Conversações em comunidades on-line: um passo lógico no sentido de um melhor engajamento do usuário
Nós amamos comunidades on-line para fornecer um lugar confortável para tocar na base com pessoas que têm as mesmas preocupações e pontos de vista, partilha de experiências, para obter ajuda e conselhos. Além disso, mesmo para não-membros, comunidades on-line pesquisáveis são uma fonte inestimável de informação em primeira mão — todos nós gostamos de ler opiniões de usuários ao escolher um produto, não é?
existem muitos dados estatísticos mostrando que as pessoas geralmente tendem a confiar em opiniões de Usuários melhor do que Anúncios de negócios. Nós navegamos conselhos comunitários dedicados quando precisamos de apoio e encorajamento por pares em qualquer questão de nossas vidas — de escolher um livro para ler para se candidatar a um emprego.
o valor das comunidades online para membros e não-membros é difícil de sobrestimar. No entanto, mesmo as comunidades mais populares têm notado uma tendência para grupos de usuários cair e formar sub-comunidades mais próximas em outras plataformas usando outros aplicativos de mensagens em tempo real. A razão foi encontrada logo-comunidades on-line em seu formato básico não conseguiram fornecer uma das funções necessárias-um espaço para uma conversa privada.
neste post, vamos tentar analisar por que os membros da comunidade podem procurar opções de bate-papo e como as comunidades online podem resolver este problema e manter sua base de usuário adicionando uma função de bate-papo.
the story of Reddit’s April Fool experiment is a perfect example of a community naturally coming to the idea of implementing in-app chat. Em 1 de abril de 2017, o Reddit lançou seu experimento social chamado Place. Mais de 100.000 comunidades (que são chamadas subreddits naquele canto da Internet) foram convidadas a participar.
o ponto do jogo era adicionar pixels de cores diferentes a uma tela de 1000×1000 e eventualmente mudar suas cores para criar uma determinada imagem. As comunidades se uniram ao desafio com entusiasmo, e quando o projeto terminou 72 horas depois, o resultado foi um complicado mosaico de arte, símbolos patrióticos, bandeiras, logotipos, emblemas esportivos, e muito mais. O objetivo principal do experimento — mostrando como estranhos totais podem colaborar para um objetivo comum — foi alcançado, e o projeto deixou os participantes e os observadores igualmente excitados.
no entanto, durante o experimento, os organizadores notaram uma tendência distinta nas comunidades participantes — enquanto discutiam sua estratégia de colocação de pixels, eles tomaram suas conversas em outros lugares ao invés de mensagens em seus quadros de subreddit. O quadro de subreddit se mostrou inadequado para o propósito, como para ver novas mensagens que você precisa atualizar a página. O tempo foi crítico, e as comunidades começaram a se mudar para Slack, Google Docs ou Facebook Messenger.
esta observação fez com que a equipa Reddit pensasse em introduzir o recurso de chat na sua comunidade para que os membros não procurassem outras opções. Qualquer subreddit pode iniciar a sua própria sala de chat para manter conversas relacionadas com a comunidade. Chats implementados diretamente na plataforma comunitária vão manter os usuários dentro do ecossistema Reddit, oferecendo a opção de comunicação instantânea com o grau de Privacidade que uma comunidade fechada pode procurar.
o que podemos concluir do exemplo de Reddit?Enquanto Reddit é uma “super-comunidade” dando espaço a um grande número de grupos, desde entusiastas de blockchain até mães expectantes, comunidades formadas em torno de um único campo de interesse também podem experimentar a mesma tendência para criar grupos menores que precisam de um espaço privado para conversar.
por exemplo, uma comunidade dedicada à culinária e receitas vai eventualmente formar sub-comunidades para os ditadores, veganos, amantes da cozinha étnica, entusiastas de alimentos crus, comedores de carne, apenas para citar alguns. Ou, em uma comunidade de música, você vai encontrar em breve grupos para clássicos, rock, indie, ambiente, bem como grupos para fãs de determinadas bandas ou artistas. Em todos os casos, os usuários gravitam em direção a uma ou várias comunidades menores que procuram almas gêmeas. O próximo passo lógico será procurar um espaço para conversar em privado ou num pequeno grupo de pessoas que pensam da mesma forma.Se olharmos novamente para a lista de comunidades Reddit dedicadas à música, encontraremos páginas após páginas de nomes subreddit por gênero, período, região, performer, bem como outros critérios. Em cada grupo, as pessoas se unem de acordo com suas preferências e gostos musicais.
as Comunidades são projetados para compartilhar pensamentos, ideias e conhecimentos, fazer perguntas e receber respostas, para procurar ajuda e empatia. Eles são altamente pesquisáveis, como um de seus principais propósitos é fornecer informações ao público. Uma comunidade dedicada a manter alta qualidade de seu conteúdo é certo atrair mais usuários que vão gerar mais conteúdo. Esse é o ciclo natural de qualquer comunidade on-line permitindo-lhe crescer e ganhar popularidade, mas não deixa espaço para a comunicação privada, seja um-a-um ou em um pequeno grupo.
por esta razão, os membros da comunidade começam a procurar outros lugares onde podem conversar longe do olhar do público. Quando a comunidade não oferece um recurso de chat, os usuários podem optar por uma ferramenta diferente, como Slack ou Facebook mensageiro ou outros aplicativos de chat em tempo real. O perigo aqui é que os usuários também podem achar confortável o suficiente para continuar a se comunicar fora da comunidade e abandoná-la completamente.
isto leva à ideia de melhorar a comunidade com uma função de chat incorporada para que os usuários possam participar nos fóruns públicos onde possam expressar suas opiniões, compartilhar links, imagens e vídeos, participar de discussões publicamente disponíveis, e ter uma opção de conversar um com o outro em privado.
o que as comunidades online podem ganhar adicionando um chat em tempo real?
para os usuários, a capacidade de chat dentro do ambiente familiar de sua comunidade dá, por um lado, Privacidade que dificilmente pode ser alcançada nas placas do fórum, e, por outro lado, mensagens em tempo real que, novamente, uma placa do fórum não pode fornecer. Mensagens em tempo Real serão apreciadas, por exemplo, pelos fãs de esportes que serão capazes de assistir um jogo ao vivo e comentar sobre ele em tempo real.Para a comunidade, as conversas têm benefícios muito mais significativos. Uma vez que seus membros não estão deixando a plataforma comunitária para conversar, engajamento e retenção é muito maior. Este é o objetivo final de integrar uma característica na experiência do usuário nativo-não deixar o usuário sair! Quando saírem, podem não voltar.Ao implementar a função chat, a comunidade continua a servir como o lugar onde os membros podem expressar seus pensamentos públicos, fazer perguntas para que todos respondam e publiquem conteúdos pesquisáveis; ao mesmo tempo, a comunidade oferece uma oportunidade para conversas privadas em tempo real para aqueles que precisam.Que comunidades serão as primeiras a beneficiar de conversas?Claro que, se falamos de Privacidade, a primeira coisa que me vem à mente são as comunidades de saúde. Enquanto as pessoas geralmente tendem a discutir assuntos de saúde em privado, há também vários regulamentos em vigor, como o HIPAA, que exigem prestadores de serviços para garantir a proteção dos dados dos pacientes. Às vezes, as comunidades de saúde também fornecem espaço para consultas de telemedicina que definitivamente requerem uma opção de um vídeo seguro ou bate-papo de texto entre um médico e um paciente.
no mesmo contexto, também podemos mencionar comunidades que estão muito próximas dos cuidados de saúde, como expectantes ou novas mães, bem como grupos de fitness e dieta. Além disso, fóruns de discussão de questões legais ou financeiras também podem apreciar uma opção da conversa privada.
várias organizações religiosas, de caridade ou outras organizações sem fins lucrativos muitas vezes correm comunidades online para divulgar suas notícias ou mensagens e trazer novos seguidores. Tais comunidades muitas vezes servem para fins de doação, onde a privacidade e discrição são por vezes críticos. A comunicação direta escondida do resto da comunidade, bem como do resto da Internet, pode ser muito apreciada aqui.Falando de Privacidade, devemos também mencionar as comunidades LGBT que, por sua natureza, tendem a permanecer o mais privadas possível. Embora mantendo plataformas públicas para declarar seus valores e realizar discussões abertas, as comunidades LGBT também se beneficiarão da possibilidade de conversar em privado, quando necessário.As comunidades esportivas ou de jogos vão adorar a possibilidade de mensagens em tempo real, pois em seu campo de interesse o tempo é muitas vezes crítico. Uma sala de chat discutindo um jogo ao vivo ou uma estratégia multiplayer é muitas vezes a própria essência de tais comunidades unindo entusiastas de todo o mundo.
Geralmente, qualquer comunidade beneficiará de uma função de chat. Qualquer que seja o seu campo principal, qualquer grupo é susceptível de quebrar em grupos menores que necessitarão de um espaço privado.
a solução
na verdade, já nomeamos a solução, e mais de uma vez. Adicionar um recurso de chat personalizável para a comunidade online vai resolver o problema de privacidade dos Membros e mantê-los dentro do perímetro da comunidade. Desta forma, a comunidade manterá sua plataforma pública que é o foco principal de sua atividade e também criará um espaço de bate-papo privado.
se está a pensar em como fazer uma aplicação de chat em tempo real, existe uma solução muito mais simples. A maneira mais simples de adicionar um chat a uma comunidade é usando uma funcionalidade de chat pronta que pode ser integrada através de uma API de chat em tempo real. QuickBlox SDK é uma solução segura e eficaz para implementar chats em qualquer plataforma online. Os nossos produtos podem ser utilizados para integrar um chat de texto e um chat de vídeo em tempo real para permitir a comunicação cara-a-cara mais natural.
oferecemos software de comunicação altamente personalizável, rico em recursos, que é facilmente integrável na maioria das plataformas. Nossos servidores de chat em tempo real são executados em serviços de cloud seguros, de acordo com todos os requisitos atuais para a proteção de dados do Usuário. O quickblox chat SDK permite adicionar mensagens ao seu aplicativo de uma forma fácil e intuitiva. Entre em contato com nossos especialistas para uma consulta, e teremos o prazer de ajudá-lo a adicionar a funcionalidade de bate-papo em tempo real que seus membros vão adorar. Navegue no nosso site para ver as soluções de comunicação que a QuickBlox oferece. Visite a nossa documentação para as descrições técnicas dos nossos produtos, guias e amostras de código.
