10 dicas de resolução de conflitos mais eficazes para o local de trabalho
os locais de trabalho funcionam em uma coisa: cafeína—espere, não, quero dizer drama; por esta razão, você deve ter a resolução de conflitos adequada no local de trabalho.
o conflito é uma parte natural das interações de grupos humanos.
espere, entenda e saiba como geri-lo. Quando você sabe como lidar com conflitos no local de trabalho, você pode criar uma equipe com foco inabalável e resiliência emocional.Conhece as regras da estrada, Se te sentes ofendido com o comportamento de alguém, tira um momento para respirar e deixa as tuas emoções acalmarem.Então, antes de falar com a pessoa (mesmo para marcar uma reunião), faça sua lição de casa.Eles cometeram mesmo um erro?
não apenas Google “como resolver conflitos” e brood sobre como corrigir os erros/falhas da outra pessoa. Em vez disso, faça a si mesmo uma pergunta difícil (e madura): “como eu contribuí para este problema?”
como líder, você é responsável por definir o comportamento apropriado e impor esses limites.Certifique-se de que todos têm uma compreensão clara (por escrito) antes que os conflitos inevitavelmente eclodam. Com um código de Conduta claro à sua disposição, você pode ser visto como fazendo a política-não inventando-a no local.
deixe as pessoas saberem que as suas emoções são válidas, mas não os seus comportamentos.
por exemplo, diga a um par de vendedores em guerra ,” você vem de culturas diferentes, em que suas personalidades e comportamentos são perfeitamente aceitáveis. No entanto, neste ambiente de trabalho, você deve falar com colegas de trabalho e clientes em linguagem neutra e profissional. Compreendo que queira expressar a sua individualidade, mas só na medida em que não ofenda os outros.”
agendar um tempo de reunião apropriado
uma vez que você tenha identificado tanto os papéis de sua e da outra pessoa neste conflito, peça-lhes para reservar algum tempo para resolver o seu conflito.Escolha um lugar onde possa falar abertamente e sem interrupção. Idealmente, isto será dentro de 24 horas do incidente. Em alguns casos, é melhor “dormir sobre o problema” e resolvê-lo na manhã seguinte.
But, don’t let unresolved conflict at work simmer for too long.Se você é um líder de equipe, você sabe que precisa cortar os conflitos na raiz.
no entanto, não basta chamar as pessoas para o tapete para uma palestra “de cima para baixo”. Espera até que as emoções de todos tenham arrefecido, incluindo as tuas.Por exemplo, pode enviar o seguinte e-mail:: “Chad e LaVonne: almoçam cedo e encontrem-se comigo na sala de conferências em uma hora e meia.”
dar às pessoas tempo para esfriar e tirá-las do edifício (ou, pelo menos, eyeshot). Limitar a fofoca que naturalmente segue o conflito e deixar as emoções diminuírem.
o mais rápido possível após isso, no entanto, reunir todas as partes em um espaço privado e abordar a questão sem mais delongas.
conflito é Natural-ser preparado
como eu disse antes, o conflito no local de trabalho é tão onipresente como pausas para café e longas e aborrecidas reuniões.Talvez o melhor conselho que posso dar seja o seguinte: não fique chateado por estar chateado.
construir um arsenal de técnicas para lidar com conflitos e pesquisar a fase de conflito do desenvolvimento de equipe.Saber que o conflito é inevitável não significa ter medo dele.
simplesmente esperar dramas para aparecer e se tornar um mestre de resolução de conflitos no local de trabalho antes do próximo “problema de personalidade” Surge.Os executivos de hoje estão contratando e promovendo líderes que não evitam conflitos – eles gerenciam e tratam disso.
demonstre a sua capacidade de lidar com qualquer coisa que surja sem se envolver ou piorar as coisas. Lidar com as pessoas sabiamente e ver a sua carreira crescer e florescer-os seus chefes estão a ver!
facilitar a comunicação e a ligação
pode minimizar os conflitos no local de trabalho, ajudando os membros da sua equipa a resolver as suas diferenças de personalidade em espaços seguros e divertidos, como jogos de construção de equipas.Por exemplo, o jogo de construção de pontes requer que as equipes usem a comunicação verbal (não gestos ou imagens) para trabalhar em conjunto e criar soluções.
conflitos surgem frequentemente quando uma pessoa tímida tolera comportamentos indesejados de um colega de trabalho e, finalmente, se quebra. Em vez de esperar até que a sua pessoa de TI tenha “basta” daquele vendedor mandão, marque um jogo de construção de equipa no qual ele tem o centro do palco.Não fique parado enquanto a sua equipa faz caretas no oficial da QA nas costas dela, faça-os abrirem-se e dirigirem-se a todos na organização com clareza e respeito.
fique calmo e fique específico
gerir conflitos no local de trabalho significa mantê-lo civil, especialmente se as pessoas já “cruzaram a linha.”
evite acusações como” you never listen to me “Ou” you always assign me impossible tasks.”Não só essas declarações são Vagas, como também traem o fato de que você guardou rancor por algum tempo sem abordá-lo.
não deixe a conversa regredir em uma discussão sobre se você deveria ter falado sobre isso mais cedo. Em vez disso, abordem uma questão específica e recente e abordem uma questão focada.Por exemplo, você poderia dizer “Você me interrompeu repetidamente na reunião de finanças de ontem” ou “a máquina de movimento perpétuo que você designou minha equipe é manifestamente impossível de criar”.”
Leadership means walking a balance between over-sensitive and insensive team members.Quando um trabalhador sente que outro os tratou rudemente ou inadequadamente, merecem ser ouvidos. No entanto, você também deve considerar a pessoa acusada de cruzar a linha. Ao exigir que todos se cingam aos detalhes, você tira algumas das emoções de conversas difíceis.
seja paciente e ouça
quando nos sentimos ofendidos, muitas vezes abordamos a resolução de conflitos como uma forma de desabafar ou mesmo pontuações.
no entanto, este comportamento geralmente dispara espectacularmente.Em vez disso, use as suas melhores técnicas de escuta activas para enfrentar os problemas no local de trabalho. Você pode facilitar a resolução de conflitos no local de trabalho com muito menos ranger de dentes simplesmente modelando e incentivando a comunicação respeitosa.Lembre-se, o objetivo não é ganhar um argumento. Resolução de conflitos no local de trabalho é sobre encontrar maneiras de trabalhar com uma pessoa difícil que você vai ver 5-dias-a-semana por um longo tempo para vir.
ajudar as pessoas (especialmente o membro mais agressivo da equipe em um conflito) ouvir ativamente, Parafraseando a perspectiva/queixa da outra pessoa de volta para eles.
lembre-os que esta atividade de escuta não significa que eles estão automaticamente em falta-apenas que eles estão reconhecendo a realidade da outra pessoa.
concordam em desacordos
resolver conflitos no local de trabalho pode ser difícil, especialmente quando as pessoas têm desentendimentos e ressentimentos enraizados.Ao confrontar alguém (ou facilitar a resolução de conflitos entre membros da equipe), faça o que os diplomatas fazem: encontre terreno comum e áreas de acordo.Ao resolver conflitos no trabalho, faça questão de concordar sobre os pontos de discórdia antes de lançar em um debate improdutivo e desfocado. Defina o problema e peça à outra pessoa para confirmar a sua perspectiva.
para limitar o tempo / energia, não entre em todos os detalhes da sua “lista de alvos”; mantenha esta reunião focada apenas nas suas principais prioridades.
somente depois de concordar sobre a questão central, respire e, em seguida, pergunte: “então, como lidamos com este problema?”
Focus on the Future
Conflict resolution in the workplace means moving past problems, not challowing in them.
Mantenha-se positivo e lidere a discussão a partir de um quadro “como vamos resolver isso juntos”.Se você está facilitando uma conversa ou uma das pessoas envolvidas, você precisa saber como lidar com o conflito.
as formas mais produtivas de resolver conflitos envolvem persistentemente reformular sentimentos feridos e bloqueios em direção a soluções.Se os membros da sua equipa ficarem entrincheirados nos seus desacordos, peça-lhes que sugiram soluções potenciais. Se você e uma pessoa com quem está se encontrando estão se desviando para um conflito emocional, tome o terreno alto.Pergunte – lhes como vêem esta questão a resolver de uma forma que vos convém a ambos. (Se alguém recuar e deixar a outra pessoa “ganhar”, este conflito só vai reemergir em uma data posterior.)
crie um plano
assim, como você lida com conflitos que não podem ser tratados em apenas uma reunião?Por vezes, a sua equipa precisa de mais resolução de conflitos no local de trabalho do que se consegue encaixar numa única reunião. Ao lidar com problemas grandes, endêmicos e aparentemente intratáveis, basta ir o mais longe possível em um dia e celebrar o seu progresso (parcial).O seu plano pode envolver reunir-se novamente para rever o terreno comum que encontrou na reunião em curso e avançar.
você poderia dar a cada participante uma tarefa para completar antes da próxima sessão, como listar possíveis soluções.Como líder de equipe, você poderia pedir aos trabalhadores em conflito para tomar certas medidas quando o conflito se sente iminente, tais como fazer pausas, usar linguagem apropriada e ouvir ativamente.
Destaque Melhorias e Celebrar o Progresso
Compromisso e resolução de conflitos no local de trabalho envolvem segurando egos e outros tipos de auto-controle. Você (como líder de equipe) e as pessoas envolvidas na questão devem apontar e elogiar o progresso – onde quer que você o veja.Por exemplo, vocês poderiam dizer: “Vocês os dois estão terminando projetos conjuntos muito mais rápido desde a última vez que falamos. Continua o bom trabalho e avisa-me se precisarmos de outra reunião.”
se você está diretamente envolvido no conflito, você poderia dizer à outra pessoa, ” eu notei que você queria me interromper nessa reunião, mas você mordeu sua língua. Obrigado!”
ao recompensar as pessoas por mudarem seu comportamento, você as ajuda a ver a resolução de conflitos como parte do trabalho como uma equipe. Você não quer que as pessoas se sintam” menos do que ” ou não apreciadas; isso pode levar a ressentimentos e mais conflitos.Resolução de conflitos no local de trabalho pode ser uma realidade – leve isso ao coração, lidar com dramas rapidamente quando eles surgem, e criar um ambiente de trabalho positivo para todos os membros da sua equipe!
