obciążenia zwrotne a Zwroty: jaka jest różnica?

zadowolony klient, który dostał dokładnie to, czego oczekiwał od produktu i jest gotowy wrócić po więcej, może być idealną sytuacją dla każdego sprzedawcy, ale nie zawsze tak jest. W rzeczywistości, wiele razy kupcy mają do czynienia z nieoczekiwanych problemów, skarg i zwróconych przedmiotów, które będą musiały być ponownie zapakowane i sprzedawane ponownie. Wszystko to kosztuje biznes pieniądze. Jednak nie każdy problem jest taki sam-a czasami jest poważniejszy, niż się wydaje. W tym artykule wyjaśnimy główne różnice między obciążeniami zwrotnymi a zwrotami oraz jakie są najlepsze sposoby obsługi każdego z nich.

Zwroty

według raportu Consumer Returns in the Retail Industry opublikowanego przez Appriss, zwroty produktów i zwroty za usługi kosztują amerykańskie firmy ponad 350 miliardów dolarów rocznie. Na tę oszałamiającą liczbę wpływa przede wszystkim branża detaliczna online – w porównaniu do sklepów stacjonarnych, gdzie stopa zwrotu wynosi tylko 8,89%, co najmniej 30% wszystkich produktów zamówionych online jest zwracanych z różnych powodów.

Polityka Zwrotów to oświadczenie określone przez sprzedawcę, że jest on gotów zaakceptować wcześniej zakupione przedmioty i zwrócić klientowi (w całości lub częściowo), gdy spełnione są określone warunki. Dokładne zasady i warunki zwrotu zależą od każdego sprzedawcy, ale ogólnie rzecz biorąc, klienci mogą poprosić o zwrot pieniędzy w takich przypadkach, jak:

• zakupiony produkt dotarł z uszkodzeniami lub wadami fabrycznymi
• otrzymany przedmiot nie dotarł zgodnie z opisem na stronie internetowej
• sprzedawca wysłał niewłaściwy przedmiot
• zakup nie dotarł na czas lub nie był już potrzebny
• w przypadku zakupu odzieży wiele razy zwracana jest odzież, ponieważ nie pasowała do produktu.klient tak, jak oczekiwał (lub był niewłaściwy rozmiar).

ponieważ zakupy online (zwykle) wymagają płatności przed dostawą rzeczywistego produktu, może to powodować niedogodności dla wielu klientów – zwłaszcza gdy otrzymany produkt nie odpowiadał ich oczekiwaniom. Aby zmniejszyć ryzyko dla klientów i zachęcić do zakupów online, branża detaliczna zdecydowała się wdrożyć politykę zwrotów, aby zapewnić klientom zwrot pieniędzy, jeśli nie byli zadowoleni z zakupu.

w związku z tym Żądanie zwrotu pieniędzy jest dobrowolnym działaniem zainicjowanym przez Klienta w ramach czasowych określonych w Polityce Zwrotów (zależy to od sprzedawcy, ale zwykle w ciągu 14-30 dni).

obciążenia zwrotne

pomimo wielu podobieństw, które kończą się dodatkowymi kosztami dla sprzedawcy i prawdopodobnie niezadowolonym klientem, jedną z głównych różnic między obciążeniami zwrotnymi a zwrotami jest organ, który zajmuje się tym problemem.

gdy klient prosi o zwrot pieniędzy, robi to, komunikując swoje obawy bezpośrednio ze sprzedawcą. W takim przypadku problem jest albo rozwiązany pomyślnie dla obu Stron, albo nie, ale w obu przypadkach jest to problem, który pozostaje między Klientem a Sprzedawcą.

jednak, gdy klient zdecyduje się złożyć spór o obciążenie zwrotne, problem jest przenoszony do banku wydającego kartę zamiast sprzedawcy, a wystawca karty zdecyduje, czy obciążenie zwrotne było uzasadnione, czy nie, i czy zakup zostanie zwrócony klientowi.

mówiąc prościej, obciążenia zwrotne są formą ochrony klienta, która umożliwia użytkownikom (słabsza część transakcji e-commerce) wniesienie sporu przeciwko firmie do banku wydającego w wyniku nierozpoznanego oświadczenia na ich rachunku bankowym.

ponieważ rozwiązanie problemu prywatnego jest przekazywane organowi zewnętrznemu, obciążenia zwrotne są niezwykle kosztowne dla firm i mogą spowodować wiele szkód dla zdrowia i przepływu środków pieniężnych firmy. W rzeczywistości wysoki wskaźnik obciążeń zwrotnych (powyżej 1% wszystkich transakcji) może nawet prowadzić do zamknięcia konta sprzedawcy, jeśli nie zostanie on rozwiązany na czas.

ważne jest, aby wyjaśnić, że istnieją dwa rodzaje obciążeń zwrotnych: legalne i fałszywe. Uzasadnione obciążenia zwrotne wynikają z bezskutecznego rozwiązania problemu zwrotu pieniędzy między Sprzedawcą a klientem, w którym sprzedawca nie chciał zwrócić pieniędzy lub zasady zwrotu nie były łatwo dostępne dla klienta, co spowodowało, że zamiast tego złożył obciążenie zwrotne.

jednak nie wszystkie obciążenia zwrotne są legalne; w rzeczywistości firmy obserwują rosnącą liczbę przyjaznych obciążeń zwrotnych za oszustwa w ciągu ostatniej dekady, w których klient dokonuje zakupu, konsumuje produkt lub usługę i kwestionuje transakcję, twierdząc, że jej nie rozpoznaje. Spory ze złośliwymi intencjami kosztują kupców miliardy dolarów rocznie.

obciążenia zwrotne a Zwroty-czy mogą się zdarzyć w tym samym czasie?

Tak, mogą. Czasami klient skontaktuje się zarówno ze sprzedawcą, jak i Bankiem wydającym w sprawie spornej transakcji, a sprzedawca może zatwierdzić zwrot pieniędzy, gdy proces obciążenia zwrotnego nadal trwa. Może się to zdarzyć, gdy sprzedawca nie jest świadomy rozpoczęcia dochodzenia w sprawie obciążenia zwrotnego lub gdy klient kontaktuje się z bankiem, gdy obiecany zwrot za zakup nie został natychmiast przetworzony.

aby uniknąć podwójnego zwrotu, możesz skontaktować się z wystawcą przed zwrotem zakupu i sprawdzić status procesu obciążenia zwrotnego.

Rozwiązywanie sporów

przy zachowaniu niskiej stopy zwrotu zależy od tego, czy sprzedawca wdrożył najlepsze praktyki dla e-commerce, obciążenia zwrotne są nieco bardziej skomplikowane. Aby dowiedzieć się, jak prawidłowo je obsługiwać, zalecamy przeczytanie naszych szczegółowych artykułów na ten temat:

• 10 sposoby redukcji obciążeń zwrotnych (szybko)
• wygranie sporu o obciążenie zwrotne: 4 wskazówki, aby zwiększyć swoje szanse (jako handlowiec)

jako dostawca bramek płatniczych rozumiemy znaczenie utrzymania niskiego wskaźnika obciążenia zwrotnego i minimalizacji ryzyka związanego z dużą liczbą sporów. Z tego powodu ściśle współpracujemy ze wszystkimi naszymi klientami, aby zapewnić, że zawsze wdrażają najlepsze praktyki w zakresie obsługi obciążeń zwrotnych. Aby uzyskać więcej informacji na temat różnic między obciążeniami zwrotnymi a zwrotami oraz sposobu, w jaki możemy pomóc ci je obsłużyć, skontaktuj się z nami.