Skrypty i Przykłady połączeń zbiorczych możesz ukraść

jeśli masz zaległe faktury i zastanawiasz się, jak wykonać połączenie zbiorcze lub co powiedzieć, gdy klient odbierze telefon, trafiłeś we właściwe miejsce. W Dynavistics opracowujemy oprogramowanie do zarządzania należnościami, które pomaga naszym klientom zarządzać fakturami i otrzymywać płatności na czas. W tym artykule udostępnimy niektóre z naszych najlepszych skryptów połączeń zbiorczych i przykłady, które możesz ukraść i wprowadzić do pracy w swojej firmie.

pierwszy skrypt wywołania odbioru

jeśli stosujesz strategię zbierania danych, którą podaliśmy w poprzednich artykułach, wykonujesz pierwsze wywołanie odbioru około 15 dni po pierwotnym terminie płatności faktury. Jest to często określane jako połączenie uprzejmości, ponieważ faktura jest nieco przeterminowana i nie chcesz mówić nic oskarżycielskiego lub zbyt agresywnego podczas pierwszego połączenia.

oto przykład:

Hello, this is with . Z kim rozmawiam?

{Odpowiedzi klienta}

Witam, . Dzwonię, by się tym zająć, co wydaje się być już za kilka dni. Chciałem upewnić się, że nie ma problemu z fakturą i, jeśli wszystko jest w porządku, dowiedzieć się, kiedy zostanie dokonana płatność.

{Klient twierdzi, że jest problem}

Cóż, jestem pewien, że mogę ci dostarczyć odpowiednią osobę, która zajmie się problemem, jeśli to nie ja. W czym problem?

{Klient odpowiada ze szczegółami. W zależności od sytuacji rozwiąż ją natychmiast lub zwróć się do osoby, która może}

lub

{Klient odpowiada nie ma problemu i że czek zostanie wysłany tego dnia}

Dziękuję. Poszukam czeku pocztą w ciągu najbliższych kilku dni. Nasze warunki są netto i staramy się utrzymać konta naszych klientów w dobrej kondycji, aby mogli skorzystać z kredytu, który przedłużyliśmy. Akceptujemy również płatności kartą kredytową, ACH lub przelewem bankowym. Mam ci wysłać instrukcje dotyczące innej metody?

lub

{Klient odpowiada bez problemu, ale płatność jest zaplanowana na później lub wcale}

przykro mi to słyszeć. Nasze warunki są netto, a ta faktura jest już dawno temu. Czy istnieje sposób, aby przyspieszyć tę płatność i dostać ją dziś pocztą? Akceptujemy również płatności kartą kredytową, ACH lub przelewem bankowym. Mam ci wysłać instrukcje dotyczące innej metody?

💡 Chcesz Uzyskać Bardziej Szczegółowe Wskazówki? Sprawdź jak napisać pierwszy skrypt wywołania windykacji

drugi skrypt wywołania windykacji

drugi skrypt wywołania windykacji jest zwykle konieczny, gdy faktura jest przeterminowana o około 45 dni. Ponieważ prawdopodobnie wysłałeś do tego momentu wiele przypomnień i listów/e-maili, często jest to określane jako wezwanie “złamanej obietnicy” w oparciu o poprzednią obietnicę zapłaty, która się nie zdarzyła.
Mając to na uwadze, oto co należy powiedzieć przy drugim wywołaniu kolekcji:

Witam . To jest z . Dzwonię w sprawie . Ostatnio rozmawialiśmy, kiedy stwierdziłeś, że płatność zostanie dokonana . Niestety, nie otrzymaliśmy tej płatności.
{Klient odpowiada, że czek jest w mailu}
świetnie! Możesz mi podać numer czeku i datę wysłania go pocztą?
{Klient twierdzi, że data jest większa niż 5 dni wcześniej}
, która powinna już do nas dotrzeć. Zastanawiam się, czy po naszej stronie jest jakiś problem. Mogę potwierdzić adres, na który go wysłałeś?
{Poinformuj klienta, że zbadasz sprawę i oddzwonisz, aby wydać płatność stop i ponownie obciąć czek, jeśli nie zostanie znaleziony. Poproś o przefaksowaną kopię nowego czeku}
lub
{Klient odpowiada, że nie mógł wysłać czeku}
musimy rozwiązać ten problem już dziś. Akceptujemy Karty kredytowe, ach i przelewy bankowe, I mogę podzielić płatność między różne metody. Jeśli płacenie całego salda dzisiaj nie jest możliwe, Czy byłbyś zainteresowany planem płatności? Chcę pomóc w bieżącym prowadzeniu konta i unikaniu dalszych zbiórek.

💡 Potrzebujesz Bardziej Szczegółowych Wskazówek? Sprawdź, jak napisać drugi skrypt wezwania do odbioru

trzeci skrypt wezwania do odbioru

jeśli nadal nie otrzymałeś płatności od klienta, nadszedł czas, aby wykonać ostatni telefon, aby poprosić o rozwiązanie przed wysłaniem go do agencji windykacyjnej lub podjęciem działań prawnych. Trzecie wezwanie do odbioru-znane również jako wezwanie do odbioru końcowego – jest zwykle konieczne, gdy faktura jest przeterminowana o około 75 dni.
w tym momencie nie ma już wiele do powiedzenia, czego nie powiedziałeś w poprzednich telefonach i listach.

Mając to na uwadze, oto przykład:

Witam, . To jest z . Dzwonię ponownie w sprawie for . To konto jest teraz znacznie przeterminowane. Mam nadzieję, że możemy rozwiązać to konto dzisiaj, ponieważ w przeciwnym razie musimy skierować cię do strony trzeciej, co może negatywnie wpłynąć na Twój rating kredytowy. Pracujmy razem, aby tego uniknąć.
Uwaga: Jeśli plan płatności zostanie ustalony podczas tego połączenia, zabezpiecz częściową płatność przed zakończeniem połączenia.

💡 Potrzebujesz Bardziej Szczegółowych Wskazówek? Sprawdź jak napisać trzeci skrypt wywołania kolekcji

chcesz więcej porad i szablonów takich jak ten?

kliknij poniżej, aby pobrać nasz najlepszy przewodnik po kolekcjach AR, w którym znajdziesz Strony 27 porad ekspertów, najlepszych praktyk, benchmarków branżowych oraz mnóstwo szablonów listów i skryptów połączeń.