Modelo comunitário

o modelo comunitário é um método de desenvolvimento de uma presença em linha na qual vários grupos de indivíduos são incentivados a participar e a participar em interacções em curso concebidas em torno de um objectivo comum. As comunidades Web, ou comunidades virtuais, não eram apenas uma forma de pessoas com a mesma mentalidade se reunirem online, eles também eram um elemento cada vez mais importante dos planos de negócios. No final dos anos 90 e início dos anos 2000 assistiu-se à criação de inúmeras novas comunidades Web que facilitam linhas de comunicação e cooperação de um para um, de um para muitos, de muitos para um e de muitos para muitos.

as comunidades utilizam ferramentas eletrônicas, tais como fóruns, salas de chat, listas de E-mail, painéis de mensagens e outros mecanismos interativos da Internet, que são geralmente adaptados para a comunidade em particular. Idealmente, essas comunidades são tão interativas quanto possível, criando o maior nível de síntese entre suas várias ofertas. Assim, as discussões que ocorrem nos fóruns podem ser ligadas ao conteúdo em outro lugar em um site Web, enquanto a empresa ou a comunidade anfitriã pode gerar novos conteúdos com base em discussões que ocorrem entre membros da comunidade.

genericamente, o modelo comunitário vem em duas variedades básicas: aquelas centradas em relações e aquelas centradas em tarefas. As primeiras tipicamente são comunidades informais e de base que giram em torno de interesses compartilhados, ideias, tópicos e objetivos. Nestas comunidades, o desenvolvimento das relações é o principal objetivo. Para maximizar o envolvimento dos Membros, os sites da Comunidade devem oferecer o máximo de graus de interatividade e personalização. Por exemplo, GeoCities oferece espaço e ferramentas para os membros para criar seus próprios sites e estabelecer comunidades virtuais dentro da comunidade GeoCities mais ampla. As comunidades centradas em tarefas são geralmente mais estruturadas e impessoais. As relações estabelecidas ou aumentadas on-line são um meio para um fim mútuo, como o aumento dos lucros. Mais especificamente, as comunidades Web são estabelecidas entre parceiros de negócios, entre empresas e seus clientes, entre diferentes grupos de clientes, dentro das empresas, e entre indivíduos e grupos dedicados a temas específicos.

nas relações entre empresas (B2B), o modelo comunitário proporciona a todos os membros da comunidade a capacidade de partilhar e verificar facturas electrónicas, comunicar e trocar fundos em redes seguras e resolver os problemas de forma rápida e aberta. As comunidades de Internet oferecem processos de fluxo de trabalho excepcionalmente racionalizados entre e dentro das empresas, onde a funcionalidade de tarefas-chave é integrada e sintetizada. Isto requer menos pessoal, papelada e software, e aumenta a eficiência, minimizando assim os custos operacionais e aumentando as margens de lucro.

as comunidades Web permitem que as empresas usem a Web para abrir novos canais de Apoio ao cliente e divulgação, publicidade, vendas, encomenda, distribuição e comunicação. No campo do serviço ao cliente, a comunidade on-line é muitas vezes visto como um passo vital na criação de um serviço consistente e sem descontinuidades em todos os tipos de mídia, espelhando o call center como um veículo para um serviço rápido, mas indo além dele no nível de interatividade. Por exemplo, as empresas podem incentivar seus usuários a acessar a Web para receber suporte ao cliente em um fórum on-line, no qual eles podem procurar aconselhamento de um especialista da empresa e interagir com outros clientes. Desta forma, os clientes são incentivados a fazer parte de uma comunidade coerente ligada à empresa, criando assim valor acrescentado e aumentando a fidelização dos clientes. Esta fonte embutida de feedback dos clientes pode ser extremamente valiosa, permitindo que as empresas tomem medidas proativas para melhorar os produtos e o serviço ao cliente. Ele também permite às empresas para personalizar ainda mais seus sites e construir perfis de clientes que podem ser utilizados para posterior publicidade e desenvolvimento de produtos. Além disso, as empresas podem aproveitar essas características para monitorar as necessidades e valores de seus clientes, e modificar seus produtos e serviços em conformidade. Por último, tais acordos podem aliviar o fardo que pesa sobre o pessoal de apoio à empresa, uma vez que os clientes são incentivados a obter e a oferecer ajuda a outros clientes.

as comunidades eram cada vez mais populares dentro das empresas no início da década de 2000. Ligando os funcionários uns aos outros e aos gerentes, as comunidades web intra-negócios facilitam a comunicação dentro e entre departamentos e divisões, melhoram a coordenação das estratégias a partir da base para cima (em vez de mandatá-los de cima para baixo), e fornecem um fórum para programas de treinamento, queixas dos funcionários, resolução de conflitos e socialização. Além disso, como a Sloan Management Review salientou, as comunidades online intra-empresas são uma excelente forma de incentivar e promover a participação voluntária dos trabalhadores e a iniciativa, que são preocupações cruciais entre os empregadores.

a infra-estrutura de uma comunidade online consiste em hardware, software, elementos de design e uma interface. Todas estas características, afirmam os analistas, são melhor adaptadas às necessidades específicas da comunidade; nenhuma fórmula é adequada para cada comunidade. Em última análise, as comunidades devem girar em torno de seus membros, não suas características. Enquanto as ferramentas disponíveis para comunidades Web são muitas vezes altamente atraentes, hosts devem ter em mente que as ferramentas devem se encaixar na comunidade, não o contrário, ou o propósito do modelo é perdido. Em geral, uma comunidade deve crescer organicamente a partir das necessidades e desejos genuínos dos próprios membros, e vai gradualmente tomando forma ao longo do tempo à medida que a comunidade cresce.

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