7 razões Comcast é o mais odiado da empresa na América
POR NICO LANG E S.E. SMITH
Aqui está um doozy para você: Apesar da FCC, como todos os outros na América, não acredito Comcast tem bastante concorrência no mercado de banda larga, a empresa tentou argumentar que isso tem demais. De acordo com a Ars Technica, a Comcast argumentou que as companhias de telefones e as “redes municipais de banda larga” representam uma ameaça para o seu serviço, o que significa que a fusão proposta da empresa com a Time Warner Cable é necessária para salvar a Comcast daqueles barões de telefone rotativo mal. Aquele pobre e indefeso monopólio virtual.Se você já se perguntou Por que mesmo o governo federal tem mais fãs do que a Comcast, Aqui estão algumas boas razões. O notório fornecedor de cabo é infame por tentar destruir a liberdade da Internet, ter algum do pior serviço ao Cliente do planeta, e fazer você esperar por horas, às vezes até mesmo dias, para o cara da TV por cabo.Mas qual é a gravidade? Vamos dar uma olhada dentro da empresa que a Internet adora odiar.
1) seu sistema de preços é absurdo (e muitas vezes caro).Se você já se perguntou Por que uma geração de jovens está se tornando “Cortadores de cordas”, aqueles que cancelam suas assinaturas por cabo a favor da transmissão de TV, há uma razão para isso. Entre 2009 e 2013, as taxas básicas de cabo aumentaram 68%, De acordo com o New York Post, o maior aumento de preços durante esse período. Embora os Correios indiquem que os preços da Time Warner por cabo diminuíram durante esse período, É provável que a fusão proposta entre as duas empresas altere essa tendência.
esses preços variam de cidade para cidade, com Nova Iorque e São Francisco tendo alguns dos preços mais altos do mundo, mas em São Francisco, que quase US $100 bill bundle não necessariamente lhe dá melhor qualidade. A capital tecnológica da América é facilmente derrotada por Paris em termos de velocidade de conexão e é acompanhada por Washington, D. C., E Toronto, onde os usuários pagam cerca de 33 por cento menos pelo serviço.Como um artigo da Forbes’ Adam Tanner esboça, há uma série de razões diferentes para os preços variáveis da Comcast, que não têm apenas a ver com a sua geografia, mas uma série de dados, incluindo a “história de como a Comcast adquiriu o fornecedor de cabo local”, “Velocidade da Internet” e “ofertas de novos clientes.”Esses fatores levaram Tanner a receber quatro estimativas diferentes da empresa para o mesmo serviço.Confuso? Bem – vindo ao Comcast.
2) Comcast está bloqueando sua Internet.Num mundo de alta velocidade, todos os downloads devem ser criados iguais, mas não são. A Comcast foi acusada de estrangular certos sites, e durante certas horas, uma frustração para os clientes, mas também uma considerável liberdade de expressão e liberdade de informação. Netflix, por exemplo, acusou a empresa de estrangulamento, a fim de controlar o alto tráfego criado pelo livestreaming.No caso da Netflix, a empresa acabou pagando o que era efetivamente um suborno para a Comcast para garantir o acesso de seus clientes. O que acontece com outros sites que não têm a capacidade de pagar pelo acesso? Essa é a questão multimilionária no debate sobre neutralidade da rede.
3) também está a atrasar a América.De acordo com uma pesquisa de 2013 sobre as velocidades de Internet mais rápidas do mundo a partir da Forbes, o país com a conexão mais eficiente da Web é a Coreia do Sul. A Internet deles tem 14,2 Mbps, quase duas vezes mais rápido que os servidores Americanos; os EUA situam-se no 8º lugar, atrás da República Checa e da Letónia (e a América não se sai muito melhor no relatório de Akamai). Embora a China fique atrás do resto do continente, Hong Kong e Japão se juntam à Coreia do Sul como os melhores estagiários do mundo.
Forbes acredita que as razões pelas quais países como a Coreia do Sul e Hong Kong estão ganhando a Internet são a infra-estrutura e tecnologia dos países, como a Coreia do Sul amplamente depende da Samsung em vez da Apple. No entanto, também são as pessoas que dirigem a infra-estrutura, como o serviço da Comcast é conhecido por falhas, bem como velocidades imprevisíveis e falta de fiabilidade geral.Os problemas de largura de banda da Comcast são tão conhecidos pelos clientes que é fácil dizer se um amigo seu tem Comcast. A Internet deles está em baixo? Então é uma aposta segura.A Comcast tem uma das estratégias de retenção de clientes mais agressivamente irritantes no negócio.Ligar para cancelar o seu serviço deve ser um estalo, não importa porque o está a fazer. Embora uma pergunta rápida de um representante sobre por que você está optando por fechar sua conta para determinar se há algo que a empresa pode fazer (taxas mais baixas, enviar uma tecnologia para lidar com baixas velocidades de download) é razoável, o processo não deve ser cansativo. Não é assim no Comcast, onde pode parecer mais fácil tirar um bilhete do inferno do que fechar uma conta, embora a empresa tenha jurado mudar suas políticas desde uma chamada destacando suas práticas de call center tornou-se viral este ano.Os iniciados dizem, no entanto, que os representantes estão sob uma pressão considerável para fazer a “save” (ou seja, manter os clientes na família Comcast). Isso pode incluir o abuso verbal duradouro e mais de clientes furiosos que só querem fechar suas contas e seguir em frente.
5) tem um péssimo serviço Ao cliente.Não é só o departamento de retenção que te vai fazer subir a parede. A Comcast tem um péssimo serviço de atendimento ao cliente, que está em par para qualquer empresa de telecomunicações, mas são particularmente ruins, ao ponto de alguns críticos os acusarem de fraude.
entre as infames infinitas “janelas de Serviço” (estar em casa entre 10 e nunca), tendo que pagar por coisas Comcast quebrou, repetidas conexões descartadas, cobrando por serviço durante saques induzidos por furacões, centros de chamadas inúteis, e mais, não é nenhuma surpresa que a Comcast foi eleita a pior empresa na América 2014. Esse prêmio, a propósito, é um prêmio que você não quer ganhar; ao contrário das framboesas de ouro, não é uma homenagem a schlock, mas uma expressão de indignação coletiva.
6) é muito grande para falhar.
mas mais do que isso, Rebecca Rosen do Atlântico sugere que pode ser muito grande para até mesmo funcionar. A Comcast é uma grande empresa, representando 83.000 funcionários em 80 mercados, que, aparentemente, nem sequer consegue chegar a acordo sobre o preço a cobrar pelos seus serviços. “Nada disso, para dizer o mínimo, fornece muitas razões para se sentir otimista para os consumidores devem a aquisição da Time Warner da Comcast ter sucesso”, explica Rosen. “Os problemas que resultam do tamanho tendem a não melhorar com o crescimento.”
in an article for the Verge, Adrianne Jeffries explains that this very growth was part of the company’s strategy. Jeffries chama a empresa menos de “federação de feudos”.”Jeffries explica:” como outros grandes jogadores da indústria de cabos, a Comcast cresceu por meio de sistemas menores (e às vezes maiores): E. W. Scripps in 1995, AT&T Broadband in 2001, and Adelphia Communications in 2005, among others.Adquirir tantas empresas rapidamente levou a uma cultura de caos na empresa, já que a Comcast optou por manter toda a infraestrutura original das organizações que engoliram, levando à continuidade a curto prazo, mas a longo prazo bedlam. De acordo com um representante, os funcionários mudam frequentemente qual dos hubs da empresa que reportam. “A área de Houston em um ponto relatado para Boston”, ele explicou. “Então eles estavam reportando para Atlanta. Quando saí, eles estavam a reportar para Denver.”
7) mesmo os empregados odeiam Comcast.
os empregados podem ser a maior medida de qualidade da empresa, razão pela qual as companhias aéreas gostam tanto de colocar esses pequenos distintivos pela porta gabando-se sobre a felicidade geral das suas tripulações de voo. Funcionários felizes fazem para clientes felizes, porque eles vão fornecer um melhor serviço, ser mais engajados com o seu trabalho, e estar mais comprometidos com a estadia por mais tempo. Como qualquer um que já teve uma xícara de ginger ale derramado sobre eles a meio da luz por uma hospedeira de bordo descontente (“oops!”) sabe, os funcionários que não estão satisfeitos com o seu ambiente estão certos de passar isso para os clientes.Os empregados da Comcast classificam consistentemente o seu local de trabalho como um absolutamente terrível, e, hilariamente, a sua razão número 1? Atendimento. Se parece com o Kafka, não é. É apenas um dia normal no Comcast.
foto via Mr. TinDC / Flickr (CC BY N. D.-2.0)
