Como conduzir uma caminhada cognitiva através de

os avanços cognitivos são usados para examinar a usabilidade de um produto. Eles são projetados para ver se um novo usuário pode ou não realizar facilmente tarefas dentro de um determinado sistema. Trata-se de uma abordagem específica da usabilidade (em contraste com a avaliação heurística, que é uma inspeção de usabilidade mais holística). A idéia é que se dada uma escolha – a maioria dos usuários preferem fazer coisas para aprender um produto em vez de ler um manual ou seguir um conjunto de instruções.

autor / detentor dos direitos de Autor: Paul Veugen. Termos e licença de direitos autorais: CC BY 2.0

o maior benefício de uma visita cognitiva (ou de descobertas) é que é extremamente rentável e rápida de realizar quando comparado com muitas outras formas de teste de usabilidade. Pode também ser implementado antes do desenvolvimento durante a fase de concepção, o que pode dar uma visão rápida antes do orçamento ser gasto a desenvolver um produto inutilizável.

como conduzir uma passagem cognitiva

uma passagem cognitiva começa por definir a tarefa ou tarefas que se espera que o utilizador execute. São estas tarefas que a passagem cognitiva examinará para a usabilidade – quaisquer tarefas que possam ser realizadas no produto mas não estejam sujeitas a uma passagem cognitiva não serão, normalmente, avaliadas durante o processo.

as tarefas tornam-se processos

as tarefas são então divididas em um processo simples a seguir. Assim, por exemplo, o log in process em um site pode se parecer com este:

• browser
• Navegar para o site
• Clique em botão de início de sessão
• Insira o nome de usuário no campo nome de usuário
• Introduza a palavra-passe no campo palavra-passe
• Clique no botão de início de sessão

Se a tarefa é complexa demais para escrever em um formato de lista – um diagrama pode ser usado em vez disso.

Autor/detentor dos direitos de Autor: Raylton P. Sousa. Termos e licença de direitos de Autor: CC BY-SA 3.0

as quatro perguntas a fazer durante uma passagem cognitiva

Blackmon, Polson, et al. em 2002, no seu artigo “Cognitive walkthrough for the Web”, os avaliadores colocam quatro questões a serem utilizadas por um avaliador durante um processo cognitivo.:

• o usuário tentará alcançar o resultado certo?Poderá o utilizador notar que a acção correcta está à sua disposição?
• o utilizador associará a acção correcta ao resultado que espera alcançar?
• se a acção correcta for executada; o utilizador verá que estão a ser feitos progressos no sentido do resultado pretendido?

o avaliador executa cada acção num determinado processo de tarefa e faz as quatro perguntas acima. Vamos dar uma olhada em cada pergunta mais de perto e ver o que eles estão tentando alcançar:

o usuário tentará alcançar o resultado certo?

esta questão está tentando examinar se a interface está fazendo suposições sobre o nível de experiência ou conhecimento de um usuário que não são precisos. Ele também pode ajudar a identificar quando as expectativas de um usuário de uma ação não se alinham com a ação real tomada porque eles estão usando outros pontos de referência e se tornando confuso (por exemplo, o uso da linguagem em seu produto é de uso comum em outros produtos e significa algo mais).

por exemplo; digamos que inventou uma arma Nova. Sua arma é disparada pressionando um botão de lado e o mecanismo de gatilho tradicional é usado para chamber uma bala antes de disparar. É improvável que a sua arma seja um sucesso porque em todas as outras armas – um gatilho é usado para disparar uma bala. É provável que o utilizador puxe o gatilho e fique desapontado com o resultado.

autor / detentor dos direitos de Autor: Gibraltar Arms. Termos de Copyright e licença: CC BY-SA 3.0

o usuário notará que a ação correta está disponível para eles?Os controles ocultos ou ocultos são um problema para os usuários. Quanto mais dados você apresentar e mais escolha você apresentar; menos provável é que um usuário saiba o que fazer. Se você enterrar um controle em um sistema de menu em vez de tê-lo presente enquanto uma ação está ocorrendo, o mesmo é verdade; os seus utilizadores não saberão o que fazer.

um dos exemplos mais comuns disso na vida real é o controle remoto de TV ou DVD. Estes fornecem um número esmagador de opções aos usuários e são frequentemente confusos de usar. Em muitos casos, os fabricantes tentam resolver isso colocando funções raramente usadas sob uma cobertura deslizante; reduzindo as opções o controle é mais fácil de usar.

o utilizador associará a acção correcta ao resultado que espera alcançar?

se o seu uso da linguagem é pobre, por exemplo, você usa palavras excessivamente complexas ou jargão da indústria, pode ser difícil para um usuário para definir o que é necessário para alcançar o seu resultado. Isso também é verdade quando você usa ações complexas (pense que Ctrl+Alt+Del – pode ser algo que você está intimamente familiarizado com agora – se você usar o Windows – mas não é exatamente intuitivo, pois não?) para realizar uma ação.

Steve Krug, says in his book “Don’t Make me Think” – “It doesn’t matter how many times I have to click, as long as each click is a mindless, unbiguous choice.”

se a ação correta for realizada; o usuário verá que estão sendo feitos progressos para o resultado pretendido?

Isto irá ajudá-lo a investigar quando falta feedback no sistema, mal redigido, fácil de perder ou ambíguo. Você precisa deixar seus usuários saber sobre o progresso que eles estão fazendo na tarefa. É por isso que os jogos de computador usam telas de carregamento para significar passar para o próximo nível e por que é sempre uma boa idéia ter uma nota de “obrigado” quando um cliente termina de fazer uma encomenda.

quem deve conduzir um passo em frente cognitivo?

qualquer pessoa pode realizar uma passagem cognitiva; no entanto, há um risco de que alguém que já está familiarizado com o seu jargão, linguagem e sistema vai perder coisas que alguém que não tem essa familiaridade iria encontrar.

dado que conduzir um passo em frente cognitivo não é particularmente desafiador. Se você preparou as listas de tarefas e pode copiar as perguntas (mais uma pequena explicação sobre como usá – las) em um pedaço de papel-você deve ser capaz de encontrar alguém em sua organização que pode fazê-lo. Você também pode pedir aos usuários para realizar estes avanços, mas isso irá adicionar tempo de recrutamento e despesas (você vai precisar para compensar o usuário por seu tempo).

se você tiver que usar alguém que está muito familiarizado com o produto, certifique – se de que eles têm personas de usuário à mão-para tentar e guiá-los a “caminhar uma milha no sapato do Usuário”.

autor / detentor dos direitos de Autor: Walton LaVonda. Termos de Copyright e licença: Domínio Público.

o que você faz com as respostas às perguntas?

cada avaliador envolvido num processo cognitivo deve registar o passo no processo em que encontrou um problema e qual era esse problema. Isto pode ser feito nas suas próprias palavras.

quando o processo está completo, é uma boa idéia reunir todos os relatórios dos avaliadores em um único relatório e, em seguida, priorizar as questões para a correção.

avanços cognitivos e Visualização da Informação

um campo de design emergente no qual estão a ser utilizados avanços cognitivos é a visualização da informação. Nesta disciplina as perguntas que você faz podem precisar ser ajustadas com base no tipo de visualização que está sendo empregado e na complexidade dos dados. Infelizmente, ainda não há perguntas” ideais ” formuladas para avanços cognitivos de visualizações de informação, Então se você pretende usar a técnica – você vai precisar experimentar para encontrar as perguntas certas para trazer resultados para seus usuários.

a remoção:

os avanços cognitivos são baratos e fáceis de conduzir. Eles permitem que o sistema ou produto a ser examinado para a usabilidade a partir da perspectiva de um usuário e fornecer feedback rápido para permitir a tomada de decisão no processo de design. Um produto não necessita de ter sido desenvolvido para conduzir uma passagem cognitiva – a passagem pode ter lugar utilizando esboços ou outras formas de protótipo.