Jira Service Desk vs Confluence-Help Desk Migration Service

If you ever worked (or maybe still work) in the IT sector, you’ve probably heard the term Jira thrown around. Toda a gente sabe da Jira, certo? Mas você sabia que há mais de um produto que está relacionado com a Jira, mas realmente não tem Jira em seu nome? Sim, Hoje vamos dar uma olhada na confluência. Um produto que é muitas vezes confundido com outro.Isso mesmo, apesar da confluência ser um membro integral da família Atlassiana de produtos, muitas vezes confundia-se com outros sistemas. Esta é a razão pela qual queríamos cobrir a ferramenta e que melhor maneira de fazer isso do que compará-la com a Jira Service Desk? Mas chega de apresentações e razões, vamos dar uma olhada nos próprios sistemas.

Antes de começarmos

agora antes de começarmos nossa análise, como de costume, vamos definir o escopo dela. Então, para este caso em particular, não há muito que possamos comparar para ser honestos. Mas o que podemos fazer é delinear o que cada ferramenta pode fazer, Qual é o objetivo principal deles, e, finalmente, qual é a diferença fundamental entre os dois. De certa forma, esta não é uma comparação tradicional que alguns de vocês vêm a apreciar. Mas esperamos que percebas a ideia.

breve visão geral da Jira Service Desk

decidimos começar com a Jira Service Desk, uma vez que é tecnicamente a nossa especialidade. Então, para aqueles de vocês que não estão iniciados, Jira SD é uma mesa de serviço projetado para ajudar as empresas de tecnologia a lidar com o inventário, tais como computadores, telefones, roteadores, e outras coisas. Você também pode acompanhar várias assinaturas, licenças e, em caso de necessidade, até mesmo renová-las. Finalmente, a ferramenta está equipada com um conjunto de sistemas que irão acelerar os fluxos de trabalho internos.

a view on the Jira Service Desk issue-Source

a maioria dos clientes Jira Service Desk usam a ferramenta para manter o controle de seu inventário, mas há casos em que o sistema é usado para melhorar certas operações de comércio eletrônico. Tal como todo o software Jira, a SD é capaz de expandir a sua funcionalidade através do mercado Atlassiano. Se você precisa de opções adicionais de rastreamento ou uma integração específica, o mercado tem tudo.

e é basicamente isso. Poderíamos falar sobre recursos dedicados, mas já fizemos isso em nossa Jira Service Desk Review. Então, se você estiver interessado, certifique-se de verificar.

breve visão geral da confluência

e agora para confluência. Como indicado no site oficial da ferramenta, confluência é o espaço de trabalho de sua equipe. E isso é bem verdade, é em primeiro lugar, um ambiente de trabalho dedicado onde o conhecimento é facilmente acessível. Se você está familiarizado, confluência é tecnicamente uma base de conhecimento que também acontece ser um sistema de comunicação.

Team workspace for integrated team collaboration-Source

Now one of the most defining features of the tool is that it allows you to create a knowledge base-like article from just about anything. Quer seja um chat ou um e-mail, você pode transformá-lo em um espaço separado. Outra característica legal do sistema é que ele permite que seus funcionários deixem feedback nos espaços acima mencionados.

e, finalmente, assim como Jira SD, Confluence é capaz de expandir sua característica definida através do mesmo mercado Atlásico. No entanto, a quantidade de aplicativos é significativamente menor do que a do serviço de mesa.

Qual é a principal diferença?

agora que você sabe como as ferramentas funcionam e o que eles têm para oferecer ao usuário final, é hora de dar uma olhada nas diferenças. Então, como você já adivinhou, Jira SD é uma mesa de serviço, enquanto confluência é uma base de conhecimento/módulo de comunicação. Ambos são entidades separadas e ambos trabalham para agradar públicos diferentes. Mas a parte engraçada é, você pode ligar a mesa de Serviço Jira para confluência.

isso mesmo, uma ferramenta pode melhorar a outra, o que meio que mancha a linha de diferenciação e forma uma mesa de Serviço Jira, confluência, base de Conhecimento híbrido (que era uma boca cheia). E mesmo tomando as duas ferramentas e olhando para elas como produtos autônomos, você vai encontrar algumas semelhanças entre elas. Ambos podem estender suas características e ambos podem melhorar a sua comunicação, o que nos leva à próxima e última seção desta comparação.

preços

preços é o que acabará por levá-lo a escolher um em favor do outro. E os preços que recebemos. Atlassian meio que mudou sua política de preços e agora temos planos dedicados, o que significa que é hora de mesa para nós. Aqui está como os planos se parecem e empilham uns contra os outros.

Quadro 1: Preços

Como você pode ver, Jira Service Desk é muito mais robusto em termos do que ele pode fazer. Mas também é mais caro. Se você está na cerca de que ferramenta você deve usar, experimente os planos gratuitos. Sim, ambas as ferramentas têm planos gratuitos, são limitados no que podem fazer, mas dar-lhe-ão uma ideia do que esperar delas.

notas finais

assim que você tem. Finalmente tivemos tempo para analisar a confluência e Jira SD. Se você precisa de uma ferramenta que possa rastrear suas coisas, vá com o serviço de mesa se você precisa de um sistema de arquivo, então confluência é a ferramenta para você. Se precisares de ambos, também podes fazer isso. E já sabes como é, se precisares de levar as coisas para uma das ferramentas, estamos aqui para ti. Mas por agora, é tudo o que temos e vemo-nos na nossa próxima peça.