Comunicação Assertiva. Uma habilidade pessoal e profissional.

a comunicação assertiva como habilidade social de relacionamento é uma forma de expressão consciente, mediante a qual se manifestam as ideias, desejos, opiniões, sentimentos ou direitos de forma congruente, clara, direta, equilibrada, honesta e respeitosa, sem a intenção de ferir ou prejudicar, e atuando desde uma perspectiva de autoconfiança.

outros estilos de comunicação, como o estilo passivo, o estilo agressivo e até mesmo o estilo passivo-agressivo, baseiam-se em equívocos, não aceitam suas limitações e não respeitam os outros ou a si mesmos. Além de serem pouco eficazes.

assim, as pessoas com um estilo passivo em sua comunicação e inter-relações sociais são caracterizadas pela submissão, passividade, acomodação, relegando seus próprios interesses, sentimentos, direitos, opiniões e desejos. O estilo agressivo, ao contrário, é caracterizado por não respeitar os direitos, sentimentos e interesses dos outros, e pode até ser ofensivo, provocador ou humilhante.

um estilo de comunicação assertiva será útil e funcional para fazer valer nossos direitos, lidar com conflitos, conduzir situações de negociação com habilidade, estabelecer e manter conversas com pessoas diferentes e em diferentes contextos; também favorecerá o processo de tomar decisões, solicitar mudanças de comportamento em outras pessoas, ser direto com o que se quer expressar sem ofender e assumir riscos calculados.

a assertividade parte da premissa de que todos temos direitos assertivos, vejamos alguns deles:

– direito a cometer erros e a errar

– direito a aceitar os sentimentos próprios ou alheios

– direito a ter as nossas próprias opiniões, crenças e convicções

– direito a criticar e protestar contra um tratamento injusto

– direito a censurar o comportamento dos outros

– direito a criticar e protestar contra um tratamento injusto

– direito a para interromper e pedir esclarecimentos

– direito de tentar uma mudança

– direito de pedir ajuda

– direito de ignorar os outros

– direito de dizer “não”

– direito de a não nos responsabilizarmos pelos problemas dos outros

– direito a mudar o que não nos é satisfatório

– direito a responder, ou não responder

– direito a rejeitar petições sem sentir– se culpado ou egoísta

– direito a não nos justificar perante os outros

– direito a mudar de opinião, ideia ou linha de ação.

– direito de pedir o que se quer

alguns conselhos para se relacionar de forma assertiva são, para citar alguns, enfrentar o problema, não a pessoa; tratar o específico, não o geral; não dar explicações excessivas; não se desculpar mais do que o necessário; não julgar os outros ou a si mesmo por quem você é; ser empático e saber reconhecer virtudes e defeitos.

para fins ilustrativos, vejamos algumas Técnicas de comunicação assertiva:

• Técnica do DISCO riscado. Muito eficaz em resistir à manipulação e defender nosso ponto de vista ou decisão. Consiste na repetição calma, mas constante, de uma frase ou ideia que expresse claramente nossos objetivos. Ele nos permite insistir em nossos desejos legítimos sem cair em armadilhas verbais ou artimanhas manipuladoras do interlocutor e sem nos deixar desviar do assunto que nos interessa.
• técnica do banco de névoa. Consiste em encontrar algum ponto de acordo com o que seu interlocutor está dizendo ou exigindo, mas sem ceder em nosso argumento, já que também temos motivos para mantê-lo. Dar-se-á uma aparência de ceder terreno, respeitando o outro, mas sem cedê-lo realmente, já que no fundo fica claro que não se vai mudar de postura.

outras técnicas de comunicação que é conveniente levar em conta para melhorar a expressão e comportamento assertivo seriam aquelas relacionadas à comunicação não verbal. Variáveis associadas tanto ao comportamento (expressão facial, olhar, postura, proximidade.) como à linguagem (tom, ritmo, volume, timbre, silêncios)

relacionar-se e comunicar de forma assertiva é conveniente, e inclusive é uma habilidade necessária e chave em muitos âmbitos. No âmbito pessoal e também no âmbito laboral, favorecendo o diálogo, o trabalho em equipa, as negociações, as demandas de trabalhadores e profissionais, a direção de recursos humanos, as relações laborais, a comunicação com os meios, etc.

“a capacidade de vender, de comunicar-se com outro ser humano, cliente, empregado, chefe, esposa ou filho, constitui a base do êxito pessoal. Habilidades de comunicação como escrever, falar e negociar são fundamentais para uma vida bem-sucedida” Robert Kiyosaki