Comcast acidentalmente publicado 200,000 “não listado” números de telefone
a Comcast erroneamente publicou os nomes, números de telefone e endereços de cerca de 200.000 clientes que pagaram taxas mensais para tornar seus números não listados. Os nomes e números foram disponibilizados na Ecolisting, um diretório executado pela Comcast, e pego por diretórios de terceiros. Depois de descobrir o erro, a Comcast encerrou a Ecolisting, deu US $100 créditos aos clientes afetados, e aconselhou-os que eles podem mudar seus números de telefone Sem custo.
isto é semelhante a um erro no início da década de 2010s que resultou no Comcast pagando um acordo de $33 milhões em 2015.
O Denver Post informou na semana passada:
Por anos, os clientes tiveram a capacidade de pagar uma pequena quantia por mês para garantir seus números de telefone e informações pessoais permanecem fora de telefone e diretórios on-line. Mas em janeiro e fevereiro, milhares de pessoas em todo o país receberam cartas da Xfinity dizendo-lhes que a empresa havia inadvertidamente publicado informações pessoais no diretório online da Comcast, Ecolisting.com a questão afetou 2 por cento dos 9,9 milhões de clientes de voz da Comcast, disse a empresa.
Comcast cobrou $ 3,50 por mês pelo recurso número-Privacidade na Pensilvânia, o Philadelphia Inquirer escreveu. Clientes em outros lugares aparentemente pagaram mais-alguns usuários Comcast em um fórum de suporte relataram ter que pagar US $ 5.50 por mês.
em uma declaração à Ars, Comcast disse: “Nós corrigimos esta questão para os nossos clientes identificados, desculpou-se a eles por este erro, e lhes deu um crédito adicional de US $100. Estamos trabalhando com nossos clientes diretamente para resolver este problema e ajudar a corrigi-lo, e estamos tomando medidas para evitar que isso aconteça novamente.”
em seu aviso aos clientes, Comcast reconheceu que seu erro pode resultar em números de telefone estar disponível em diretórios de terceiros:
por favor, note que apesar do Comcast ter removido rapidamente a sua informação de Ecolisting.com, há uma possibilidade de que suas informações foram acessadas por visitantes do Ecolisting.com site enquanto estava disponível. Como resultado, esta informação pode estar disponível em diretórios on-line ou através de outras fontes públicas que a Comcast não controla. Se as suas informações aparecerem em directórios online, tais como: whitepages.com e yp.com, você pode querer considerar entrar em contato com esses diretórios online diretamente. Também pode ser aconselhável alterar o seu número de telefone de voz Xfinity.
os clientes expressam raiva justificada
alguns clientes no fórum de apoio Comcast disse que planejavam apresentar queixas com o escritório do Procurador-Geral do estado. “Sem entrar em detalhes sobre este fórum, a Xfinity comprometeu a segurança de mim e de minha família, publicando minhas informações de identificação para que outros possam ver”, escreveu um desses clientes. “Simplesmente fornecer um crédito de US $100 não é bom o suficiente considerando a bagunça que eu vou ter que lidar com. As pessoas têm o direito de ficar chateadas considerando que estavam pagando por um serviço que não foi fornecido, eu suspeito que Xfinity é responsável.”
outro cliente escreveu: “Estou agora publicado em toda a Web por causa de seu erro.”
em 2015, Comcast concordou com um acordo de $33 milhões com o governo do Estado da Califórnia depois de divulgar números de telefone não listados “durante um período de dois anos.”Nesse caso, a Comcast pagou US $ 100 a 75 mil clientes que pagaram um serviço não listado, por um total de US $7.5 milhões, e reembolsou mais de US $ 2 milhões de taxas que os clientes pagaram por serviço não listado. A Comcast também pagou “US $ 25 milhões em penalidades e custos de investigação” para o Departamento de Justiça da Califórnia e a Comissão de Serviços Públicos.
um FAQ de Ecolisting diz que “Comcast não vende dados dos clientes para fins de marketing”, mas ele observa que “o conteúdo dos diretórios de Ecolisting são acessíveis ao público.”A página inicial do site contém um aviso que diz, a partir de 5 de Março,” nós não vamos mais disponibilizar qualquer diretório listando informações sobre nossos clientes de voz Xfinity através ecolisting.com, directory assistance, or print publications. Isso inclui nomes, números de telefone e endereços. Também não partilharemos nenhuma destas informações com editores de terceiros.”
