64 estatísticas de chamadas frias você deve aprender: 2020/2021 desafios e Análise de dados

várias vezes ouvimos especialistas dizer que “a chamada fria está morta” e que a entrada é onde o dinheiro está. No entanto, será este o caso? Afinal de contas, com a omnichannel sendo uma estratégia go-to para profissionais de vendas, a utilização de chamadas é uma obrigação. Para ajudá-lo a descobrir se a cold calling ainda é lucrativa, compilamos as estatísticas mais críticas da cold calling que você deve aprender em 2021.

neste artigo, vamos fornecer-lhe respostas a perguntas como: “Qual é a taxa de sucesso da chamada fria?”and” Does cold calling still work in 2021?”Nós também incluímos alguns dados sobre como soluções para vendas e ferramentas de CRM podem reforçar a chamada fria. Desta forma, você pode obter uma melhor perspectiva de como você pode alavancar este método de vendas tradicional para iniciativas de venda modernas.

estatísticas gerais de chamadas frias

o chamado frio tornou-se uma arte moribunda, especialmente com as taxas de sucesso diminuindo ao longo dos últimos anos. No entanto, muitos vendedores ainda jurar por ele, alegando que ainda é tão eficaz agora como era na época. Verdade o suficiente, como você verá nas estatísticas da chamada fria abaixo, as organizações que ainda usaram este método experimentaram mais crescimento do que aqueles que não experimentaram.

isto pode ser atribuído ao fato de que muitas interações de clientes ainda acontecem no telefone e muitos consumidores ainda estão receptivos a chamadas frias.

• Cold calling has a 2% success rate. (Sucesso de Marketing de Charlie Cook)
• profissionais de vendas relatam que chamar os clientes existentes é a estratégia de prospecção mais eficaz. (Grupo Rain)
• 41,2% dos profissionais de vendas acreditam que seu telefone é a sua ferramenta mais eficaz para o trabalho. (Sales Insights Lab, 2020)
• a sales representative makes an average of 33 cold calls every day. (Zety, 2021)
• é preciso uma média de 8 tentativas de chamada para chegar a uma perspectiva. (The Brevet Group, 2020)
• organizações que acreditavam que a chamada fria não é mais eficaz experimentaram 42% menos crescimento do que aqueles que acreditavam o contrário. (Medina, Altschuler, e Kosoglow)
• 69% dos compradores aceitaram uma chamada fria de representantes de vendas ao longo do último ano. (Grupo Rain)

estatísticas de Boas Práticas da chamada fria

a arte da chamada fria é difícil de dominar. No entanto, não é impossível. Um ótimo lugar para começar seria obter uma boa idéia de quais indivíduos podem beneficiar mais de seus produtos e serviços. Depois disso, terá de se esforçar mais para saber o que as suas perspectivas querem ouvir.

nas estatísticas abaixo, você pode ver que cada vez mais perspectivas estão olhando para os representantes de vendas para informações substanciais. Eles não querem apenas saber mais sobre o seu produto; Eles querem saber como ele pode ajudá-los. Ou seja, é importante que você conheça as entradas e saídas de suas ofertas, bem como uma boa compreensão das demandas da indústria de suas perspectivas.

além disso, ao aplicar as melhores práticas que vamos mencionar abaixo, você pode melhorar muito a sua receita de vendas.

• representantes de vendas que têm uma lista priorizada de perspectivas são 19% mais propensos a chamar leads dentro de 5 minutos e 26% mais propensos a fazer a primeira chamada dentro de uma hora. (Velocify)
• por ter uma maneira de priorizar os leads, os representantes de vendas podem fazer 49% mais tentativas de contato e estender o seu tempo de discussão em 88%. (Velocify)
• os fatores que influenciam as decisões finais de compra de um comprador são o valor que você pode entregar a eles (96%), sua capacidade de colaborar com eles (93%) e o nível para o qual você os educou com novas ideias (92%). Finalmente, os consumidores também tomam decisões com base nos insights valiosos que você pode fornecer sobre sua indústria (92%). (Grupo Da Chuva)
• 30.9% dos vendedores abrem suas chamadas perguntando: “é uma boa hora?”(Sales Insights Lab, 2020)
• os vendedores têm que marcar 18 ou mais vezes em média para se conectar com uma perspectiva. (QG da TOPO)
• 80% das vendas requerem 5 chamadas de acompanhamento. (Invest, 2020)
• 42% de clientes são mais propensos a fazer uma compra se os vendedores chamou-los de volta no tempo que ambos concordaram. (Invest, 2020)

Como É Que Fazes Uma Boa Chamada Fria?Não há maneira de fazer uma boa chamada fria. No entanto, existem várias técnicas comprovadas que você pode aplicar para ajudá-lo a interagir melhor com os clientes. Veja estes dados, por exemplo:

• os profissionais de vendas só têm de 5 a 10 minutos para convencer os prospects por chamada fria. (Rain Group)
• 7.5 minutos é a duração média das chamadas frias que se movem com sucesso para a próxima fase de reunião. (Coro, 2019)
• 93% do potencial sucesso da sua chamada fria é atribuído ao tom da sua voz durante a conversa. (Close, 2021)
• perguntar perspectivas sobre os seus pontos de dor e objectivos empresariais pode levar ao encerramento de um negócio. (Gong.io)
• algumas palavras que podem prejudicar as taxas de sucesso do cold calling São ” Show you how “(13%),” Discount “(17%),” Contract “(7%), e” Free trial ” (5%). Além disso, mencionar o nome da sua empresa mais de quatro vezes em uma chamada pode prejudicar taxas próximas em 14%. (Gong.io)
• usando a frase “Nós fornecemos” mais de quatro vezes em uma chamada pode reduzir as taxas próximas em 22%. (Hacker de vendas)
• os representantes de vendas bem sucedidos usam palavras como” definitivamente”,” certamente”, e” absolutamente ” 5 vezes mais do que os de baixo desempenho. (Chorus; Ulan Group)
• top sales representatives are 10 times more likely to use collaborative words instead of “you,” “I,” and “me.”(Chorus; Ulan Group)
• abrindo uma chamada fria com ” How have you been?”tem uma taxa de sucesso de 10.01%. (Gong.io)
• afirmar uma razão para a sua campanha fria pode aumentar as taxas de sucesso em 2.1 vezes. (Gong.io)

quando fazer chamadas frias

Timing é tudo. Então, você deve planejar com antecedência para se certificar de que você está chamando suas perspectivas no momento mais oportuno. Abaixo, listamos algumas estatísticas que podem ajudá-lo a orientar quando agendar suas chamadas. Desta forma, você pode engajar suas pistas de forma mais eficaz e garantir uma melhor chance de conversão.

• as perspectivas de chamada durante os tempos recomendados podem aumentar o ganho médio de conversão em 49%. (Velocify)
• dados de chamadas a frio mostra que você pode aumentar a probabilidade de converter uma perspectiva em quase 400% se você contatá-los no minuto em que eles foram marcados como uma liderança. (Evolução)
• investigação de chamada a frio mostra que o melhor tempo de resposta às perguntas dos clientes é dentro de uma hora. Além disso, as chances de assumir uma liderança diminuem 8 vezes. (Call Hippo)
• de acordo com estatísticas de conversão de chamadas frias, esperar 30 minutos para fazer a primeira chamada pode reduzir as chances de conversão para 62%. Enquanto isso, esperar 24 horas pode reduzir drasticamente isso para 17%.
• a melhor altura para fazer chamadas a frio é entre as 16:00 e as 17:00. Entretanto, a pior altura para ligar é entre as 7:00 e as 11:00, já que a maioria das perspectivas está ocupada no escritório. (Call Hippo)
• você é 46% mais provável de se envolver com uma liderança se você ligar para eles em uma quarta-feira. (Call Hippo)
• o momento ideal para fazer uma chamada fria é de quarta-feira a quinta-feira às 16:00 às 18:00 PM. Entretanto, a pior altura para ligar é às segundas-feiras entre as 6:00 e o meio-dia. (Anel de chumbo))

quantas vezes para fazer chamadas frias

há uma pequena chance de que você será capaz de fazer uma venda durante uma chamada fria. Afinal de contas, a perspectiva provavelmente não faz ideia que a sua empresa já existia antes do contacto. Dito isto, é pertinente que o Senhor Comissário dê seguimento às perspectivas após uma chamada fria. Infelizmente, nem todos os vendedores fazem isso. Na verdade, muitos nem ligam uma segunda vez.

se quiser separar-se de outras chamadas frias, é importante que siga uma pista várias vezes. Assim, podes mostrar-lhes que te lembras deles. Você pode até mesmo usar essas chamadas como uma chance de aprender mais sobre suas necessidades de negócios e construir relações com eles para aumentar a possibilidade de uma venda.

• fazer pelo menos 6 chamadas a frio pode aumentar as taxas de contacto em 70%. (Call Hippo)
• 93% das ligações convertidas são frequentemente alcançadas apenas pela 6ª tentativa de chamada fria. (Velocity)
• perspectivas que são alcançadas após 7 ou mais chamadas são 45% menos propensos a serem convertidos em comparação com pistas cujo contato inicial ocorreu após 6 ou menos chamadas. (Velocity)
• 48% dos vendedores não fazem uma chamada de acompanhamento. (Invest, 2020)
• 44% de vendedores não fazer uma segunda chamada de acompanhamento. (Invesp, 2020)

a Chamada Fria a partir da Perspectiva dos Clientes

Fechamento de uma venda é o objetivo final se a venda é novo ou existente clientes, e qual a melhor maneira de descobrir como chegar no potencial de compradores de lado do que para aprender sobre suas preferências quando se trata de receber chamadas de representantes de vendas.

• 82% de compradores reservaram reuniões com vendedores após uma série de contatos que começaram com vendas Frias chamadas. (Génio das pequenas empresas)
• 60% dos clientes rejeitam ofertas quatro vezes antes de dizerem que sim. (Invest, 2020)
• 75% de compradores on-line gostaria de receber 2-4 chamadas telefônicas antes de as vendas parar de chamá-los. (Invest, 2020)
• 12% dos clientes querem vendedores para contatá-los tanto quanto eles podem. (Invest, 2020)
• os clientes consideram que 58% das reuniões de vendas não são valiosas. (Grupo Rain, 2020)
• 49% Os compradores preferem ser contactados através de telefonemas. (Grupo Rain, 2020)

impacto dos dados nas estatísticas de chamadas frias

os dados são inestimáveis na era digital. Simplificando, as empresas não podem se dar ao luxo de usá-los incorretamente, porque pode custar-lhes muito dinheiro. O mesmo se aplica aos representantes de vendas.

Cold calling market research shows that imprecise, incomplete, or outdated customer information can drastly reduce the effectiveness of your cold calls. Estes podem fazer com que você entre em contato com as perspectivas erradas ou não estar preparado para falar com as pistas. Assim, ele pode drenar suas horas produtivas.

se quiser evitar isto, deve actualizar regularmente os seus contactos e recolher informações sobre as perspectivas o melhor possível. Desta forma, é mais fácil para você se conectar com eles e você pode ter uma maior chance de realmente convertê-los.

uma maneira de ajudá-lo a manter o controle de seus dados é o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente. Se você ainda não tem um, você pode querer dar uma olhada nesta lista de ferramentas de CRM.

• dados pobres custam negócios nos EUA $ 3,1 trilhões por ano. (IBM Big Data Hub)
• Dados Imprecisos causam os representantes de vendas 27,3% de suas horas produtivas. No total, este montante eleva-se a 546 horas por ano por representante. (Zoom Info)
• 62% das empresas contam com dados de clientes que são pelo menos 20% imprecisos ou incompletos. (Zoom Info)
• mudanças de CEO—até o terceiro trimestre de 2019, um total de 1.160 CEOs deixou suas posições, o que é 13% maior do que no ano anterior. (Challenger, Gray, & Christmas, Inc.)

Software de vendas mais Popular

1. Xsellco Repricer. A Repricer é um dos três módulos de negócio da xSellco, que permite o reapreçamento em tempo real e a concorrência e preços de margem. Saiba o que mais ele pode fazer em nossa revisão da xSellco Repricer.Cobre Copper é um CRM baseado em nuvem que integra a família de produtos Google, projetado para ser fácil de usar. A nossa revista cobre fornece mais informações sobre as suas características.
2. InfoFlo. InfoFlo é um software de vendas que lhe permite integrar e gerenciar contatos e lideres de negócios. Vamos mostrar que funciona na nossa crítica do InfoFlo.
3. Yotpo. Um software de marketing adaptado para comércio eletrônico, Yotpo ajuda as lojas on-line gerar opiniões para os seus produtos e usar essas opiniões para impulsionar as vendas. Explicamos – lhe como funciona na nossa revisão do Yotpo.
4. vendas quadradas + CRM móvel. Esta solução otimiza a gestão de relacionamento com o cliente e agiliza o processo de vendas. A nossa revista LeadSquared Sales + Mobile CRM tem mais detalhes.

B2B Cold Calling Statistics

quando se trata de B2B selling, você tem que esgotar todas as opções para a comunicação. Então, é justo que inclua a chamada fria no seu actual manual de vendas. Afinal de contas, há muitos executivos lá fora que estão bem com a aceitação de chamadas frias, bem como agendar reuniões com vendedores na primeira chamada, especialmente se você tem uma oferta interessante.

no entanto, é melhor notar que muitos compradores de B2B tiveram más experiências com representantes de vendas que parecem não estar preparados para falar com eles. Então, espere que também haja um bom pedaço desses executivos que não responderiam a chamadas frias.

com isso dito, se você não quer ser o tipo de pessoa fria que perde o tempo de suas perspectivas, é melhor que você faça a sua devida diligência e pesquisar suas perspectivas antes de contatá-las. Ao fazê-lo, você pode entender melhor as suas necessidades de negócio e preparar um campo de vendas mais útil e personalizado para a sua primeira chamada.

• B2B cold calling statistics show that 57% of C-level executives prefer be contacted by phone. quadro. (Grupo Rain, 2020)
• 82% dos compradores de B2B não há problema em aceitar reuniões com vendedores. (Grupo Rain)
• 55% das empresas de alto crescimento utilizam a chamada fria como uma das suas principais estratégias. (Refrão, 2019)

Statistics on Cold Calling Challenges

Cold calling é talvez uma das tarefas mais frustrantes entre os profissionais de vendas. Para começar, a maioria das pessoas simplesmente rejeitaria o que os frios callers têm para oferecer na primeira chamada. Em alguns casos, desligavam antes do representante de vendas começar a lançar.

na verdade, apenas uma pequena fração das chamadas frias realmente conseguem garantir perspectivas. Além disso, muitos representantes de vendas tendem a desperdiçar uma boa parte de suas horas de trabalho deixando mensagens de voz porque eles não poderiam entrar em contato com sua liderança. No entanto, isso não significa necessariamente que a chamada fria é o problema.

como você já deve ter visto nos dados de pesquisa que detalhamos anteriormente, muitas equipes de vendas ainda não sabem como utilizar esta estratégia de forma eficaz. Alguns dos erros comuns que eles cometem incluem ter roteiros de chamadas frias ineficazes, armazenar informações imprecisas ou incompletas do cliente, ou fazer chamadas em tempo ruim.

dito isto, se você realmente quiser maximizar esta estratégia para o seu negócio, você terá que ser mais proativo na compreensão de seus clientes para saber quando entrar em contato com eles e como interagir com eles.

• 209 chamadas são o que é preciso para conseguir uma consulta. (Zety, 2021)
• apenas 18% dos fios de alta qualidade são gerados através de práticas de saída, como a chamada a frio. (HubSpot)
• profissionais de vendas gastam 15% de suas horas produtivas deixando mensagens de voz. (Ring Lead)
• 46% dos inquiridos afirmam que raramente pedem referências a clientes. (Sales Insights Lab, 2020)
• representantes de vendas deixam uma média de 70 mensagens de voz por dia. (Cabeça de anel))
• 30%-40% é a taxa média de não comparência e/ou cancelamento em reuniões pré-agendadas (Wingman, 2020)
• uma equipe de 50 representantes de vendas gasta 1.250 horas por mês em deixar mensagens de voz. (Cabeça de anel))

o que essas estatísticas de chamadas frias significam para o seu negócio?

as Estatísticas não mentem: a chamada fria ainda está muito viva, ao contrário da crença popular. No entanto, muitos vendedores lutam para aproveitar ao máximo. Consequentemente, não cumprem os seus objectivos e optam por não utilizar este método de vendas tradicional.

no entanto, como nós abordamos nesta lista de estatísticas de chamadas frias, você está faltando se você optar por não usar chamadas frias. Para começar, com a popularidade das estratégias omnichannel, é crucial que você alavancar as chamadas telefônicas como este é um dos canais de comunicação mais comuns disponíveis hoje. Além disso, através da chamada fria, você é capaz de fornecer uma abordagem mais personalizável para as interações dos clientes, permitindo-lhe fomentar relações mais fortes e duradouras com eles.

a única coisa a notar aqui é que você só pode colher os benefícios deste método se você o fizer direito. Ou seja, você tem que sair de seu caminho para aprender sobre suas perspectivas, identificar o momento mais oportuno para contatá-las, e entender como você pode interagir com elas da forma mais eficiente possível. Melhor ainda, você deve tentar fazer parceria com fornecedores de software de vendas que podem dar-lhe sistemas através dos quais você pode planejar suas estratégias de chamada fria. Assim, terás mais hipóteses de fechar negócios.

no caso de você estar procurando mais insights sobre metodologias de vendas, sinta-se livre para verificar a nossa compilação de estatísticas de vendas. Isto deve dar-lhe uma melhor visão geral das tendências que moldam a indústria.