Comfort Keepers Otimiza Marketing para Gerar Mais e de Chamadas de Clientes com DialogTech
Nacional de Marketing da Equipe Responsável pela Condução de potenciais clientes para os Franqueados
a Comfort Keepers é uma das principais da nação provedores de cuidados para idosos e outros adultos, com mais de 450 a global franchise locais.
as conversas telefônicas desempenham uma parte importante da viagem do cliente para os guardiões de conforto. “As pessoas estão a tomar uma decisão importante. Eles têm um ente querido e querem ter certeza de que faremos um ótimo trabalho para mamãe e papai”, disse Bryan Huber, diretor Global de Marketing Digital na Comfort Keepers.70% das pistas que a equipe nacional de marketing envia aos franqueados são chamadas telefónicas. “Tínhamos uma grande lacuna com visibilidade”, acrescentou Huber. “Imagine você fazer uma busca por ‘home-care’ e você clicar em um anúncio PPC e você acaba em ComfortKeepers.com gosta do que vê, Encontra a localização e marca esse número. Bem, anteriormente não tínhamos visibilidade em todos os números locais que estavam a ser discados com base na publicidade nacional.”
Using DialogTech, Comfort Keepers now has complete keyword-level attribution for every call their national advertising and website deliver to every location. Esses dados estão integrados em suas outras plataformas, incluindo o Google Analytics, DoubleClick, e de forma otimizada, para o holistic insight.
“a DialogTech é excelente. Ele nos ajuda a entender exatamente como nosso marketing está dirigindo chamadas, para que possamos otimizar nossos esforços digitais e gastos de publicidade para se concentrar em trazer clientes.”
Bryan Huber
diretor Global de Marketing Digital na Comfort Keepers
AI analisa o que acontece em chamadas para provar a qualidade de chumbo
“nós começamos a rastrear tudo. Estamos recebendo milhares de chamadas – e agora o próximo desafio se torna como começar a olhar para a percepção do que aconteceu quando as chamadas são transferidas para o franqueado local”, disse Huber.
algoritmos de aprendizado de máquina analisam o que é dito em cada chamada para determinar se a pessoa que ligou é um potencial novo cliente, um cliente atual, alguém se candidatando a um emprego como cuidador, ou algum outro tipo de chamada. Para novos chamadores, a IA também marca a chamada para medir a qualidade do chumbo. Estes dados permitem que a equipe de marketing do Comfort Keepers não só otimize para os canais que mais impulsionam o negócio, mas também provar o valor total de suas campanhas de marketing para o franqueado.
” eu tenho uma equipe muito pequena, e não podemos ouvir milhares de chamadas. Então nós passamos por uma amostragem e dizemos DialogTech essas chamadas são deste tipo de disposição e deixá-los executá-lo através de seu produto de análise e começar a aprender máquina. Estou a receber milhares de chamadas, mas percebo a disposição dessas chamadas. Em vez de dizer, ‘hey, nós dirigimos 2.000 chamadas Esta semana,’ Eu posso dizer que dirigimos X número de novas chamadas de clientes, X número de novos cuidadores, cuidadores existentes, e outros sem ouvir cada telefonema”, acrescentou Huber.
os dados das chamadas ajudam os detentores de conforto a atingir novos públicos susceptíveis de chamar
a DialogTech mostrou aos detentores de conforto os consumidores que ligaram e se tornaram clientes. Ao integrar dados de chamadas da DialogTech com Quantcast, eles agora são capazes de encontrar novos públicos que se assemelham a esses chamadores e atacá-los com anúncios de exibição encorajando-os a chamar. Ao longo de 6 semanas, esta tática de audiência de modelagem de ouvintes gerou 16x mais conversões do que a próxima melhor tática.
