stopniowo zamykamy Safmarine.com

co się dzieje?

nasi klienci są w centrum naszej wizji. Twoje zmieniające się potrzeby w łańcuchu dostaw zwiększają zapotrzebowanie na wiele rodzajów transportu, a aby sprostać tym potrzebom, jeszcze bardziej zbliżamy do siebie wiedzę i możliwości naszej firmy.

Integracja Safmarine z Maersk i wprowadzenie pasji do klientów i najlepszych praktyk w sprzedaży i obsłudze klienta, aby zwiększyć dostęp naszych klientów do globalnego portfolio integratorów.

włączenie produktów Damco Air i LCL do naszych produktów logistycznych i usługowych w celu uzupełnienia naszej kompleksowej oferty, opierając się na sile i doświadczeniu firmy w tej dziedzinie.

uproszczenie naszej struktury organizacyjnej za oceanem & Logistyka na całym świecie w celu dalszej poprawy zorientowania na klienta i wydajności. W związku z tym, zaplecze Maersk i Hamburg Süd zbliży się do siebie w bardziej zorientowanych na klienta zespołach, a jednocześnie będzie nadal spotykać klientów jako dwie oddzielne marki o zróżnicowanym modelu usług.

ze względu na zmiany marki Safmarine i Damco nie będą już sprzedawane do końca 2020 roku.

dlaczego się integrujemy?

biorąc najlepsze z trzech bezpłatnych organizacji (Maersk, Damco i Safmarine) pozwoli nam zaoferować bardziej zintegrowane doświadczenie w całej firmie z nami. Realizując naszą strategię integratora, będziemy lepiej wykorzystywać możliwości, Dane i lokalizacje geograficzne,aby połączyć i uprościć łańcuch dostaw. Jednocześnie daje nam to możliwość ograniczenia nakładania się działalności wewnętrznej i obniżenia kosztów obsługi.

łącząc nasze zespoły, wykorzystamy najlepsze praktyki, aby stworzyć zunifikowaną, kompleksową podróż. Zobaczysz jeden zespół sprzedaży i jeden zespół obsługi klienta oraz jedną platformę niezależnie od tego, gdzie na świecie potrzebujesz usług oceanicznych i logistycznych, co ostatecznie zwiększy widoczność naszej oferty i zapewni bezproblemową obsługę klienta.

zawsze jednak zapewniamy zachowanie neutralności i poufności Maersk w przypadkach, gdy świadczymy usługi wspólnie z zewnętrznymi dostawcami usług transportowych i logistycznych.

jak się integrujemy?

będzie to stopniowe podejście w 2020 r., aby zminimalizować zakłócenia w działalności i jak najlepiej zadbać o naszych pracowników w tym okresie. Podczas integracji będziemy ściśle współpracować z Tobą, aby znaleźć najlepszą konfigurację, aby nadal służyć ci pod marką Maersk.

jakie są przyczyny tych zmian?

rozpoczęliśmy tę transformację z wizją uproszczenia i połączenia łańcuchów dostaw naszych klientów. Nieustannie optymalizujemy i ewoluujemy dzień po dniu, wsłuchując się w twoje potrzeby, a to kolejny krok, który pozwala nam oferować bezproblemową obsługę klienta.

co to oznacza dla mnie jako klienta i jak skorzystam z tych zmian?

idąc dalej, będziesz mieć jeden punkt kontaktowy dla wszystkich potrzeb łańcucha dostaw. Oznacza to, że będziesz mieć większy dostęp do produktów i usług za pośrednictwem jednego partnera, a zarządzanie przepływami logistycznymi będzie coraz bardziej połączone i uproszczone.

dzięki wszystkim naszym produktom i usługom pod jednym dachem liczba przekazań będzie mniejsza, co doprowadzi do bardziej zoptymalizowanej realizacji naszych usług i sprawi, że Twój łańcuch dostaw będzie płynny z większą wydajnością i odpornością. Dokładamy wszelkich starań, aby dostarczać Państwu naszą zbiorową wiedzę fachową. Dzielenie się najlepszymi praktykami i możliwościami jako jeden zespół pozwoli nam nadal rozwijać produkty i usługi zaprojektowane tak, aby pomóc ci zachować przewagę i kontrolę.

czy moje kontakty osobiste pozostaną takie same?

dążymy do zminimalizowania zmian w kontaktach z klientami, aby chronić nasze silne relacje, zapewniając stabilność i ciągłość dla Ciebie, Jednak w indywidualnych przypadkach mogą wystąpić zmiany w Twoich zespołach. Będziemy w kontakcie, jeśli spodziewamy się takich zmian.

dużo się dzieje naraz-jak można zapewnić płynne przejście?

będziemy robić Przejście etapami i będziemy ściśle współpracować z Tobą, aby znaleźć najlepszą przyszłą konfigurację i będziemy na bieżąco informować.

czy Sealand zostanie zintegrowany z Maersk?

Nie, Nie będzie zintegrowany. Sealand pozostanie odrębną marką pod parasolem grupy Maersk, służąc jako silny regionalny dostawca usług, jakim jest dzisiaj.

czy Twill zostanie zintegrowany z Maersk?

Nie, Nie będzie zintegrowany. Twill pozostanie odrębną marką pod parasolem grupy Maersk.

Czy muszę podjąć jakieś działania przed 1 października 2020?

nie musisz podejmować żadnych działań. W nadchodzących tygodniach będziemy w bliskim kontakcie z Tobą, aby omówić zmiany i znaleźć najlepszą konfigurację, aby nadal służyć ci pod marką Maersk.

Jak mogę skorzystać jako klient z integracji Safmarine z Maersk?

sposób zapewnienia obsługi klienta Safmarine jest potwierdzony przez wysoką wydajność i wzrost. Chcemy tchnąć istotę tego osiągnięcia w Maersk i lepiej służyć naszym klientom w całej organizacji. Globalny zasięg Maersk umożliwi nam oferowanie bardziej odpowiednich usług we wszystkich lokalizacjach i segmentach klientów. Wspólnie będziemy szybciej rozwijać i wprowadzać na rynek “łatwe w użyciu” i gotowe 24/7 rozwiązania, które spełniają potrzeby łańcucha dostaw i logistyki naszych klientów.

poprzez uchwycenie mocnych stron obu marek, usuniemy problemy związane z handlem międzynarodowym i zabierzemy naszych klientów w miejsca, w których wcześniej nie byli.

oferując naszym klientom lepszy dostęp do łańcuchów dostaw oraz produktów i usług logistycznych, podejmiemy ważne kroki w kierunku prawdziwej oferty integratora. Jako jeden, będziemy nadal zaufanym partnerem dla naszych klientów, tylko teraz będzie na każdym kroku, aby zapewnić kompleksowe usługi łańcucha dostaw i bezproblemową obsługę klienta.

czy od 1 października 2020 r. muszę przerwać rezerwację w Safmarine?

Nie W przypadku istniejących kontraktów możesz nadal korzystać z Safmarine, ponieważ będziemy stopniowo przechodzić. Będziemy ściśle współpracować z Tobą, zapewniając stabilność i ciągłość twojego biznesu. Prosimy jednak pamiętać, że od 31 grudnia 2020 r. nie będzie już można dokonywać rezerwacji na Safmarine.com.

czy nadal mogę używać Safmarine.com na rezerwacje?

tak. W przypadku istniejących umów nadal można korzystać z Safmarine.com jako Twoja strona. Będziemy współpracować z Tobą, aby przejść do Maersk.com, który ma bardzo podobne funkcjonalności.

czy to oznacza, że Agent obsługi klienta i przedstawiciel handlowy zmieni się teraz?

dążymy do zminimalizowania zmian w kontaktach z klientami, aby chronić nasze silne relacje, zapewniając stabilność i ciągłość dla Ciebie, Jednak w indywidualnych przypadkach mogą wystąpić zmiany w Twoich zespołach. Będziemy w kontakcie, jeśli spodziewamy się takich zmian.

Klienci paszportowi otrzymywali kiedyś pewne świadczenia, czy już ich nie ma?

Asa klient paszportu, bliskie relacje zostały nawiązane z naszymi partnerami do obsługi klienta. Szczególna opieka, działania następcze i wsparcie świadczone za pośrednictwem lokalnego ogniska będą utrzymywane, a my zminimalizujemy zmiany dla Ciebie w możliwym zakresie.

pod jaki numer telefonu dzwoni klient, jeśli ma problem z przesyłką?

Klient może nadal kontaktować się ze swoim zwykłym punktem kontaktowym. Zostaniesz poinformowany i dostosowany do zmian.

czy to oznacza, że moja stawka z Safmarine się zmieni?

Nie Wszelkie istniejące umowy z Safmarine pozostaną ważne przez uzgodniony czas. Będziemy w kontakcie z Tobą, aby omówić, w jaki sposób możemy służyć ci przy nowych kontraktach pod marką Maersk.