33 questões de inquérito aos consumidores + exemplos-modelo

é difícil construir uma empresa bem sucedida sem consumidores satisfeitos, razão pela qual é importante administrar frequentemente inquéritos de satisfação dos consumidores. Um inquérito ao consumidor é um meio crucial de recolher feedback directo dos clientes no que diz respeito à forma como o seu produto satisfaz as suas necessidades e expectativas.

a informação recolhida através de inquéritos aos consumidores ajuda as organizações a identificar lacunas nos produtos e a elaborar estratégias para a melhoria dos produtos. Embora os inquéritos aos clientes possam ser administrados fisicamente através de entrevistas presenciais e caixas de sugestões, é mais fácil e conveniente realizá-lo através de formulários de inquéritos aos clientes em linha.

o que é um inquérito aos consumidores?Um inquérito ao cliente é uma ferramenta de recolha de dados utilizada pelas organizações para recolher informação em tempo real dos consumidores sobre as suas experiências com produtos novos e já existentes. É uma importante fonte de informação para as empresas porque serve como um caminho para a mente dos seus clientes.

uma boa pesquisa ao cliente inclui perguntas objetivas que buscam insights específicos sobre comportamentos e expectativas do consumidor. Os dados coletados a partir de pesquisas de consumidores são geralmente analisados e traduzidos em planos de ação para impulsionar o desempenho do produto no mercado e ajudar a organização a criar um produto mais centrado no consumidor.

importância dos inquéritos aos consumidores

os inquéritos aos consumidores desempenham um papel vital nos processos empresariais e organizacionais. Além de fornecer insights sobre comportamentos e preferências dos consumidores, os dados recolhidos através de inquéritos aos consumidores é um indicador importante do desempenho global de uma organização no mercado. Outras razões que você deve priorizar inquéritos de consumidores como uma empresa incluem:

1. uma pesquisa de consumidores ajuda uma organização a aprender mais sobre sua base de clientes e mercados alvo.
2. as organizações dependem de pesquisas de consumidores para prever comportamentos de mercado e criar produtos e serviços centrados no consumidor.
3. os dados recolhidos através de inquéritos aos consumidores ajudam as organizações a criar a experiência certa do cliente em múltiplos pontos de contacto da marca. Os inquéritos aos consumidores desempenham um papel crucial na diferenciação das marcas.
4. também ajuda as organizações a medir a satisfação do cliente e a criar um excelente serviço ao cliente para os clientes.
5. a informação obtida desempenha um papel crucial no aumento da taxa de retenção de clientes do seu negócio. Quando você melhorar o seu produto em linha com as necessidades de seus consumidores, eles são mais propensos a ser paternalista com você repetidamente.

tipos de Inquérito ao consumidor

• Inquérito de Avaliação do produto

um inquérito de avaliação do produto é utilizado para recolher o feedback dos consumidores sobre diferentes aspectos e características de um produto. É uma ferramenta importante em ensaios e testes de produtos, pois ajuda as organizações a identificar os pontos fortes e fracos do seu produto.

um inquérito de avaliação de produtos normalmente contém perguntas que se preocupam com diferentes aspectos de um produto mais a experiência geral do utilizador. Os dados recolhidos através desta ferramenta ajudam as empresas a melhorar os produtos novos e existentes em benefício dos consumidores.

• Inquérito de satisfação do cliente

um inquérito de satisfação do cliente é uma ferramenta utilizada pelas organizações para descobrir até que ponto o seu produto ou serviço satisfaz as necessidades dos consumidores. Ela serve como um meio através do qual os consumidores podem comunicar o que sentem sobre a organização, imagem de marca e prestação de serviços.

uma pesquisa de satisfação do cliente serve como uma ligação entre a organização e seus clientes. Se você quer clientes felizes que estariam dispostos a encaminhá-lo, você deve priorizar suas necessidades, entendendo como eles se sentem sobre a sua organização.

• uma pesquisa de experiência do cliente permite aos consumidores avaliar a sua experiência com a sua organização através de diferentes pontos de contacto da marca. É um meio vital de compreender a percepção que os seus consumidores têm da sua marca ao longo de toda a sua jornada de clientes, enquanto recolhem dados para decisões empresariais mais informadas.

  boa experiência do cliente muitas vezes se traduz em uma visão positiva da marca como com outros benefícios para o seu negócio. Além disso, acompanhar a sua experiência com o cliente ajuda-o a ficar à frente do concurso, traduzindo para o patrocínio repetido para o seu produto ou serviço.

  • estudo de mercado

  um estudo de mercado é realizado por organizações antes do lançamento de um novo produto ou serviço. É um método de coleta de informações úteis sobre preferências de mercado, expectativas e comportamentos dos consumidores como parte do estudo de viabilidade para um produto. A pesquisa de mercado ajuda as organizações a obter percepções críticas dos mercados-alvo sobre as necessidades dos consumidores e suas inclinações para a compra de um determinado produto. Com estes dados, as empresas podem tomar melhores decisões de mercado e mitigar muitos dos riscos que vêm com a gestão de um negócio.

  • inquérito demográfico

  um inquérito demográfico ajuda as organizações a compreender melhor os seus clientes. É composto por perguntas específicas cujas respostas permitem às organizações obter uma melhor compreensão do público-alvo em termos de quem são e do que querem. Os dados recolhidos através de um inquérito demográfico ajudá-lo-iam a criar a personalidade de comprador certa para o seu produto ou serviço. Os inquéritos demográficos podem ser realizados no âmbito de estudos de mercado e desempenham um papel vital na segmentação do mercado para as organizações. Estas questões ajudam-no a compreender e categorizar o seu mercado-alvo. Também desempenham um papel importante na segmentação do mercado. As perguntas do inquérito demográfico fornecem insights únicos sobre as características dos seus consumidores e muitas vezes informam estratégias de marketing eficazes.

  aqui estão 11 questões demográficas de amostra que pode incluir no seu inquérito ao consumidor:

  • Qual é o seu rendimento mensal? Esta pergunta dar-lhe-ia uma ideia justa do poder de consumo dos seus consumidores, o que o ajudaria a decidir sobre o mecanismo de preços correcto para o seu produto.
    • quanto você gasta em compras todos os meses?

    esta é uma questão mais precisa que fornece uma visão sobre o poder de despesa de seus consumidores e mercado alvo em linha com a sua indústria específica.

    • onde prefere fazer compras?
    1. Online
    2. Offline

    Esta pergunta poderia ajudar a decidir sobre os canais disponíveis para o seu produto e também desempenha um papel importante na melhoria do produto. Por exemplo, se seus consumidores preferem fazer compras on-line, você pode trabalhar em fornecer uma solução off-line para o seu negócio.

    • qual o sexo que identifica?

    estes dados desempenham um papel vital na segmentação do mercado e também informa estratégias específicas de marketing para o seu produto.

    • Qual é a sua situação actual de emprego?
    1. emprego a tempo Inteiro
    2. emprego a tempo parcial
    3. Desempregados
    4. Auto-empregados

    Informações recolhidas através desta pergunta é útil para as organizações de várias maneiras. Em primeiro lugar, as empresas contam com esta informação para criar produtos mais centrados no consumidor que atendam às necessidades específicas do público-alvo.

    • com que frequência compra aparelhos?Pode adaptar esta questão ao seu produto específico. A essência das questões estruturadas desta forma é fornecer algum tipo de insight sobre os hábitos de compra e comportamentos de seus consumidores.
      • quantos anos tem?
      1. 18-25
      2. 25-35
      3. 35-50
      4. 50 e acima de

      Esta questão é importante para a segmentação do mercado e também informa produto de estratégias de marketing para as organizações.

      • Qual é o seu nível mais elevado de educação?Além de desempenhar um papel vital na segmentação do mercado, conhecer o mais alto nível de educação dos seus consumidores ajuda-o a reorientar o seu produto para satisfazer as suas necessidades e a fornecer valor.
        • Onde está localizado? Esta pergunta ajuda a mapear a concentração geográfica dos seus consumidores. Ele fornece insights que você pode usar para reorientar o seu produto para atender às necessidades de seus consumidores.
          • Qual é o seu rendimento familiar?

          oferece aos consumidores opções sob a forma de intervalos de rendimentos que eles escolhem. Esta pergunta dá-lhe uma ideia do poder de despesa dos seus consumidores e ajuda-o a decidir sobre o preço dos produtos.

          • Qual é o tamanho do seu agregado familiar? Esta pergunta ajuda-o a recolher dados sobre o tamanho do seu mercado-alvo. Estas questões permitem aos consumidores fornecer feedback sobre o seu produto e identificar quaisquer áreas que necessitem de melhoria. Aqui estão 11 perguntas de produtos que você pode incluir no seu inquérito ao consumidor:
            • há quanto tempo utiliza este produto?Esta pergunta ajudá-lo-ia a medir a sua taxa de retenção de clientes. O patrocínio repetido muitas vezes indica que o seu produto fornece algum tipo de valor para os consumidores. O que você gosta neste produto?

            esta pergunta fornece informações sobre o valor específico que o seu produto oferece para os consumidores.

            • que necessidades específicas o nosso produto satisfaz para si?

            esta pergunta fornece informações sobre a razão pela qual os consumidores usam o seu produto.

            • quais as três características do produto que se destacam para si?

            os dados recolhidos através das respostas a esta pergunta são extremamente úteis para a revisão do produto. Ele ajuda você a identificar as características mais importantes do produto para os consumidores.Como podemos melhorar este produto para si?

          esta pergunta ajuda você a criar um produto centrado no cliente e é extremamente útil para Comentários de produtos.

          • Que funcionalidade deseja adicionar a este produto?Esta questão desempenha um papel importante na melhoria do produto. É importante sentir sempre o pulso dos consumidores, permitindo-lhes sugerir novas características do produto.
            • quão fácil é a utilização deste produto?

            esta questão permite aos consumidores destacar os desafios que enfrentam com o seu produto, principalmente em termos das suas características. Está satisfeito com o preço do produto?

          esta pergunta fornece informações sobre a acessibilidade do seu Produto do ponto de vista dos consumidores. Por que escolheu o nosso produto?

        esta pergunta fornece uma visão sobre o ponto de venda único do seu produto para os consumidores.

        • como classificaria o nosso produto?

        para esta questão, pode pedir aos consumidores que também exponham as razões para as suas notações. Isto proporciona um melhor contexto para a investigação de mercado.

        • recomendaria este produto a um amigo ou colega?

        se os consumidores estão dispostos a recomendar o seu produto, isso significa que eles confiam na sua marca e vêem algum tipo de valor no seu produto. Estas são perguntas que permitem aos consumidores avaliar o grau de satisfação com a sua prestação de serviços e experiência com o cliente. Aqui estão 11 perguntas de exemplo para incluir no seu inquérito ao consumidor:

        • você gosta de usar este produto?

        esta pergunta dá-lhe uma ideia justa da percepção global da marca dos seus consumidores.

        • quão útil foi a nossa equipa de Apoio ao cliente na resolução deste problema? Os dados recolhidos através das respostas a esta pergunta ajudam a identificar quaisquer áreas de Apoio ao cliente que necessitem de melhoria.
          • como avaliaria a sua experiência com o cliente?

          acompanhar a experiência do cliente é importante para cada organização. Grande experiência do cliente muitas vezes se traduz em um impulso nas vendas e outros benefícios do mercado.

          • quão feliz está com a nossa prestação de serviços? Esta é outra questão importante, uma vez que os clientes felizes são normalmente clientes leais. Encontrou algum problema ao utilizar o produto?

          esta informação ajudá-lo-ia a identificar quaisquer áreas cinzentas no seu produto e na prestação global de serviços. Como descreveria o nosso produto? Dados das respostas a esta pergunta ajudam as organizações a identificar o ponto de venda único do seu produto. Considera os nossos serviços de auto-ajuda úteis?

        esta questão pode ser de duração indeterminada ou de duração indeterminada. Ele ajuda você a obter feedback sobre recursos de Produto Novos ou melhorados.

        • qual a probabilidade de voltar a comprar o nosso produto?

        esta questão fornece uma visão útil, especialmente em termos da taxa de compra repetida.

        • recomendaria o nosso produto / serviço a um amigo, familiar ou colega? As respostas a esta pergunta revelariam quão bem os consumidores se identificam com a sua imagem de marca e/ou produto. Como podemos servi-lo melhor? Esta é uma questão de feedback para a melhoria do produto.
          • que desafios encontrou com este processo? Esta questão ajuda-o a identificar e a resolver as necessidades específicas dos seus consumidores de acordo com a melhoria do produto.
            

            Top Consumer Survey Templates

            • Customer Satisfaction Survey

            Find out how well your product meets the needs of your consumers with this customer satisfaction survey. Você pode usar qualquer uma das várias opções de compartilhamento para compartilhar esta pesquisa com seus consumidores.

            • formulário de Avaliação do produto

            permite aos clientes fornecer feedback sobre o seu produto com esta forma de avaliação do produto. Você pode incluir perguntas incomodando em diferentes características do produto.

            • pesquisa de consciencialização da marca

            deseja saber o quão popular é o seu produto e marca no mercado? Use este formulário de sensibilização da marca para saber se os consumidores podem identificar o logotipo da sua marca e responder a perguntas específicas sobre a sua marca.

            • Personalidade da Marca Inquérito

            Esta marca de personalidade questionário fornecer insights sobre as percepções de seus consumidores; o que é, o que eles pensam sobre a sua marca ou negócio.

            • Market Survey

            Use this market survey to gather insights from prospective consumers on their preferences. Você pode compartilhá-lo através de qualquer uma das várias opções de compartilhamento no construtor de formulários.

            • inquérito sobre preços dos produtos

            Descubra o que os consumidores pensam sobre os preços dos seus produtos com este inquérito sobre preços dos produtos. Você pode modificar este modelo para atender às necessidades de sua organização.

            • User Experience Research Survey

            Use este formulário para recolher dados sobre a satisfação dos consumidores com a experiência geral do utilizador do seu produto.

            • formulário de feedback do Hotel

            Use este formulário para recolher o feedback dos hóspedes sobre a sua instalação hoteleira e a prestação geral do serviço. Pode utilizar estas informações para melhorar os seus serviços hoteleiros.

            • formulário de Feedback on-line

            o formulário de feedback on-line Formplus para recolher as opiniões dos consumidores sobre o seu produto e os processos empresariais globais.

            • formulário de queixa ao cliente

            utilize este formulário de queixa ao cliente para recolher informações dos consumidores relativamente a quaisquer desafios enfrentados à medida que utilizam o seu produto ou serviço. Você pode modificá-lo no construtor de formulários para atender às necessidades de sua organização.

            como criar um questionário de Inquérito ao consumidor com Formplus

            Formplus torna mais fácil para si criar e administrar diferentes inquéritos ao consumidor. Aqui está um guia passo a passo sobre como fazê-lo:

            • assine na sua conta Formplus para aceder ao construtor de formulários fácil de usar. Se você não tem uma conta Formplus, você pode criar uma aqui.
            • no seu painel de instrumentos, clique na opção “Criar um novo formulário”.
            • Adicione campos preferidos na sua forma, arrastando-os e largando-os da barra lateral. Você também pode modificar cada campo para atender às suas necessidades específicas.
            • na secção de personalização do formulário, poderá modificar a perspectiva do seu formulário alterando a sua fonte, fundo e adicionando o logótipo da sua organização.
            • Copie o seu link do formulário e partilhe-o com os seus consumidores para saber o que eles pensam sobre o seu produto e organização. Os inquéritos aos consumidores são facilmente uma das ferramentas mais importantes para as organizações, na medida em que procuram manter os seus clientes e expandir a sua quota de mercado. Para obter os melhores dados de sua pesquisa de consumidor, certifique-se de evitar perguntas líderes e outros tipos de perguntas com preconceitos inerentes.

              com uma ferramenta como Formplus, é fácil para você criar e administrar o seu inquérito ao consumidor. O Formplus faz a coleta de dados sem descontinuidades e também tem um recurso de análise de formulários que apresenta insights sobre o seu processo de coleta de dados, sem quaisquer problemas.