Top 10+ oprogramowanie do zarządzania skargami w 2021 roku (bezpłatne i płatne)

skargi są nieuniknioną częścią każdej firmy, a skuteczne zarządzanie nimi pozwala dostarczać wysokiej jakości usługi klientom końcowym. Zarządzanie reklamacjami to proces oceny, analizy i reagowania na reklamacje klientów. Firmy korzystają teraz z zautomatyzowanego systemu zarządzania reklamacjami, aby usprawnić zarządzanie obsługą klienta i szybko i profesjonalnie rozwiązywać złożone problemy.

” co to jest oprogramowanie do zarządzania reklamacjami?

oprogramowanie do zarządzania skargami pozwala organizacjom rejestrować, rozwiązywać i odpowiadać na skargi i wnioski klientów, a także ułatwia przekazywanie informacji zwrotnych. Pomaga w radzeniu sobie z wieloma problemami dzięki prostym rozwiązaniom, dając ci wystarczająco dużo czasu, aby skoncentrować się na innych ważnych zadaniach. Oprogramowanie pozwala organizacjom zapewnić spójne wsparcie w różnych kanałach.

” jakie są funkcje oprogramowania do zarządzania reklamacjami?

głównym celem zarządzania reklamacjami w każdej firmie jest poprawa obsługi klienta. Skonfigurowanie odpowiedniego narzędzia do zarządzania reklamacjami pomaga zwiększyć produktywność, ściśle współpracuje z wymaganiami klientów, rozumie krytyczne problemy i podejmuje właściwe decyzje. Obecnie na rynku istnieje kilka rodzajów programów do zarządzania skargami, z których każdy ma charakterystyczne cechy.

w zależności od potrzeb biznesowych możesz wybrać oprogramowanie do rozwiązywania wszystkich skarg klientów. Zanim zdecydujesz się na jeden, musisz uważnie przyjrzeć się funkcjom każdego oprogramowania. Poniższa lista funkcji pozwala zorientować się, co powinno zaoferować wybrane rozwiązanie:

” integracja z istniejącymi systemami

Twoje oprogramowanie powinno zintegrować się z istniejącymi bazami danych, aby ograniczyć lub wyeliminować czasochłonne zadania i zapewnić, że inne systemy wewnętrzne mają aktualne informacje na temat badań.

” web-Enabled and Mobile Access

poszukaj oprogramowania, które zapewnia narzędzia wymagane do zdalnego zarządzania dochodzeniami, a także skutecznie za pomocą prostego i intuicyjnego interfejsu internetowego. Powinien on umożliwiać dostęp do plików spraw w dowolnym miejscu i czasie, aby dodać lub zaktualizować informacje za pomocą telefonu komórkowego lub tabletu.

” szybkie i łatwe wyszukiwanie

wystarczy wpisać słowo kluczowe, powinieneś być w stanie znaleźć w bazie danych lub w określonym polu.

” możliwości dostosowywania

oprogramowanie powinno umożliwić dostosowanie przepływów pracy, ról agentów, portalu klienta, niestandardowych biletów, niestandardowego adresu URL i innych, aby ułatwić korzystanie z helpdesku.

” bezpieczeństwo

bezpieczeństwo jest priorytetem dla każdej firmy. System zarządzania reklamacjami klientów powinien zachować równowagę między ochroną danych klientów a zapewnieniem wystarczającej elastyczności zespołowi. System powinien być w stanie kontrolować, kto może uzyskać dostęp, przeglądać i modyfikować dane.

” łatwa Współpraca

umożliwiająca dzielenie się własnością biletów z innymi zespołami bez utraty widoczności w opracowywaniu tego problemu. Pomaga to w szybkim i skutecznym rozwiązywaniu problemów. Bilety są połączone ze sobą, aby śledzić powszechne problemy i dostarczać stałych odpowiedzi.

” wsparcie w różnych kanałach

oprogramowanie powinno łączyć i zarządzać wszystkimi źródłami komunikacji za pośrednictwem wielu kanałów, w tym poczty e-mail, telefonu, strony internetowej, mediów społecznościowych i czatu na żywo, na jednej platformie.

” samoobsługa

dzięki oprogramowaniu powinieneś być w stanie stworzyć samoobsługę dla swoich klientów za pomocą bazy wiedzy i forów. Powinno to umożliwić odpowiednie rozwiązania pop-up dla klientów, oszczędzając dużo czasu dla agentów i klientów.

” raporty z dochodzenia jednym kliknięciem

Twoje oprogramowanie powinno łatwo i szybko tworzyć końcowe raporty przypadków, co oszczędza wiele czasu i wysiłku administracyjnego.

” Inteligentne przepływy pracy

oprogramowanie powinno zapewnić zbieranie wszystkich informacji i brak ważnych danych, a każde działanie podjęte podczas dochodzenia powinno być rejestrowane.

” Panel dochodzeniowy

Twoje oprogramowanie powinno wyświetlać wszelkie złożone informacje związane z dochodzeniem w łatwym do zrozumienia formacie na pulpicie nawigacyjnym.

” Przypisywanie spraw i historia

Szukaj oprogramowania, które usprawnia przypisywanie spraw, zapewniając brak danych. Cała historia dochodzenia powinna zostać wywieziona w formie kompleksowego sprawozdania z dochodzenia.

” jakie są zalety oprogramowania do zarządzania reklamacjami?

firmy, które mają najlepsze oprogramowanie do zarządzania skargami, będą łatwo odbierać, śledzić i rozwiązywać skargi, a także zmniejszać skargi klientów na czas. Oprogramowanie do zarządzania skargami przynosi również korzyści organizacjom na wiele sposobów.

” centralizuje dane reklamacji klientów

oprogramowanie eliminuje potrzebę stosowania systemów papierowych i opartych na arkuszach kalkulacyjnych, rejestrując, śledząc i zgłaszając skargi klientów w scentralizowanej bazie danych internetowej, która jest dostępna w całej firmie.

” rozwiązuje wszystkie rodzaje skarg

oprogramowanie zarządza różnymi rodzajami skarg od klientów, dostawców, dystrybutorów i producentów, a także rejestruje rodzaj skargi, wagę i wszystkie ważne informacje, niezbędne do przechowywania.

” usprawnia proces zgłaszania reklamacji

oprogramowanie ustanawia spójny system w całej firmie do rejestrowania, śledzenia i reagowania na skargi klientów. Konfigurując formularze raportów, które spełniają określone potrzeby, zapewnia przechwycenie wszystkich ważnych danych.

” szybko reaguj i koryguj skargi

oprogramowanie automatycznie przypisuje i harmonogramy działań następczych CAPA w celu śledzenia postępów w wypełnianiu skarg. Automatyczna eskalacja powiadomień e-mail jest wysyłana dla zaległych i nadchodzących zadań do wykonania.

” monitoruje i mierzy sukces Twojej firmy

monitorowanie wydajności i wyniki pomiarów są łatwe dzięki pulpitom nawigacyjnym i raportom w czasie rzeczywistym.

” jaki jest koszt oprogramowania do zarządzania reklamacjami?

szczęśliwi i zadowoleni klienci są nieuniknieni, aby biznes odniósł sukces. Utrzymywanie stałej obsługi klienta pomaga lepiej zrozumieć klientów. Jest to główny powód, dla którego kilka firm odwraca głowę od zarządzania skargami w formie papierowej do oprogramowania do zarządzania skargami klientów, aby zarządzać i rozwiązywać skargi klientów. Jednak obecnie na rynku dostępnych jest kilka programów do zarządzania skargami.

w zależności od różnych czynników, takich jak wielkość firmy, w jakiej branży się znajdujesz, jakie konkretne funkcje szukasz oprogramowania, a wreszcie biorąc pod uwagę swój budżet, możesz wybrać najlepsze oprogramowanie do zarządzania reklamacjami. Cena oprogramowania reklamacyjnego waha się od $5 / miesiąc / użytkownik do $70 / miesiąc / użytkownik. Wybierz kilka najlepszych zgodnych programów, aby poprosić o wersję demonstracyjną i wycenę, a nawet możesz wypróbować ich bezpłatną wersję próbną przez ograniczony okres, aby zrozumieć, jak dobrze to oprogramowanie pasuje do potrzeb Twojej firmy.

” wniosek

skargi klientów są powszechne i ważne dla wszystkich firm, ponieważ słaba Obsługa klienta jest głównym powodem, dla którego klienci przestają robić interesy z dowolną marką. Gdy ten aspekt jest ulepszony, organizacja może zwiększyć swoje wskaźniki retencji poprzez zapobieganie skarg klientów. Jeśli firma wprowadza zautomatyzowany system zarządzania skargami, łatwo będzie zarządzać skargami klientów i szybko je rozwiązywać. Jednak to od Ciebie zależy, czy wybierzesz oprogramowanie, które najbardziej przyniesie korzyści Twojej firmie.