Melhores sites de reclamações de clientes

todos nós tivemos uma má experiência de atendimento ao cliente em um momento ou outro. Agora, com a Internet, é mais fácil do que nunca encontrar um fórum para discutir esses incidentes, buscar conselhos de especialistas e colegas consumidores e, mais importante, para desabafar.

cada Estado tem um escritório de assuntos do consumidor ou uma seção em sua página do Procurador-Geral, onde você pode apresentar uma queixa contra uma empresa local (e alguns estados têm ambos). Existem também várias agências como a Federal Trade Commission, o Better Business Bureau e a Aviation Consumer Protection and Enforcement division que solicitam queixas dos consumidores. E daqui a uns meses, deve haver outro. O pacote de reformas financeiras, que foi aprovado tanto pela câmara como pelo Senado, inclui uma nova agência de protecção financeira dos consumidores, cujo principal objectivo é ouvir e (esperemos) actuar sobre as queixas dos consumidores.Como consumidor, você sempre tem a opção de se envolver diretamente com a empresa, embora haja uma boa chance de que você vai acabar com uma resposta PR na melhor das hipóteses e silêncio na pior das hipóteses. Ainda assim, eu recomendo que você comece por explorar esta rota, especialmente quando você tem um problema sério para assumir com a empresa, como fraude ou uma falha na entrega do serviço que você comprou.De acordo com o New York Times, um método muito bem sucedido é escrever uma carta para o CEO ou outros altos funcionários da empresa com suas queixas. Você deve escrever com um tom civil, mas não tenha medo de implicar ameaças, como notar que “Você enviou uma cópia da carta para uma agência do governo, como a Comissão Federal de comércio.”Alternativamente, você pode tentar conversar com um representante ao telefone. Neste caso, o Times tem duas dicas: pergunte à pessoa o que eles fariam em seu lugar, a fim de obter verdadeira ajuda substantiva, e montar o relógio, uma vez que o representante não está autorizado a desligar em você e vai se sentir mais compelido a resolver o seu problema. (Confira GetHuman.com para um diretório de números para conectá-lo com um representante real.)

se nada disso funcionar, você deve levar para a Internet. Aqui está o nosso roundup dos melhores sites para visitar se você quiser desabafar e ver a sua queixa ter algum impacto, ou se você só quer ler o feedback louco de outros consumidores.

Ripoff Report

RipoffReport.com é o lugar para reclamar e descobrir fraudes em todo o país, e fazê-lo sem se conter. De acordo com o site, as empresas de advocacia muitas vezes usam as informações introduzidas no relatório Rip Off para ajudar com processos judiciais contra empresas particulares. Assim, não só você tem a satisfação de reclamar e ter pessoas lendo suas queixas, mas você também pode ajudar a mudar a forma como as empresas operam ao longo da estrada.

queixa favorita: “na terça-feira Dez. 1°, 2009 eu fiz uma encomenda com depósito de répteis para 9 baroni mantellas, 2 camaleões pigmeus, uma planta ao vivo, e um temporizador digital, para um total de US $285,77… a ordem era para sair no primeiro e chegar no dia seguinte. Eu faço a minha própria agenda, por isso fiquei em casa o dia todo no segundo. Sem Pacote! Depois de várias sessões frustrantes de ser colocado em espera, sendo dito que eu seria chamado, e sendo prometido que meu pedido seria enviado para fora no dia seguinte (isso aconteceu pelo menos quatro ou cinco vezes), eu exigi meu dinheiro de volta. Disseram que não me devolveriam o dinheiro porque não é a política deles.

semanas passaram. Continuei a enviar e-mails e a ligar. Nenhum gerente ou dono foi produzido para falar comigo. Eventualmente, quando liguei, eles mentiram-me e disseram-me que o “Peter”, responsável pelas ordens ao vivo, estava a almoçar. Sempre que ligava, a que horas do dia fosse, ele estava a almoçar? Isto foi há cinco meses, o depósito de répteis enganou-me por quase trezentos dólares. São criminosos fraudulentos.”

comissão de Queixas

ComplaintsBoard.com é um bom fórum para a ventilação em empresas, além de possui histórias sobre recorda e empresas de notícias e ainda oferece dicas para consumidores e empresas. Além disso, para melhor ou pior, os usuários neste site não se queixam apenas de negócios. Um usuário postou um discurso contra um” pai caloteiro ” que não pagou a pensão de alimentos. Por falar em drama.

queixa favorita: “o Banco da América é um banco muito desonesto, há algo para enganá-lo ou enganá-lo de qualquer forma possível. E acredita em mim quando te digo que são mentirosos. Eu não quero passar o dia todo escrevendo um livro sobre como eles me enganaram, mas eu vou tomar o tempo para postar isso para que quando as pessoas vêm para olhar eles vão encontrar mais uma pessoa dizendo que as coisas banco da América estão fazendo são contra a lei. quem vai proteger as pessoas destes rufias? estão a implicar e a roubar os idosos e muito mais. é nojento usar a palavra América em seu nome.”

consumidor irritado

PissedConsumer.com oferece várias características incrivelmente úteis. Como Queixsboard, eles fornecem uma boa saída para ventilar e uma longa lista de dicas dos consumidores. O site também oferece o seu próprio índice de satisfação do cliente, que responde a todas as queixas recebidas pelo consumidor assediado pela empresa e pela indústria para ilustrar quais as empresas que são as mais insultadas. Este índice mostra que a Direct TV recebe mais queixas do que qualquer outra empresa e é mais uma prova de que o Bank of America pode ser o mais frustrante de todos os bancos. E os membros têm a opção de pagar por um serviço de gestão de reputação para que eles possam reduzir a probabilidade de que alguém vai querer reclamar sobre eles um dia.Queixa favorita: “falei com um skycap sobre a minha filha que é deficiente e deixou-lhe uma dica. Deixei a minha filha com ele a pensar que cuidaria dela. Ele levou-a para dentro e esqueceu-se dela. Ela perdeu o avião e ficou muito chateada como eu. a companhia aérea também não cuidou bem dela no seu voo de volta. Ela não estava numa cadeira de rodas como era suposto estar, não foi escoltada e estava a tratar da sua própria bagagem. Ela disse que gritaram com ela por cima do altifalante no avião antes das luzes se apagarem.ela queria ter a certeza que conseguia tirar a mala de cima, para não a deixar cair em cima de ninguém. Ela pode ter sido perdida, morta ou largada a bagagem em alguém.”

(Vice-Campeão: um consumidor queixa-se da sua terrível experiência de alugar uma limusina. “Nenhuma das três televisões funcionou !!!”)

Planet Feedback

PlanetFeedback.a OCM é um dos locais mais civis para os consumidores recorrerem quando lhes apetece queixar-se. O site se refere a todas as reclamações como” cartas ” e apresenta respostas da empresa a muitas das reclamações. Dessa forma, o site realmente parece estar tentando promover um diálogo entre o consumidor e a empresa, em vez de apenas uma sessão de ranking. Claro que também há um pouco disso.Queixa favorita: “no Sábado, 1 de Maio, aproximadamente 8:15: 00, a minha filha de 18 anos esteve envolvida num incidente preocupante num dos vossos teatros, especificamente o Centro Comercial Dickinson 10 em Port Arthur, TX. A minha filha e a noiva têm uma criança de 7 meses em casa e estavam a desfrutar de uma noite rara quando eu e o meu marido lhe ligámos para dar informações sobre o bebé. Ela discretamente atendeu o telefone e depois de discernir não havia problema disse-nos que ela estava no filme e indisponível para falar no momento antes de desligar rapidamente. Alguns minutos depois ela ligou de volta para nos dizer que eles tinham sido convidados a sair porque ela atendeu o telefone durante o filme.Liguei imediatamente para falar com o gerente de serviço… Ele disse-me que se espera que os clientes desliguem completamente os telemóveis ao entrarem no teatro. Contrariei o facto de a minha filha ter um bebé em casa e não se pode esperar que o faça. O Sr. xxxxxx disse-me que ele teria aberto uma excepção antes do filme se ela lhe tivesse pedido. Não sei como ela deveria saber fazer isso, eu perguntei-lhe onde isso foi colocado no teatro. Ele disse que foi postado em 3 lugares diferentes. Isto não parecia plausível, então, após algumas perguntas adicionais, ele admitiu que não havia nada publicado sobre os gerentes fazendo exceções a esta regra de’ tolerância Zero ‘ … ”

MeasuredUp.com não está a falar com uma empresa em particular? Bem… MeasuredUp.com essencialmente age como um intermediário entre você e as empresas que você odeia. Grandes negócios de nome como Home Depot, Wal-Mart, Orbitz e Best Buy se inscreveram com MeasuredUp para responder às reclamações dos consumidores no site. Considere uma maneira de falar com representantes ao telefone. (Também vale a pena notar que há milhares de posts neste site que são realmente positivos, o que não parece ser o caso nos outros sites que mencionamos.)

queixa favorita: “eles são rudes naquela loja, e usar o chocolate Hershey sempre que podem. Põem-no em bolos de Baleia Fudgey, em sundaes e vendem-no em contentores, se quiseres comprar Carvel fudge. não te dizem que é da hershey… fazem-no passar por Carvel fudge. vi o contentor do Hershey sair e questionei-os e eles negaram-no. Sabe mesmo a Hershey’s, mas se eu quisesse a Hershey’s, comprava a Hershey’s!”

a menos que este post tenha sido escrito por uma criança agravada (o que é certamente uma possibilidade), algo me diz que provavelmente eles deveriam apenas deixar os sundaes de sorvete todos juntos.

sites de revisão

além dos sites mencionados acima, há uma abundância de sites de revisão que você pode usar como uma saída para reclamar sobre as empresas. Yelp.com é uma boa ferramenta para criticar o varejo e a indústria de serviços alimentares e StreetAdvisor.com é bom para fazer o mesmo com imóveis. E a Amazon é um bom fórum em geral, uma vez que muitas empresas são sensíveis às suas avaliações de clientes no site.

como as empresas devem responder às queixas dos clientes

embora a Internet possa ser uma vantagem para os consumidores frustrados, pode acabar por ser uma séria responsabilidade para as empresas. Mas há uma forma de os empresários aproveitarem isto. Se você ficar ligado aos vários fóruns que mencionamos aqui, você finalmente tem acesso direto à sua base de clientes e pode trabalhar para mudar suas opiniões. A revista Inc recomenda que as empresas tenham o cuidado de não levar as queixas pessoalmente e fazer um esforço para responder às queixas com seriedade e tratando o cliente “como um indivíduo.”

Similarly, The Wall Street Journal notes that customers often care less about their original customer service experience than the attempts the business takes to make up for it. Os consumidores são criaturas frágeis. Mais do que qualquer outra coisa, queremos apenas que as nossas queixas sejam levadas a sério e tratadas de forma justa e, claro, que, de vez em quando, possamos oferecer alguma compensação.

MainStreet.a OCM tem igualmente por objectivo dar aos consumidores um lugar para exprimirem as suas opiniões. Confira nossas características anteriores de indignação do consumidor nas indústrias de cabo e telefone celular e não hesite em contactar-nos se você sente que um negócio lhe fez um mau serviço.