Construir experiências de qualidade de Consumidor Para A empresa por Ciara Peter
o que é software empresarial? Software usado para satisfazer as necessidades de uma organização através de seus usuários individuais. Neste ProductTank San Francisco talk, Ciara Peter, então Diretor Sênior de Produto Na Box quebra o funil de crescimento da empresa e explica como podemos fornecer as melhores experiências para os nossos clientes.
veja o vídeo para ver sua palestra na íntegra. Ou ler sobre para uma visão geral de seus pontos-chave:
- A nova definição para a empresa de software
- O ciclo de vida do cliente
A Nova Definição para a Empresa de Software
Como abordagem de empresas de crescimento, experiência do usuário e o envolvimento pode variar, dependendo do seu público principal, especialmente para empresas com um similares de núcleo de produto.
a forma como o software empresarial é vendido mudou ao longo dos anos. Nos estágios iniciais pré-2005 foi uma venda única. Em seguida, veio um período de vendas anuais, onde o foco era o desenvolvimento de parcerias através de assinaturas. Agora o software é vendido na vida do negócio.
os usuários fazem a escolha do software que querem e, em seguida, as empresas podem expandir-se ainda mais para a organização.
o ciclo de vida do cliente
o ciclo de vida do cliente em software empresarial tem várias fases. Os clientes são implantados, assinados no produto, ativados e, em seguida, tornam-se usuários ativos semanais (WAU) e, finalmente, usuários ativos diários (DAU). Para obter vialidade e ganhar tração, os clientes devem passar por todos os estágios. Claire compartilha os resultados de estudos de caso em cada fase do funil.
capacidade móvel estava sempre na lista de requisitos para os clientes de Box, ela explica, mas não estava realmente sendo usado. Os diferentes Utilizadores de cada organização, administração e utilizadores não estavam a ser tidos em conta.
Analisar a jornada do Usuário é importante, mas o mais importante é analisar a jornada através da lente de diferentes personagens do Usuário. Experimentar com diferentes CTAs ajudou a aumentar o engajamento sem irritar o usuário, mas focando-se no objetivo de negócios claro. Eles também descobriram que seus usuários queriam ser ouvidos e queriam interagir com seus pares na empresa. Também era importante fornecer aos usuários conteúdos relevantes para mantê-los interagindo com o produto.
Key Takeways
the key takeways are that every persona in the user journey must be considered. Alavancar o uso de experimentos de crescimento do consumidor e encontrar uma métrica que mais importa para o usuário. Forneça loops de feedback para que você possa aprender o que o cliente quer e tentar reduzir o atrito usando suas descobertas para fazer algumas escolhas mais fáceis para o usuário.
Sobre
Andres Phillips
Andres é um escritor freelance e profissional de marketing digital, com experiência em engenharia e um grande interesse nos mais recentes avanços da tecnologia. Ele atualmente ajuda empresas de tecnologia e startups a contar suas histórias, transformando suas ideias complexas em fácil de entender material. Podes contactá-lo. www.linkedin.com/in/andreszphillips
