Sachin Rekhi

jako projektanci produktów dążymy do budowania doświadczeń produktowych, które są nie tylko użyteczne (rozwiązują prawdziwy problem naszych użytkowników) i użyteczne (bez wysiłku pozwalają naszym użytkownikom osiągnąć ich cel), ale ostatecznie zachwycające (wywołują pozytywne emocje od użytkowników). Uważam, że zespoły ds. produktów są zazwyczaj dość dobre w budowaniu przydatnych doświadczeń, identyfikowaniu punktów bólu poprzez badania rynku, wiedzę branżową i własne doświadczenia. Podobnie stworzyliśmy silny zestaw najlepszych praktyk wokół budowania użytecznych doświadczeń, poprzez znaczące metodologie projektowania i ustalone wytyczne. Jednak wymiar, z którym nadal zmagamy się jako branża, jest powtarzalnym budowaniem zachwycających doświadczeń.
wyzwanie związane z projektowaniem zachwycającego doświadczenia tkwi w samej naturze potrzeby wywołania takich emocji od naszych użytkowników. Wymaga to od nas dostania się do głowy naszego użytkownika na tyle, aby głęboko zrozumieć, co w rzeczywistości stworzy taką emocjonalną reakcję. Aby zbudować ten mięsień, uważam, że niezwykle pomocne jest inwestowanie w naukę o ludzkiej psychologii. W szczególności było kilka ram, które uznałem za szczególnie wnikliwe i mające zastosowanie do zrozumienia psychologii użytkownika. W tej serii postów podzielę się moimi ulubionymi ramami psychologii użytkownika, które pomogą Ci zaprojektować bardziej zachwycające doświadczenia produktowe.
poznaj szczęśliwe chemikalia
Dzisiaj chciałem przedstawić Wam szczęśliwe chemikalia, niesamowite ramy dla zrozumienia szczęścia, spopularyzowane przez Lorettę Graziano Breuning, autorkę i profesora na California State University, East Bay.
nauka o szczęściu mówi nam, że szczęście, podobnie jak większość naszych emocji, jest po prostu wynikiem uwalniania do mózgu związków chemicznych związanych ze szczęściem. A konkretnie, cztery substancje chemiczne są potencjalnie w grze, gdy czujesz się szczęśliwy: dopamina, serotonina, oksytocyna i Endorfina. Każda z tych substancji chemicznych jest uwalniana w odpowiedzi na różne stany emocjonalne. Jako projektanci produktów, którzy chcą zapewnić szczęście naszym użytkownikom, nie ma lepszego sposobu, aby zrozumieć, jak to zrobić, niż konkretne zrozumienie, kiedy te cztery substancje chemiczne są uwalniane do naszego mózgu. Porozmawiajmy więc o każdej z tych substancji po kolei.
dopamina
dopamina jest uwalniana w mózgu, gdy oczekujemy nagrody. To ekscytujące uczucie, kiedy mamy być nagrodzeni. Na przykład, gdy osiągniesz długo poszukiwany cel. Lub nawet gdy po prostu robisz krok w kierunku celu. Jest również uwalniany, gdy widzisz, jak inna osoba robi krok w kierunku celu. Ostatecznie chodzi o zrobienie kroku w kierunku celu i oczekiwanie, że zostanie za to nagrodzony. Nauka jazdy na rowerze, gra na instrumencie, rozwiązywanie krzyżówek i otrzymywanie promocji uwalniają dopaminę w naszym mózgu.

serotonina
serotonina płynie w mózgu, gdy czujemy się istotni lub ważni. Kiedy czujesz się pewnie i szczycisz się swoją pracą, serotonina płynie. Podobnie, gdy czujemy się więksi lub silniejsi od innych, uwalniamy serotoninę. I ostatecznie, kiedy otrzymujemy uznanie społeczne od naszych rówieśników i społeczności, uwalniamy serotoninę.
oksytocyna
oksytocyna jest uwalniana, gdy czujemy zaufanie. To dobre uczucie, gdy jesteś z kimś, komu ufasz. Zaufanie społeczne jest dobre, ponieważ sojusze społeczne promują przetrwanie. Jest podobnie uwalniany przez fizyczny dotyk ukochanej osoby. Jako taka oksytocyna jest często nazywana hormonem miłości.
Endorfina
endorfiny są uwalniane, gdy odczuwasz fizyczny ból, aby dać ci krótką chwilę euforii jako mechanizm przetrwania. Prawdziwe fizyczne cierpienie wyzwala endorfiny. Chociaż śmiech i płacz również uwalnia małe wybuchy endorfiny.
nasza spersonalizowana chemia mózgu
każdy z nas ma te cztery chemikalia okresowo przepływające przez mózg w odpowiedzi na nasze środowisko. Ale rzeczywistość jest taka, że każdy z nas rozwija zupełnie inną chemię mózgu, wpływając na to, jak te cztery substancje chemiczne manifestują się w każdym z nas. Dzieje się tak dlatego, że zanim skończymy osiem lat i w okresie dojrzewania, substancja zwana mieliną jest rozpowszechniona w naszym mózgu. Pokrywa nasze neurony i ułatwia tworzenie sieci neuronowej w całym mózgu. Doświadczenia, które mamy w młodości kształtują nas i szybko tworzą nowe ścieżki neuronowe. Ale kiedy się starzejemy, mielina zmniejsza się i znacznie trudniej jest zmodyfikować chemię mózgu, aby stworzyć nowe ścieżki.
więc ważne jest, aby pamiętać, że każdy z nas jest inny w oparciu o nasze wczesne doświadczenia życiowe, zmieniając efekt i częstotliwość uwalniania każdej z tych szczęśliwych substancji chemicznych w naszym mózgu.
budowanie zachwycających produktów
więc jak możemy wykorzystać ten framework, aby zbudować bardziej zachwycające produkty?
wszystko sprowadza się do zastanowienia się, w jaki sposób nasz produkt może stworzyć doświadczenie, które uwolni jedną lub więcej tych szczęśliwych chemikaliów. Zacznijmy od dopaminy. Kiedy umożliwiamy naszym użytkownikom poczucie spełnienia w celu wykonania różnych zadań lub działań w naszym produkcie, możemy wywołać dopaminę. A kiedy to osiągnięcie przybiera formę znaczącej nagrody dla naszego użytkownika, efekt wzrasta. Kiedy użytkownik kupuje bardzo poszukiwany produkt na Amazon, doświadcza dopaminy z powodu oczekiwania na otrzymanie pożądanego dobra. Jest również wydany, gdy możemy sprawdzić ten element z naszej aplikacji listy zadań.
jako kolejny przykład weź serotoninę, która jest uwalniana, gdy czujemy się ważni. Sieci społecznościowe wykorzystują to, ponieważ wraz z polubieniem lub zwiększeniem rozmiaru sieci twoje poczucie znaczenia wzrasta i powoduje uwalnianie serotoniny. Interakcja z dopaminą jest tutaj interesująca, ponieważ uczymy się przewidywać nagrodę i w oczekiwaniu uwalniać dopaminę, gdy po raz pierwszy dzielimy się czymś w sieciach społecznościowych.
zrozumienie nauki o szczęściu, w szczególności czterech szczęśliwych chemikaliów, daje nam ramy do przemyślenia, w jaki sposób możemy zacząć wywoływać te emocje i wynikające z nich szczęśliwe chemikalia poprzez doświadczenia produktowe, które projektujemy dla naszych użytkowników.
Dla zainteresowanych zachęcam do przeczytania więcej od Loretty Graziano Breuning w jej książce nawyki Szczęśliwego mózgu: Przekwalifikuj swój mózg, aby zwiększyć poziom serotoniny, dopaminy, oksytocyny i endorfiny.