Frio e calculista: Por que as empresas decidiram parar gratificante leais trabalhadores

houve um tempo em que o não-tão-distante passado, quando o local de trabalho Americano operadas ao abrigo de um acordo implícito: os Empregados que trabalharam duro em seus empregos e se manteve fiel a uma empresa foram recompensados com a segurança no emprego, benefícios de saúde, e outras regalias. Este negócio é um exemplo do que é conhecido como a norma da reciprocidade—retribuir uma bondade com outra—e a reciprocidade é um componente universal do código moral que governa o comportamento humano. No entanto, no mundo do trabalho de hoje, a reciprocidade opera com menos força.De fato, diz O Professor de negócios Jeffrey Pfeffer da Stanford Graduate School of Business, ” os contratos implícitos são violados no mundo corporativo diariamente. Os locais de trabalho não só não reconhecem a lealdade e as contribuições passadas dos trabalhadores, como também renegam o que foi prometido de forma implícita ou explícita, como as pensões e os cuidados de saúde reformados.”

no entanto, fora do mundo do trabalho, a reciprocidade é quase uma reação automática, fundada nas expectativas sociais de que as boas ações devem ser pagas. Por que, questionado Pfeffer, nós ainda aderimos a essa norma em nossas vidas pessoais, mas não no escritório?Para responder a essa pergunta, Pfeffer e o doutorado Peter Belmi, que se tornará professor assistente na Universidade da Virgínia no outono, realizaram cinco estudos para determinar se as pessoas se sentem menos obrigadas a retribuir em um contexto organizacional do que em um contexto pessoal, e, em caso afirmativo, por quê. “Queríamos aprender por que a reciprocidade, que é um imperativo moral fundamental que afeta tanto o nosso comportamento social, muitas vezes parece estar completamente ausente dentro do local de trabalho”, diz Pfeffer. A pesquisa analisou como as pessoas responderam aos favores em ambientes de negócios em comparação com a forma como responderam Em Ambientes Pessoais. Os tipos de favores que as pessoas receberam incluem convites para jantar, passeios para casa a partir do aeroporto, e bilhetes de loteria.Os resultados, que serão publicados na Academy of Management Discoveries, mostra que no trabalho, as pessoas tomam decisões sobre reciprocidade com base em quão importante o favor-doer é para eles profissionalmente.”As pessoas que operam em organizações geralmente têm uma mentalidade de negócios, que é mais calculativa e orientada para o futuro previsível. Eles tendem a tomar decisões que maximizam os benefícios para eles pessoalmente, minimizando o custo”, diz Pfeffer. Ao decidir se retribuir os favores no local de trabalho, os participantes do estudo tenderam a ser mais estratégicos e calculando sobre quem eles iriam ajudar, baseando-se em como o favor-doer seria instrumental para eles no futuro.

os participantes também se sentiram menos obrigados a retribuir favores no local de trabalho, em parte, porque eles questionaram se a motivação da pessoa que concede o favor era sincera e genuína.Em contraste, os estudos mostram que quando as pessoas recebem um favor pessoal, a sua motivação para retribuir não tem nada a ver com a utilidade futura dos outros. Em suas vidas pessoais, os participantes estavam na verdade mais inclinados a retribuir um favor daqueles que eram pouco susceptíveis de fazer muito por eles no futuro. “Se você fizer um favor para mim, como um ser humano para outro, sinto uma obrigação normativa de pagar o favor, mesmo que você não vai ser muito útil para mim no futuro”, diz Pfeffer. “Mas encontramos quase exatamente o oposto em um contexto organizacional. Pronto, tem tudo a ver com cálculos. Se não sentirmos que retribuir o favor nos beneficiará muito no futuro, não o faremos.”

isto explica por que os empregadores muitas vezes não retribuem a lealdade e o esforço dos empregados—se não houver nenhum benefício potencial para a empresa, a empresa não tem nenhuma razão imperiosa para retribuir. “Esse conjunto mental calculativo e orientado para o futuro significa que não devemos esperar que as empresas estejam tão fortemente vinculadas pelas normas morais”, diz Pfeffer.

não reciprocidade traz riscos

no entanto, Existem consequências negativas para as empresas que violam as obrigações recíprocas percebidas. Estudos descobriram que quando os empregados sentem que o seu empregador não cumpre o que foi prometido informalmente, eles são mais propensos a desistir. A reciprocidade também é importante na construção de relações de cooperação, que são uma componente fundamental do bom funcionamento organizacional. Alguns estudos até sugerem que as pessoas que sentem que foram tratadas injustamente em um cenário, como o escritório, são mais propensos a se envolver em comportamento desviante em outros cenários.

as empresas seriam sábias para construir culturas menos calculativas, diz Pfeffer, onde há maior ênfase na moralidade e ética, e onde a norma de reciprocidade ainda opera. “Pesquisas mostram que quando as pessoas acreditam que os acordos implícitos foram violados, são mais propensos a estar insatisfeitos, menos engajados, menos comprometidos com o trabalho e menos produtivos”, diz ele. “Há consequências difíceis para quebrar essas normas, e mesmo assim nós as quebramos o tempo todo.”

esta história foi originalmente publicada pela Stanford Business e é republicada com permissão. Segue-os @stanfordbiz.