O melhor software de chamadas a frio para pequenas empresas

actualizado em maio de 2020

a chamada a frio tem uma má reputação. Os representantes de vendas sentem-se irritantes, os compradores sentem-se assediados, e todos se sentem estranhos.Mas deviam mesmo? Afinal, mais de metade dos compradores de nível superior (57%) preferem ser contactados por telefone.1

talvez a questão não seja chamada fria, mas a forma como a abordamos.

em vez de se sentir constrangido, por que não usar o software de chamada fria certo? Combinado com o roteiro de chamada frio certo, ele pode fazer para uma interação sem emenda que deixa o comprador se sentir ouvido—e o representante de vendas se sentindo confiante de que eles vão fechar.Trabalhando com as ferramentas certas, você pode levar a estratégia de chamada fria do seu pequeno negócio para o próximo nível, alcançar seus objetivos de vendas, e criar uma experiência de venda sem descontinuidades.

neste post, vamos cobrir:

Up your prospecting game and close more deals with these free cold calling scripts. Apanha-os agora.

quais são os benefícios de usar o software cold calling?

é compreensível que investir em software de chamada fria possa parecer mais adequado para uma empresa maior. Quanto trabalho é realmente para os seus poucos representantes de vendas para discar o telefone?

mas entre um bom software de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e a plataforma de chamada real, o software certo é crucial para o seu sucesso de chamada fria. Estas ferramentas de software irão ajudar sua equipe a trabalhar de forma eficiente, manter notas detalhadas e aproveitar ao máximo cada liderança.Investir no software de vendas certo é um investimento no futuro da sua empresa. Não só você está dando a si mesmo a melhor chance de fechar o maior número possível de negócios hoje, mas você também está preparando sua equipe para o sucesso à medida que você cresce.

notas detalhadas no seu CRM irão ajudar a todos a acelerar as novas pistas rapidamente, e ter gravações de chamadas disponíveis irá ajudar os seus novos contratados a serem embarcados rapidamente.

agora, vamos olhar para algumas ferramentas que farão sua equipe de vendas mais eficaz—e aumentar o seu resultado final.

quais são algumas das melhores opções de software de chamada a frio lá fora?

enquanto está a criar o seu sistema de chamada a frio, existem alguns níveis de software que terá de incluir. Obviamente, você vai querer algum tipo de aplicativo para fazer as chamadas reais, mas sua caixa de ferramentas não termina aí.

o CRM direito pode ajudá-lo a otimizar esse aplicativo de chamada a frio, gravando dados importantes de chamadas, bem como suas notas de vendas e idéias de acompanhamento.

ao conectar o seu CRM e o seu software de telefone, você pode criar um sistema poderoso para a conversão de leads.

the foundation: Start with the right CRM

the foundation of any good sales system is a central hub to keep track of activity-and that’s exactly what a CRM is. Um bom CRM não apenas rastreia notas que sua equipe de vendas entra manualmente, ele também pode lembrá-lo sobre compromissos, coletar automaticamente informações de chamadas, e às vezes até mesmo enviar e-mails de acompanhamento.

alguns dos CRMs mais populares incluem Hubspot e Salesforce. Quando você está escolhendo o melhor CRM para chamadas frias, pense sobre quais são suas prioridades de negócios. Seu CRM será fundamental para qualquer sistema de vendas que você configurar no futuro, por isso mantenha essas possibilidades de integração em mente.

ao utilizar o CRM para chamadas a frio, o factor mais importante é a formação da sua equipa de vendas para tomar boas notas. Mesmo o CRM mais caro não vai ajudar sua equipe se eles não estão usando-lo de forma eficaz.

para chamadas frias, seus vendedores devem, no mínimo, estar tomando notas detalhadas-se a liderança atendeu o telefone, que tópicos foram discutidos, e qualquer acompanhamento necessário. Você pode ter outros requisitos específicos também, adaptados ao seu negócio e seus clientes.

alguns CRMs que são mais robustos na verdade oferecem software de chamada fria também, o que pode valer a pena tentar. Apenas tenha em mente que ele pode se tornar um “jack de todos os ofícios, mestre de nenhuma” situação.

a chamada: Para completar seu sistema de chamada fria, você precisará de um software de marcação. Este é o software que realmente permite que sua equipe de vendas para chamar potenciais clientes no telefone—geralmente, através de uma aplicação em seu computador.

escolha um sistema com características que ajudem a sua equipa de vendas a gerir o seu tempo de forma produtiva, incluindo dialers automáticos e ferramentas de colaboração integradas.

RingCentral Engage Voice

Ringcentral’s probably best known for its all-in—one communication platform that includes messaging, video conferencing, and even a phone service—in a single app-but you know it has a sales-focused product too?

If you want built-in integrations with CRMs, ease of use, and scalability, RingCentral Engage Voice is the cold calling solution for you. De seu recurso de scripting para a gestão de campanha e opções de marcação, é uma ferramenta de chamada outbound projetado para equipes de vendas que fazem uma tonelada de chamadas. Aqui está uma rápida olhada em como ele funciona:

RingCentral também se integra com muitos CRMs e além da chamada fria, ele também mantém os canais de comunicação da sua equipe—entrada, saída e interna—tudo em um único lugar. Por exemplo, aqui está o que o Salesforce integração parece:

isso significa Que você pode consolidar o número de ferramentas que você está usando (e gastar menos tempo em treinamento para a sua equipe). Além disso, você não tem que mudar de abas tanto quanto você está trabalhando em diferentes plataformas.

🕹️ Obter uma das mãos no olhar como o de alto desempenho de equipes de vendas estão usando RingCentral ao reservar um tour do produto:

Escolha uma hora

💰 Você também pode usar esta calculadora para ver aproximadamente o quanto o seu negócio pode salvar usando RingCentral para apoiar a sua equipa de comunicação com clientes, clientes e uns com os outros.

Toky

se a automação de Tarefas é uma prioridade para si, Toky é uma opção a considerar. Tem um telefone automático e um voicemail automatizado para os 76% de chamadas de números desconhecidos que vão directamente para o voicemail.2

certifique—se apenas de que toda essa automação não leva a uma experiência impessoal de vendas-encoraje os reps a manter a sua investigação principal sobre LinkedIn ou outras pesquisas online e a ser intencional sobre ouvir as necessidades dos clientes quando eles se conectam.

uma coisa a notar: Toky tem uma lista menor de integrações, então você provavelmente precisará usar uma ferramenta de terceiros como Zapier para integrá-la com certas ferramentas.

Aircall

se gravações e colaboração são fatores importantes em seu software de chamada fria, você pode considerar Aircall.

Aircall mantém toda a sua equipa na mesma página através de uma caixa de entrada partilhada, onde os reps podem adicionar notas às chamadas, atribuir chamadas aos colegas de equipa e adicionar tarefas às listas de Tarefas uns dos outros.

: um CTI

quando você pensa sobre o software de chamada fria, você sabe que precisa do software de marcação, e acabamos de rever a importância de um bom CRM. O componente que falta? A ligação entre os dois.

muitos CRMs se integram diretamente com seu software de marcação, e vice-versa, mas você também pode usar uma ferramenta chamada um sistema de integração de telefonia computacional (CTI).

a CTI não é necessariamente um software de chamada fria necessário, mas se você quiser a integração mais simples entre o seu CRM e o software de marcação, ou se você quiser acompanhar os resultados da sua chamada, este pode ser um tipo de software de chamada fria para considerar investir.

por exemplo, Dez vezes é um CTI que simplifica o processo de entrada de dados para os seus representantes de vendas, conectando o seu CRM e o seu software de marcação através de um pop-up:

quando você está em uma chamada de saída ou de entrada, dez vezes irá mostrar um pop-up no seu ecrã do computador. Neste pop-up, você pode clicar-para-chamar, registrar chamadas, e tomar notas.

o sistema pop-up também permite que você se mova de tab para tab sem perder o controle de suas notas e informações de chamadas.

a CTI mantém o seu CRM organizado, uma vez que os membros da equipe podem anexar notas de chamadas, gravações, transcrições e notas aos registros CRM. Isso também significa que você pode manter um melhor controle das interações dos clientes e dados de conversão.

como escolher o software de chamada fria certo para você

como qualquer software, o melhor para sua equipe pode não ser o melhor para cada empresa. As pequenas empresas têm diferentes necessidades quando se trata de ferramentas de vendas, por isso é importante pensar sobre quais características e fatores são os mais importantes para a sua equipe.

Aqui estão os principais recursos que você vai querer explorar ao comprar ferramentas de vendas de chamadas frias para o seu pequeno negócio:

1. Facilidade de uso
2. Integrações
3. Métricas de acompanhamento de
4. gravações de Chamadas
5. Escalabilidade

Facilidade de uso

pode parecer básico, mas se o frio chamar o software é um desafio para trabalhar, a gente não quer usá-lo. A última coisa que você quer é gastar dinheiro em uma ferramenta que ninguém está usando. Quando você está comprando um software de chamada fria, certifique-se de dar ao teste gratuito uma tentativa ou agendar uma demonstração rápida para obter uma passagem de quão intuitiva a plataforma realmente é.

não considere apenas a interface do rep de vendas, no entanto. Investigue um pouco mais nas definições de administração e verifique se pode adicionar facilmente utilizadores, integrar – se com as suas aplicações de vendas existentes e aceder aos dados de que necessita para medir a eficácia (para que possa ter uma resposta pronta se alguém perguntar: “a chamada fria já funciona?”)

se algum destes passos são desafiadores para navegar, o seu software de chamada fria provavelmente não se integrará facilmente no seu processo de planejamento de chamadas de vendas-e pode até se tornar o tipo de dor de cabeça de software que força a sua equipe a usar workarounds irritantes e perder mais tempo com a entrada de dados.

Integrations and customer journey tracking

Integrations might search straightforward—or even unnecessary-if your business is small now. Mas à medida que você cresce, sua equipe de vendas provavelmente precisará de mais tecnologia para ajudá-los a fazer seu trabalho, e é importante que todos eles trabalhem juntos.

a chave é pensar holisticamente quando se trata de integrações de software. Por exemplo, sua equipe de vendas precisa se comunicar com toda a empresa, para que seu aplicativo de comunicações internas, idealmente, precisa se conectar com o seu software de chamada fria.

outro fator ao considerar integrações é a capacidade de rastrear todo o mapa de viagem do cliente, de levar à compra e além. Certifique-se de que o seu sistema de chamada fria facilita a gravação de actividade no seu CRM para que possa medir cada fase das suas relações com os clientes.

capacidade de rastrear métricas

além de rastreamento de viagem do cliente através de integrações CRM, verifique se o seu software de chamada fria tem métricas incorporadas.

especialmente como cada vez mais equipes de vendas trabalham remotamente e o trabalho remoto se torna o padrão para muitas empresas, é importante ser capaz de manter um olho em como sua equipe de vendas está fazendo em um nível granular.

rastrear métricas e ver a atividade da equipe dentro de seu software de chamada fria permite que você mantenha toda a sua equipe—remota ou não—na mesma página e no ritmo para cumprir seus objetivos.

gravação de chamadas

enquanto o rastreamento de métricas pode lhe dar as ferramentas de análise quantitativa que você precisa para acompanhar a eficácia da equipe, gravação de chamadas permite que você digite o que é e não está trabalhando através de uma lente mais qualitativa.

a gravação de chamadas pode ser uma ferramenta particularmente útil à medida que a sua equipa cresce, permitindo-lhe usar chamadas eficazes como materiais de formação (e chamadas não tão eficazes como oportunidades de coaching). Você também será capaz de entrar em contato com novos membros da equipe e ajudá-los a ver oportunidades de melhoria à medida que eles se atualizam.

Escalabilidade

Finalmente, enquanto a escalabilidade pode não ser top of mind para o seu pequeno negócio, agora, se você antecipar o crescimento no futuro, você vai querer saber o seu opções para adicionar usuários. Compreenda o sistema para adicionar mais usuários e os custos associados a fazê-lo, antes de se comprometer com um software a longo prazo.

migrar software de qualquer tipo pode ser uma provação dolorosa, por isso a compreensão da escalabilidade agora pode salvá-lo de dores de cabeça no futuro.

Encontre o software certo para o seu sistema de chamada fria

chamada fria pode parecer uma coisa do passado, mas com a solução de software certa, você pode atualizá-lo e capacitar sua equipe de vendas para cumprir seus objetivos através de chamadas frias.

é uma fórmula simples-com o CRM direito e um aplicativo de chamada eficaz, mais uma forte conexão entre os dois, você terá as ferramentas de chamada fria que você precisa para ter sucesso.