Las Vegas Sun

Na cultura pop, casino de Las Vegas hosts são quase tão lendário como os jogadores que, às vezes, servir, os super-ricos apostadores conhecido no jogo de gírias como “baleias.”

mas o maior desafio que os anfitriões do casino enfrentam não é conseguir jogadores exigentes para apostar-é obter o apoio e compreensão que eles precisam da gerência para fazer o seu trabalho. Essa observação foi um dos takeaways durante uma conferência de dois dias sobre o desenvolvimento de Anfitriões de casino esta semana em Bally’s Las Vegas.

Hosts são muitas vezes vistos como alegres de fala suave distribuindo bilhetes de show e suites de penthouse grátis. Mas a verdade é, e deve ser, mais prosaico: anfitriões de Casino são, de acordo com os apresentadores na conferência, vendedores profissionais.

“quando se trata da paisagem competitiva no jogo, os gerentes gerais e executivos de jogos entendem que é um mundo extremamente competitivo lá fora”, disse Steve Browne, presidente da Raving Service, uma parte da Raving Consulting, a empresa por trás da conferência. “Mas eles não cresceram no ambiente de vendas.”

a gerência muitas vezes considera os anfitriões como” abraçadores”, e percebe que o trabalho é simplesmente manter os jogadores felizes, disse Browne. “Mas vender para eles não era uma parte normal do negócio, então não aprendemos a vender.”

Este conceito de “hugger” vem, pelo menos em parte, da história da profissão.

no início da conferência, Dennis Conrad, Presidente e chefe de estratégia da Raving Consulting, forneceu um breve resumo da história do anfitrião do casino, começando com o que ele chamou de era pré-histórica, o período Antes de 1970.Nessa altura, Conrad disse que o trabalho de um anfitrião de casino se concentrava no conhecimento pessoal dos jogos e num pequeno livro negro de contactos que continha os nomes dos jogadores com quem o anfitrião tinha relações.

atualmente, é claro, cassinos têm bancos de dados, sistemas de rastreamento de jogadores e outros sistemas tecnológicos que lhes permitem manter relações com jogadores de alto gasto.

embora a tecnologia tenha avançado, a percepção do hospedeiro como principalmente um hugger persiste — e causa hosts e seus gerentes inúmeros problemas. Browne e Janet Hawk detalharam os principais problemas que os anfitriões têm com seus empregos.

os anfitriões de Casino devem ser, segundo eles, vender o casino a jogadores de alto nível que irão jogar mais frequentemente com orçamentos maiores do que outros. Mas porque eles têm o poder de distribuir comps, eles são muitas vezes chamados quando qualquer hóspede tem uma má experiência.

“todo mundo acha que um anfitrião é um representante convidado glorificado e que eles devem (ser chamados) para cada problema sob o sol”, disse Hawk. “Isso impede outros departamentos de assumir a propriedade de seus problemas e convidados.”

também porque os anfitriões são muitas vezes vistos como abraçadores, a gerência às vezes vai oferecer o trabalho para os funcionários que não estão trabalhando fora em outros papéis, mas que são vistos como “nice.”

“‘Nice’ é bom”, disse Hawk. “Mas não faz o trabalho. As pessoas simpáticas nem sempre se tornam anfitriões eficazes ou vendedores eficazes. Para pôr lá pessoas, só porque precisamos de um sítio para as despejar, isso tem de parar.”

outros problemas hosts face, Hawk e Browne disse, são baixos salários de entrada e sistemas de bônus complexos e em constante mudança.

má compensação e não valorizar o papel de anfitrião como um caminho de carreira válido impedir que os talentos de topo de vendas de outras indústrias de considerar a indústria de jogos como uma carreira, disse Browne.

um desafio hosts face, no entanto, é peculiar ao negócio de jogos e não baseado em equívocos de gestão ou uma falta de recursos. É algo que os vendedores na maioria dos outros negócios não têm que se preocupar com — problema de jogo.

“uma das práticas de vendas que não ensinamos ou nos engajamos, por causa do aspecto predatório, é estar sempre fechando”, disse Browne. “Em todas as outras indústrias vendedores aprendem a regra ABC. Por outras palavras, estar sempre a fechar.”

Browne said hosts are always selling, not necessarily closing. “Eu posso vender, mas se você não quiser comprar, eu vou deixá-lo cair e seguir em frente”, disse Brown. “Se tens um cliente a dizer-te, ‘não quero jogar’, então não posso usar técnicas de Fecho eticamente suspeitas, altamente emocionais, para te fazer mudar de ideias. Se me disseres que não quero ir, comprar ou jogar, então eu recuo e passo para o próximo jogador.”

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