O Citi expande a assistência aos clientes norte-americanos impactados pela COVID-19

Nova York-Citi anunciou hoje que está expandindo a assistência aos clientes norte-americanos impactados pela COVID-19 através de uma série de novas medidas, incluindo adiamentos de pagamento de cartão de crédito e isenções de taxas adicionais. Este anúncio amplia a assistência que o Citi anunciou no dia 6 de Março, que incluía isenções de taxas para clientes do Citibank retail bank, programas de privação e apoio adicional às pequenas empresas.

“Como COVID-19 de impacto para os consumidores, pequenas empresas e indústrias cresce em todo o país, estamos a expandir os nossos medidas de assistência para apoiar os nossos clientes e tranquilizá-los de que estamos aqui para ajudar se precisarem”, disse Anand Selva, CEO do Citi U.S. Consumer Bank. “Estamos com nossos clientes neste momento difícil e continuaremos a fazer a nossa parte para apoiar os indivíduos e comunidades impactados.”

os clientes de Citi que tenham sido afectados pela COVID-19 podem agora ser elegíveis para as seguintes medidas de assistência adicionais, mediante pedido:

• Retail Bank: remissões de comissões para taxas de cofres e comissões de utilização de ATM não Citi. Estamos também estendendo isenções de taxas sobre taxas de serviço mensais, bem como isenções de penalidade para o certificado antecipado de levantamentos de depósitos até 8 de Maio de 2020.
• cartões de crédito: isenção de taxas sobre taxas de atraso e diferimento de pagamentos mínimos por dois meses. Vamos reportar uma conta como corrente para as agências de crédito durante o período de renúncia, a menos que a conta foi delinquente antes do período de renúncia começou.
• Pequenas Empresas: Estamos estendendo isenções de taxas em taxas de serviço mensal e taxas de captura de depósitos remotos, bem como isenções de penalidades para o certificado antecipado de levantamentos de depósitos até 8 de Maio de 2020. Além disso, estamos participando do Programa de proteção de pagamento da Administração de pequenas empresas.Os clientes também podem ser elegíveis para programas de assistência adicionais “sempre em movimento”, mediante pedido .:
  • cartões de Crédito: temos uma gama de programas de tolerância de coleção. Os clientes devem enviar ” App ” para 692-484 e nós vamos enviar-lhes um link para nos enviar uma mensagem no App Citi Mobile.Hipoteca: a sub-funcionária hipotecária de Citi, Cenlar FSB, está oferecendo 90 dias de tolerância para os empréstimos hipotecários de Citi, onde o mutuário está experimentando dificuldades. Além disso, as execuções hipotecárias e os despejos foram em pausa durante 60 dias. Para perguntas, os clientes devem contactar o Cenlar directamente a 1-855-839-6253.Empréstimo estudantil: através da sua primeira marca subserviente, a Citi está a fornecer programas de educação para empréstimos estudantis para proporcionar paz de espírito adicional durante este tempo. Para perguntas, os clientes devem contactar o Firstmark directamente na 1-888-538-7378.Estas medidas alargam a assistência anunciada em 6 de Março, a Clientes Individuais e de pequenas empresas elegíveis afectados pela COVID-19. Estes incluem isenções de taxas sobre taxas de serviço mensais, perdão de sanções por levantamentos antecipados de CB, bem como isenções de taxas para a captura de depósitos remotos para clientes de pequenas empresas. Além disso, os banqueiros de pequenas empresas estão disponíveis fora de horas e fins de semana para apoio. Eles foram eficazes segunda-feira, 9 de Março de 2020 por trinta dias iniciais e estão sendo prorrogados até 8 de Maio de 2020.Continuaremos a acompanhar a situação para determinar a extensão ou expansão da assistência disponível.

    para garantir que o processo de pedido de assistência é tão simples quanto possível, os clientes de cartões de crédito afetados devem apresentar um pedido digitalmente. Os clientes receberão a confirmação imediata de que seu pedido foi recebido e uma comunicação de acompanhamento com detalhes adicionais. O banco de retalho impactado e os clientes de pequenas empresas devem ligar para o número no verso do seu cartão de débito ou extracto bancário recente. Para gerir o volume de chamadas, os clientes com questões gerais sobre as medidas de assistência devem visitar Citi.com/covid19 para mais detalhes.Para as necessidades bancárias do dia – a-dia, encorajamos os clientes a acederem às suas contas 24 horas por dia, 7 dias por semana, usando o Citibank Online ou o aplicativo móvel Citi para verificar saldos, transferir fundos, verificar depósitos ou encontrar o ATM mais próximo, incluindo mais de 65.000 ATM gratuitos em todo o país.

    Citi tem tomado uma série de medidas cautelares para ajudar a proteger os colegas e os clientes em suas agências, inclusive aumentando diariamente procedimentos de limpeza com o uso de fortes produtos de desinfetante de alto-superfícies de toque, fazendo com anti-séptico de mão prontamente disponível, em educação, ramo de equipes nas melhores práticas recomendadas pelos Centros de Controle de Doenças e a prática de distanciamento social para ajudar a reduzir a propagação do COVID-19, enquanto a servir os nossos clientes quando eles precisam de nós mais.