10 Dicas para convencer seus clientes a rever seus produtos e gerar a prova Social

a prova Social é um fenômeno psicológico.

é uma excelente estratégia de marketing para validar seus produtos, serviços e empresa.Gerar provas sociais não é tão fácil como outras técnicas de marketing, como criar uma foto de capa altamente eficaz no Facebook.Para obter uma validação social positiva para a sua empresa, é preciso um pouco mais de delicadeza da sua parte.O que quero dizer com isto?Bem, você não tem controle completo sobre a percepção social de sua empresa.Se você está comprando um anúncio de banner ou enviando uma campanha de E-mail, você tem 100% de controle sobre o que está escrito.Não é o caso da prova social.Porquê?

você tem que confiar em seus clientes existentes para rever a sua empresa e criar uma influência positiva para potenciais clientes.É assim que funciona.

o conceito é simples.Mas como é que o consegue?

a melhor maneira de gerar a prova social é fazendo com que seus clientes revejam seus produtos.

em teoria, se você está recebendo clientes repetidos e tem uma alta taxa de retenção de clientes – estas pessoas devem estar felizes com a sua empresa.Se não fossem felizes, não voltariam mais.Estes são os clientes que você quer atingir.Obter a sua clientela leal para rever os seus produtos:

• influenciar os outros a seguirem o seu exemplo.
• dar a outros consumidores fatos confiáveis sobre o seu negócio.Obtenha uma patente mais elevada no Google para a sua empresa.
• aumente o tráfego do seu site.

na maior parte, esta estratégia de marketing é relativamente barata.Mas como convence os seus clientes a rever o seu negócio?Primeiro, certifique-se que se concentra na experiência do cliente.

a alta experiência do cliente é essencial.

clientes felizes vão deixar melhores comentários.OK, talvez seus clientes estejam felizes, mas você ainda não tem um grande volume de comentários online.Não te preocupes.Vou dar-lhe algumas dicas fáceis de seguir que irão convencer os seus clientes a rever os seus produtos e serviços na Internet.

estas revisões gerarão uma prova social do conceito.

Dica # 1: dar-lhes muitas opções em diferentes plataformas

não limitar os seus clientes.A expansão das suas opções irá aumentar as hipóteses de deixarem uma revisão.

por exemplo, você não pode esperar que seus clientes estejam em seu site todos os dias.

não me interprete mal – seria incrível se fosse esse o caso, mas estou disposto a apostar que eles não estão gastando horas a cada dia navegando seu site.Não faz mal.

seu site não deve ser o único lugar onde os clientes podem rever seus produtos.

disponibilize-se em plataformas que sabe que as pessoas estão a utilizar diariamente.Deixe-os rever a sua empresa no Facebook.

dos 2 bilhões de usuários ativos mensais no Facebook, 66% das pessoas estão ativas diariamente.

é muito mais provável que seus clientes estejam no Facebook em oposição ao seu site.As revisões do Facebook podem dar ao seu negócio uma exposição adicional, devido à sua popularidade.Devido às métricas do Facebook, se alguém rever a sua empresa, é provável que a revisão apareça no feed de notícias dos amigos do revisor.

isto realiza duas coisas.

1. os outros usuários do Facebook verão a revisão.Pode encorajar os potenciais clientes a clicar no seu perfil.Colocar potenciais consumidores na sua página é metade da batalha.Foi necessário muito pouco trabalho da sua parte e quase nenhum custo para conseguir isso.

   conduzir mais pessoas para a sua página no Facebook pode gerar mais tráfego no seu site também.Em última análise, isto pode aumentar as suas conversões.Não se limite apenas ao Facebook.

   certifique-se de que tem perfis estabelecidos noutros sítios Web de revisão, tais como:

   • Yelp
   • Angie Lista
   • Google
   • Trip Advisor (se aplicável)

   tenha em mente Facebook ainda é o lugar de topo para comentários positivos.

   

   com isso dito, você ainda precisa ter uma presença nessas outras plataformas.

   nem todos estes aspectos são relevantes para todas as empresas.Por exemplo, se for uma empresa de vestuário que utiliza estritamente um modelo de negócio electrónico, não precisará de um perfil de negócio no TripAdvisor.

   no entanto, um restaurante local precisaria de uma presença nesta plataforma.

   mesmo que a sua empresa não esteja necessariamente localizada em uma atração turística, ela ainda precisa estar em um site que os consumidores usam para ler e escrever opiniões.

   ter muitas opções para os seus clientes para avaliar o seu negócio em múltiplas plataformas é uma ótima maneira de aumentar o número de opiniões e gerar alguma prova social.

   Dica # 2: Basta pedir-lhes diretamente para escrever uma revisão

   aqui está uma dica que você pode ter negligenciado.Peça aos seus clientes que revejam os seus produtos.É simples.

   e funciona.Vejamos um exemplo.

   Etsy pediu a seus clientes para deixar uma revisão com um e-mail de acompanhamento ou mensagem de texto.Como resultado, 25% das compras em seu site são revisadas.Só precisavam de pedir.

   

   para manter tudo relevante, a Etsy permite que os clientes revejam os produtos no prazo de 100 dias após a sua compra.Dessa forma é fresco em suas mentes, e é uma compra legítima e verificada.Curiosamente, 30% dos consumidores acreditam que as críticas são falsas se não houver comentários negativos.Dar aos seus clientes um cronograma para fazer uma revisão verificada é uma ótima maneira de provar a legitimidade da sua compra e opinião.A Amazônia também faz isso.

   a sua plataforma é ligeiramente diferente.

   as pessoas podem deixar comentários para os produtos, mesmo que não tenham comprado o produto através da Amazon.No entanto, esses comentários não serão verificados.A Amazon destaca todas as suas compras verificadas.

   

   seus clientes não precisam fazer compras on-line, a fim de pedir-lhes para escrever opiniões.Pergunte-lhes directamente no seu local de venda.Esta é uma grande estratégia para os proprietários de pequenas empresas e restaurantes.

   quando a transação estiver completa, verbalmente pergunte: “Você pode nos deixar uma revisão no Yelp? Adoraríamos ouvir o seu feedback!”

   é simples.

   Tip # 3: Torne mais fácil para eles deixar uma revisão

   se um cliente tem uma boa experiência com o seu negócio, eles não são susceptíveis de sair do seu caminho e deixar uma revisão.

   os clientes que tiveram uma experiência negativa são susceptíveis de sair do seu caminho para falar a sua mente.

   de fato, experiências ruins são duas a três vezes mais propensas a serem revisadas.Então como você consegue que os clientes que tiveram boas experiências compartilhem suas opiniões?Tem de o tornar o mais fácil possível.

   incluir um link em seu site que leva os clientes diretamente a uma plataforma de revisão.Aqui está um exemplo do Sheraton Tysons Hotel.

   

   é menos um passo para os seus clientes.

   eles podem simplesmente clicar no link em seu site, e ele irá trazê-los diretamente para o formulário de revisão em outra plataforma, como TripAdvisor.Se você não fizer isso, é um processo muito mais longo.

   o seu cliente teria de ir ao website TripAdvisor numa janela de navegação separada.

   procure o seu negócio.

   encontre um link para deixar uma revisão.

   em seguida, escreva a revisão.

   colocar este link diretamente em seu site salva o cliente quatro passos.

   a simplicidade é a chave.Como dissemos antes, os clientes não vão sair do seu caminho para deixar uma revisão a menos que tenham uma má experiência.

   queremos incentivar os clientes que tiveram uma grande experiência para escrever opiniões também.

   opiniões positivas geram muitas provas sociais.

   incluem uma ligação em E-mails pedindo feedback.

   

   mais uma vez, isto é simples e fácil para os seus clientes.

   tudo o que eles precisam fazer é clicar em um link, e eles são capazes de deixar uma revisão.

   você só precisa se certificar de que a linha de assunto de seu e-mail gera uma alta taxa aberta.Porquê?Pode parecer óbvio, mas é muitas vezes ignorado.

   existe uma correlação directa entre as taxas de clique e as taxas abertas.

   

   quanto maior a sua taxa aberta, maior a chance de seus clientes clicar em um link dentro da mensagem.

   se o link OS levar a uma página de revisão, isso aumenta as chances do cliente deixar uma revisão.

   Keep it simple.

   Dica # 4: dê aos seus clientes Incentivos para escrever opiniões

   dê aos seus clientes alguma motivação extra para deixar uma revisão.Agora deixe-me esclarecer esta afirmação.

   você não está subornando os clientes para deixar boas críticas.Isso não é bom.Não é ético, e pode ficar confuso.Em vez disso, está simplesmente a dar-lhes um incentivo para deixarem uma revisão.Leia isso novamente.

   “a” review.

   não é uma boa revisão.

   bem, você espera que eles vão deixar uma boa crítica, mas não especificar isso quando você está dando-lhes um incentivo.Aqui está um exemplo.

   

   observe como este exemplo não diz ao cliente que eles precisam deixar uma revisão positiva.

   apenas afirma que se você rever a sua compra, você será automaticamente inserido em um desenho por uma recompensa de $ 2.000 .

   na verdade, se você olhar de perto, o exemplo até traz a possibilidade de uma revisão negativa.No canto superior esquerdo da imagem, diz: “Ame, goste ou odeie?”

   os seus clientes têm opções, e não se sentirão pressionados a deixar uma boa crítica.Com isso em mente, oferecer um incentivo aumentará a experiência do cliente.Se os seus clientes estiverem satisfeitos, estarão mais inclinados a deixar uma avaliação positiva.

   Tip # 5: Say thank you

   ” Thank you.”

   estas palavras podem ir muito longe e contribuir para o sucesso da sua empresa.

   é uma frase essencial para o serviço ao cliente.Já o disse antes, que um serviço ao cliente incrível pode ajudar a duplicar a sua receita.

   aplicar o mesmo conceito para suas opiniões.

   agradeça aos seus clientes directamente em cada plataforma onde as pessoas estão a deixar o feedback.Os críticos também podem melhorar o seu SEO.

   

   É uma excelente oportunidade para incluir palavras-chave sobre o seu negócio que os potenciais clientes podem estar procurando.É assim que se faz.

   “Tom-muito obrigado pelo seu feedback de (o nome do seu negócio). Nós nos esforçamos para ser o melhor (tipo de negócio) em (nome da sua cidade).”

   dessa forma, quando alguém procura por “melhor mecânico em Seattle”, a sua empresa tem uma maior chance de obter um sucesso de topo.

   responder a críticas positivas.

   

   observe as primeiras palavras nesta resposta.Obrigado.Agradecer aos seus clientes vai fazê-los sentir-se bem.É uma ótima maneira de deixá-los saber que suas opiniões estão sendo ouvidas.Em última análise, estabelece uma ligação mais pessoal entre si e o cliente.

   no exemplo acima, a resposta dirigiu-se diretamente ao revisor, em vez de apenas uma resposta genérica.

   o gerente chegou ao ponto de dizer que ele elogiou a garçonete por um trabalho bem feito.

   o reconhecimento positivo pode até mesmo atrair este cliente a deixar opiniões em outras plataformas também.

   e tudo começou com um simples, ” Obrigado.”

   Tip # 6: Sublinhe a importância das revisões para os seus empregados e representantes do serviço ao cliente

   certifique-se de que todos os seus empregados sabem quão importantes são as revisões para o cliente.

   a sua equipa deve saber como fazer as coisas que delineámos anteriormente.

   • peça revisões
   • diga obrigado
   • lembre os clientes das diferentes plataformas de revisão

   isto também torna os seus empregados mais responsáveis pelas suas acções.Anteriormente, analisámos um exemplo em que o revisor mencionou uma experiência positiva com um empregado pelo nome.Se o seu pessoal estiver a fazer um mau trabalho, pode correr o risco de ser atingido online por um cliente descontente.

   não subestime a importância das revisões de negócios locais.

   

   o que é que estes números te dizem?Mesmo que um consumidor não conheça o revisor diretamente, eles ainda tomam a recomendação como se fosse de um amigo pessoal.Os seus empregados têm de compreender isto.Estas avaliações são tão importantes para a sua equipa como para si.Se as críticas negativas prejudicarem o seu negócio, poderá pôr os seus empregados fora de emprego.

   conversas regulares com a sua equipa sobre os objectivos e a missão da sua empresa irá manter os seus funcionários contratados.

   

   empregados contratados trabalham mais.Certifique-se de que o seu pessoal de serviço ao cliente está a promover revisões online para a sua clientela após cada transacção.

   Dica # 7: usar pesquisas para obter respostas dos clientes

   às vezes, os clientes podem ser muito preguiçosos para deixar uma revisão.Talvez não sejam bons a escrever.Ou às vezes não sabem o que dizer.

   ” foi bom.”

   isso não é realmente uma revisão eficaz ou informativa.Existem outras formas de se envolver com os seus clientes para descobrir como está.

   você pode exibir esses resultados em seu site ou plataformas de mídia social também.Como podes fazer isto?Peça aos seus clientes para preencherem uma pesquisa.

   

   o exemplo acima mesmo diz ao cliente quanto tempo levará para completar a revisão.

   você pode projetar pesquisas que são mais curtas também.

   Aqui estão algumas opções populares para criar uma pesquisa online:

   • SurveyMonkey
   • SurveyGizmo
   • Zoho Pesquisa
   • SoGo Pesquisa
   • SurveyPlanet

   Se você nunca construiu uma pesquisa online antes, esses sites são um ótimo lugar para começar.Gosto deles porque são simples de usar.

   eles também tornam muito fácil para você integrar os links com suas campanhas de E-mail ou estratégias de marketing de mídia social.

   as pesquisas são uma ótima maneira de obter feedback dos clientes em geral.

   pode aprender o que está a fazer e bem e que partes do seu negócio precisam de alguma melhoria.

   usar pesquisas para gerar prova social é um bônus adicional.

   dica # 8: as imagens ajudam a validar a prova social

   as imagens ajudam a validar que as opiniões vêm de pessoas reais.

   Yelp permite aos clientes incluir o seu nome e uma fotografia para o seu perfil.Aqui está uma revisão de um bar no meu bairro em Seattle.

   

   a crítica, Chelsea, tem uma foto para validar quem ela é.

   a sua fotografia mostra-a mesmo a comer comida num restaurante.Imagens como esta ressoam mais com os consumidores.

   eles também podem ver que Chelsea fez mais de 300 comentários sobre Yelp.Ela é uma fonte legítima de informação.Essa é outra razão pela qual as páginas de mídia social, como o Facebook, são ótimas fontes de comentários.

   as pessoas estão usando seus nomes completos e fotos de perfil para confirmar suas declarações.

   os consumidores não estão ouvindo de um usuário anônimo – eles sabem exatamente quem está oferecendo uma opinião sobre um determinado negócio, produto ou serviço.

   você pode fazer isso em seu site, também.

   

   se os clientes estão dispostos a dar a sua empresa um testemunho, pergunte-lhes Se você pode incluir uma foto de alta qualidade.

   no seu site – você quer ter certeza de que estas fotos são profissionais, como a imagem acima.

   não use uma foto das redes sociais do seu cliente a beber cervejas nas férias.Imagens destas terão um efeito negativo na sua credibilidade.

   dica #9: contar histórias conecta-se com clientes

   já expliquei este conceito antes.

   pode utilizar a narrativa para aumentar as suas conversões.

   opiniões que contam uma história podem ter o mesmo impacto.

   ajuda o leitor a ligar-se à experiência de outro cliente.Então, como você faz os clientes contarem uma história?Discutimos isso mais cedo-basta pedir-lhes.

   “por favor, escreva uma revisão e conte a história sobre a sua visita.”

   encoraje os seus clientes a contar uma história sobre a sua experiência.

   

   a Bonnie reviu uma pizzaria local em Seattle.Repare que o seu cargo não era apenas uma vaga crítica.Foi uma história pessoal sobre sua experiência específica.Porque é que ela estava lá?Era o aniversário da filha dela.Que tipo de música estava a tocar?

   lotes de Bob Marley.Quando é que ela nos visitou?Domingo à tarde.Como foi o serviço?

   o serviço foi incrível.

   todos estes pontos são destacados na revisão.

   os potenciais clientes podem realmente ter um vislumbre do que esperar se visitarem este restaurante, tudo baseado na revisão acima.

   as histórias criam uma conexão e geram prova social.

   dica # 10: usar diferentes tipos de prova social

   na maior parte, temos discutido a prova social com base na experiência do Usuário.No entanto, essa não é a única maneira de gerar a prova social.

   pode também utilizar:

   • Especialistas em
   • Multidões
   • Celebridades

   Veja se você pode encontrar um especialista em seu setor para validar seus produtos.Por exemplo, digamos que o seu negócio faz cadeiras.

   encontre um quiroprático para gerar provas sociais, dizendo que as suas cadeiras têm apoio lombar suficiente para pessoas com dor nas costas.

   Use multidões para gerar a prova social também.Veja como Tesla usou multidões para gerar provas sociais.

   

   a Tesla Motors está a explicar que 124 mil pessoas votaram na sua empresa para receber este prémio.

   os consumidores seguem a multidão.Se mais de 100 mil pessoas acham que este é o melhor carro-tem de ser, certo?Este é o ponto de validação social.Celebridades podem ajudar a promover seus produtos também, especialmente se for um endosso não pago.

   encontre alguém com um grande acompanhamento social que goste dos seus produtos.

   trate – os como qualquer outro cliente e peça-lhes para escrever uma revisão.

   conclusão

   88% dos consumidores foram influenciados por uma revisão que viram online.

   pode validar os seus produtos, serviços e negócios fazendo com que os seus clientes escrevam comentários online.Apesar de não ter controlo sobre o que os seus clientes dizem, pode ter influência sobre o número de comentários publicados online, seguindo as dicas que delineámos.

   um elevado número de opiniões pode aumentar a sua classificação Google e tornar mais fácil para os clientes encontrá-lo.Certifique-se que tem perfis em várias plataformas onde os clientes podem escrever comentários sobre a sua empresa.

   o Facebook é um ótimo lugar para comentários porque o conteúdo é exposto a um grande número de pessoas.

   mas apenas usar o Facebook por si só não é suficiente.

   Aqui estão os sites de revisão mais confiáveis.

   

   você quer ter certeza de que todas as suas opiniões são verificadas e legítimas.

   peça aos seus clientes para escrever opiniões.

   é simples, mas eficaz.Pode perguntar-lhes verbalmente quando visitam o seu local de trabalho.Plataformas Online como campanhas de E-mail podem obter uma alta taxa de resposta também.

   é essencial que você torne o mais fácil possível para os seus clientes para deixar comentários.

   quanto mais passos eles têm que tomar, menos provável eles estão para completar a revisão.

   os inquéritos também funcionam bem.

   você pode integrar pesquisas em seus perfis de revisão para clientes que não querem tomar o tempo e escrever revisões em aberto.

   para os clientes que não se importam com alguma escrita extra – encorajá-los a contar uma história.

   responder aos comentários dos seus clientes.Diga sempre: “obrigado.”

   pode até utilizar a sua resposta para comercializar a sua empresa. Adicione algumas informações promocionais sobre produtos e serviços.

   incita os seus clientes a escrever opiniões com ofertas e Concursos, mas não tente suborná-los para uma boa crítica.Todos os seus funcionários e equipe de atendimento ao cliente precisam entender a importância dessas avaliações.

   siga estas dicas para começar a gerar a prova social com opiniões dos clientes instantaneamente.

   os comentários validarão a sua empresa e melhorarão o seu resultado final.

   quantos perfis você criará em diferentes plataformas para começar a gerar a prova social com opiniões dos clientes?

   aumentar o seu tráfego