Chicago, a violência leva pedágio na emergência de despachantes de atendimento de chamadas para o help

CHICAGO (WLS) — O COVID-19 pandemia, agitação civil e agora o pico de violência aumentaram extremamente alta chamada para o 911 volumes em Chicago.”Estou aqui há quase 22 anos e nunca vi o número de chamadas que chegaram”, Amy Lovell, que trabalha para o centro de comunicações de emergência da cidade.Lovell está entre os despachantes de emergência que atendem o telefone quando alguém liga para o 112. Todos os dias, milhares de telefonemas chegam ao centro.”Não é para os fracos de coração, este trabalho”, disse ela.”Respondemos à chamada, ao processo, ao despacho, mas estamos a fazer muito mais”, acrescentou Lovell. “Não podes desmoronar-te sobre eles. Estão a contar connosco.”
de acordo com a cidade de Chicago, os despachantes de emergência receberam mais de 2.000 chamadas a cada meia hora no auge dos saques e distúrbios em toda a cidade.”As coisas que ouvi durante esse tempo, ficarão comigo para sempre”, disse Lovell.

a agitação atingiu a casa de Lovell, que nasceu e cresceu em Chicago.
“nós trabalhamos em uma equipe. Polícia, Fogo, 112. Ver tanto ódio em relação a nós durante aquele tempo em que a cidade foi destruída e ainda assim fizemos tudo o que podíamos para proteger a nossa cidade”, disse Lovell.Nas últimas duas semanas, sete crianças foram baleadas e mortas em Chicago.
a equipe é treinada para trabalhar em situações de grande estresse, lidando com o desgosto quando as pessoas pedem ajuda durante os piores momentos de sua vida.”Somos todos afetados pela morte de crianças”, disse Monica Miranda, operadora de comunicações da polícia. “A minha irmã foi assassinada há 4 meses. Ainda é um caso em aberto, por isso tive de lidar directamente com a violência.Enquanto Miranda chora a perda de sua própria irmã, o despachante diz que cada vez que ela pega o telefone, ela age como se fosse sua própria família pedindo ajuda.”Nós também somos humanos e lidamos com crises e tantas coisas”, disse Miranda. “Nós empatizamos, pegamos essa informação e levamos a polícia para lá.”
antes do fim de semana de 4 de julho, a equipe enfatizou a importância de cuidar de sua saúde mental.”Eu espero e rezo pela paz”, disse Lovell.