumentów na stronie. Uznaj to za sposób na obejście rozmów z przedstawicielami przez telefon. (Warto również zauważyć, że na tej stronie są tysiące postów, które są rzeczywiście pozytywne, co nie wydaje się mieć miejsca na innych witrynach, o których wspomnieliśmy.

ulubiona Skarga: “są niegrzeczni w tym sklepie i używają czekolady Hershey, kiedy tylko mogą. Umieszczają go na ciastach Fudgey The Whale, w lodach i sprzedają w pojemnikach, jeśli chcesz kupić krówkę z karweli. nie mówią, że należy do hershey ‘ a… podają to jako krówkę. widziałem kontener Hershey i przesłuchiwałem ich, a oni zaprzeczyli. Smakuje jak Hershey ‘s, ale gdybym chciał Hershey’ s, kupiłbym Hershey ‘ s!”

chyba, że ten post został wpisany przez chore dziecko (co na pewno jest możliwe), coś mi mówi, że powinni chyba po prostu odłożyć lody razem.

witryny z recenzjami

oprócz witryn internetowych wymienionych powyżej, istnieje wiele witryn z recenzjami, które można wykorzystać jako punkt sprzedaży do narzekania na firmy. Yelp.com jest dobrym narzędziem krytyki handlu detalicznego i branży gastronomicznej oraz StreetAdvisor.com jest dobry do robienia tego samego z nieruchomościami. Amazon jest ogólnie dobrym forum, ponieważ wiele firm jest wrażliwych na oceny klientów na stronie.

jak firmy powinny reagować na skargi klientów

chociaż Internet może być dobrodziejstwem dla sfrustrowanych konsumentów, może stać się poważną odpowiedzialnością dla firm. Ale istnieje sposób, aby właściciele firm obrócili to na swoją korzyść. Jeśli pozostajesz połączony z różnymi forami, o których tu wspomnialiśmy, ostatecznie masz bezpośredni dostęp do bazy klientów i możesz pracować nad zmianą ich opinii. Inc Magazine zaleca, aby firmy pamiętały, aby nie przyjmować skarg osobiście i starały się reagować na skargi rzetelnie i traktując klienta ” jako osobę fizyczną.”

podobnie, The Wall Street Journal zauważa, że klienci często mniej dbają o swoje oryginalne doświadczenie obsługi klienta niż o próby, które firma podejmuje, aby to nadrobić. Konsumenci są wrażliwymi stworzeniami. Bardziej niż cokolwiek innego, chcemy, aby nasze skargi były traktowane poważnie i traktowane uczciwie oraz, oczywiście, od czasu do czasu oferowały niewielkie odszkodowanie.

com ma również na celu zapewnienie konsumentom miejsca do wyrażania swoich opinii. Sprawdź nasze poprzednie funkcje oburzenia konsumentów w branży kablowej i telefonii komórkowej i nie wahaj się skontaktować z nami, jeśli uważasz, że firma zrobiła ci krzywdę.