O novo livro de Capricia Marshall defende o poder duradouro do Protocol / Washington Diplomat

em um tempo de pandemia, protesto e uma presidência que prospera em imprevisibilidade, o protocolo pode parecer uma coisa do passado.

Mas Capricia Penavic Marshall, que serviu como protocolo de chefe para o Presidente Barack Obama e a secretária social para o Presidente Bill Clinton, diz que a antiga arte de protocolo é tão relevante como sempre ajudando as pessoas a apresentar o seu “melhor eu” — e ela se oferece exemplos vivos de sua importância em seu novo livro, “Protocolo: O Poder da Diplomacia e Como fazê-Lo Trabalhar para Você.”

in the book, Marshall describes protocol as ” a set of guidelines for social behavior, a framework for how to interact and communicate.”

durante uma entrevista por telefone com a diplomata, ela descreveu-o em termos mais relacionáveis, dizendo que o protocolo não só se aplica aos presidentes, mas também às pessoas em todos os tipos de situações cotidianas.

” não é realmente apenas para a preparação para g7 ou cimeiras nucleares. É realmente para quem quer projetar uma aparência mais profissional e polida. Como eu disse, o seu melhor”, ela disse-nos. “Por que você não quer abraçar essas ferramentas e utilizá-las para seu benefício pessoal?”

Marshall disse ela escreveu o livro, porque ela queria compartilhar as ferramentas que ela aprendeu nas últimas décadas, que pode ser “muito útil para aqueles que estão interessados em mover a agulha sobre o seu negócio, negociação ou aumentando sua interação pessoal — se ele está a ajudar o seu filho em uma entrevista para a faculdade ou negociar o seu contrato com o carpinteiro.”

” What comes to mind sometimes to me is the phrasing that my son uses: you’re a more woke person. Você está apenas ciente e é realmente importante hoje ter essa autoconsciência e uma consciência dos outros … conhecendo mais sobre seu passado, suas tradições, seus gostos, seus desgostos”, disse ela.Nesse sentido, Marshall diz que o protocolo se resume ao respeito e relações.

“faz assim tanta diferença servir comida proibida pela cultura de um convidado ou brindar com um cliente alemão ou japonês?”ela escreve. “Não posso repetir o suficiente. E não só porque “violaste o protocolo” ou “quebraste uma regra”.’Você criou um ligeiro em vez de conferir respeito. Você colocou um obstáculo para conectar-se rapidamente ao longo do caminho pretendido.”

por exemplo, quebrar um título ou ignorar a hierarquia, dirigindo-se a um gerente médio antes do CEO “envia a mensagem de que você não se importava em aprender sobre suas normas culturais e que você tem um desprezo por suas identidades profissionais”, ela escreve. “Mesmo quando seu objetivo é principalmente persuadir — como muitas vezes é na diplomacia ou nos negócios — a conseguir essa vantagem começa com a forjar ou melhorar um relacionamento.”

e forjar essa relação requer trabalhos de casa – “a preparação é rei”, Escreve Marshall — e empatia, que ela diz que o Presidente Obama e a secretária de Estado Hillary Clinton tinham em abundância.Marshall nos disse que ambos os Obama e Clintons “foram bem sucedidos devido à sua curiosidade, à sua capacidade de ouvir, devido ao seu alcance e cercando-se com conselheiros experientes e, em seguida, seguindo o conselho que lhes é dado. E … a sua natureza empática, a sua humildade … levaram a uma grande colaboração.”

o elogio efusivo de Marshall a seus chefes anteriores levanta a questão do que ela pensa sobre o ocupante atual da Casa Branca, que parece gostar de quebrar as regras sempre que ele tem chance.Quando perguntado sobre a abordagem pouco ortodoxa do Presidente Trump ao protocolo e etiqueta, Marshall deu-nos uma risada, mas, fiel aos seus instintos diplomáticos, não comentou sobre o seu estilo de liderança.

“eu não posso falar que é o modo de operação dentro da atual Casa Branca,” ela nos disse, “mas eu sei da minha própria experiência pessoal, tendo trabalhado para o Presidente Clinton e o Presidente Obama, que, no final, a que aderiram ao protocolo, porque eles realmente achei uma ferramenta poderosa para se usar, tanto em sua política externa operações, mas também de suas operações domésticas.”

enquanto a maioria das pessoas razoavelmente assumir que o poder duro importa mais do que as configurações de mesa, Marshall argumenta que pequenos detalhes como o tamanho da sala e decoração ainda desempenham um papel importante, mesmo nas negociações mais sérias.

ela escreve sobre um encontro entre Obama e o presidente russo Vladimir Putin na Cúpula do G20 em 2012, em um momento de crescentes tensões sobre a Síria, Coreia do Norte e Irã.

“de todos os líderes que o Presidente Obama encontrou, o Presidente Putin foi o único que viu as negociações como um jogo de soma zero”, ela escreve, observando que os arranjos que ela preparou foram sobre “reequilibrar a dinâmica do poder.”

para esse fim, ela se concentrou na dinâmica física da sala onde a reunião ocorreria. Marshall ficou feliz em ver tectos baixos porque ela acredita que tectos mais baixos ajudam as pessoas a “pensar mais concretamente”, enquanto tetos altos ” pessoas principais a pensar mais abstratamente.”

ela montou uma mesa grande o suficiente para acomodar 12 delegados, mas pequena o suficiente para criar proximidade — “tanto melhor para se olhar diretamente nos olhos”, ela escreve.

Marshall também assegurou que as flores tinham muito verde (o que ela diz que tem um efeito calmante), foram sem fermento (alergias) e cortado de modo a não bloquear a visão de ninguém.

ela escreve que a reunião correu bem — em contraste com uma reunião subsequente um ano depois, que ocorreu em um ambiente sombrio com iluminação stark, uma configuração de assentos desconfortável e sem comida ou água.

” aquela segunda reunião, que poderia ter capitalizado no momento do ano anterior e movido a relação para a frente ainda, tinha parado. O protocolo, juntamente com um resultado promissor, tinha desaparecido”, escreve ela.

claro, é altamente discutível se a colocação de cadeiras teve alguma influência sobre o crescente fosso político entre os dois líderes por esse ponto.Mas Marshall oferece outro exemplo em seu livro que ilustra diretamente como uma violação no protocolo pode ter sérias consequências políticas.

ela o chamou de uma de suas “histórias mais dignas de encantar” que ” viverá comigo por muito, muito tempo.”

o acidente ocorreu em 2010 em uma cúpula EUA-ASEAN em Nova York. Todas as bandeiras dos Estados-membros do Sudeste Asiático estavam alinhadas atrás da mesa onde os chefes de Estado, incluindo Obama, estariam sentados. Exceto que a bandeira Filipina estava de cabeça para baixo – um erro que a imprensa filipina e as mídias sociais rapidamente perceberam.

claro, pendurar uma bandeira de cabeça para baixo é por si só um insulto. Mas nas Filipinas, uma bandeira invertida significa que uma nação está em guerra.Marshall sabia que algo estava errado quando uma equipe de funcionários do Conselho de segurança nacional e do Departamento de Estado veio em direção a ela.Ela imediatamente assumiu o erro e pediu desculpas ao embaixador Filipino, que aceitou o pedido de desculpas “muito rapidamente e com grande bondade e consideração”, disse ela.

” o que eu não sabia era que, além disso, meu presidente estava planejando ter uma reunião com o presidente das Filipinas para discutir uma questão política urgente.”

então Marshall dirigiu-se para o alcove privado que sua equipe tinha criado para Obama transmitir as más notícias.

“passei pelo que tinha acontecido, expliquei o seguimento, fiz minhas mais profundas e profundas desculpas para ele-pensando ao longo de tudo isso é certamente uma ofensa capaz de fogo”, lembrou.

mas o presidente-a quem ela se refere em seu livro como “no-drama Obama” — simplesmente disse: “Capricia, eu entendo completamente. Obrigado por tudo o que fizeste. E vamos certificar-nos de que não volta a acontecer. Certo?”

a sua resposta: “Absolutamente Senhor, nunca mais vai acontecer.”

” e nunca o fez. Havia sempre seis a oito olhos em bandeiras. Todos fizemos treino de bandeira. Nós realmente aumentamos o nosso jogo para ter certeza de que nunca vacilamos”, ela nos disse.

” mas este é um exemplo de como o protocolo é importante. Os detalhes que entram no lugar que muitas vezes as pessoas não sabem … podem ser esses simples gestos que fazem uma diferença tão incrível.”A observação de Marshall sobre o protocolo ecoa um refrão comum ouvido na comunidade de inteligência: as pessoas só ouvem sobre os fracassos, não os sucessos.

mas houve um sucesso que fez manchetes — porque foi o oposto das manchetes que Obama recebeu vários anos antes.

foi em 2009 quando o Presidente e a primeira-dama conheceram a Rainha Isabel II no Palácio de Buckingham. Trocar presentes entre chefes de estado sempre tem peso, mas, como Marshall explicou, assume um significado adicional para os britânicos e sua amada monarquia.Então Obama não recebeu notas altas da imprensa britânica quando deu à Rainha … um iPod. Concedido, o iPod tinham vídeos e fotos dela 2007 viagem para os EUA, e ela também recebeu um raro livro de músicas, mas a troca foi uma reminiscência de um fracasso quando o Primeiro-Ministro Britânico, Gordon Brown, deu a Obama uma caneta titular esculpida a partir de madeira de um anti-navio negreiro, enquanto o presidente deu-lhe … uma caixa de DVDs.Então Marshall disse que sua equipe “entrou em overdrive” no momento em que a visita de 2009 foi anunciada. Ela aplicou seu mantra de “em primeiro lugar, plano, plano, plano”. Digo sempre: “não planeiam, planeiam falhar.’

“nós entendemos que havia um pouco de uma pergunta sobre o que os americanos trariam para Sua Majestade desta vez”, ela disse com um toque de alegria, referindo-se ao infame iPod.Então sua equipe pesquisou que tipos de presentes a rainha tinha recebido ao longo dos anos, particularmente dos EUA

Marshall nos disse que o objetivo de uma troca de presentes e outros costumes protocolo é que eles nunca devem desviar a atenção das políticas reais e propósito de uma visita.

” e as visitas entre os Estados Unidos e o Reino Unido. ter uma importância adicional por causa da ênfase na relação especial”, disse ela. “Nós realmente queríamos que este fosse comovente e falasse sobre aquela relação especial.”

da lista de opções que a equipe do protocolo tinha apresentado a Obama, ele escolheu um portfólio de couro contendo lembranças da última visita que o pai da Rainha, Rei Jorge VI, fez aos EUA

“o que nós sabíamos era que ela amava seu pai e … ela adora coletar coisas. E então, quando sua majestade, abriu o livro, eu quero dizer que eu vi apenas o menor ânimo em seus olhos quando ela olhou para o presidente e agradeceu-lhe sempre muito para o presente,” Marshall lembrou.

A primeira-dama também deu à rainha de um broche de Tiffany. “E ela tem usado o broche que eu acho que, como um sinal, ou talvez como um símbolo, em algumas ocasiões especiais, recentemente, durante a atual administração, o que realmente traz um sorriso ao meu rosto,” Marshall observou.

entretanto, o príncipe Filipe — um ávido cavaleiro-recebeu “bit shanks” por seus póneis de carruagem e o príncipe Carlos — um ambientalista — recebeu rebentos de Mount Vernon, Monticello e da Casa Branca.Marshall tocou a base com sua equipe de protocolo e recebeu a atualização que esperava ouvir: “sim, sim, eles estão dizendo na televisão que os americanos acertaram!”ela lembra-se, a rir. “Estávamos tão, tão entusiasmados.”

claro que nem todas as missões envolvem realeza. Grande parte do Trabalho de Marshall envolveu a ligação com os diplomatas estrangeiros destacados para Washington, D. C. Isso incluiu o programa de assinatura do escritório do Protocolo “Experience America”, que levou grupos de embaixadores para lugares tão diversos como Alasca, Wyoming, Texas, Nova Orleans, Seattle e Little Rock, Arkansas (também ver” Arkansas Odyssey: Embaixadores experimentar o estado Natural ” na edição de fevereiro de 2013 do diplomata).

o propósito não é apenas forjar laços comerciais, mas também dar aos diplomatas a oportunidade de experimentar a vida americana fora da bolha de Beltway.

Marshall enfatiza continuamente a importância do que ela chama de “QI cultural” — uma apreciação e conhecimento de outras culturas-algo que ela desenvolveu como a filha imigrante de primeira geração de uma mãe do México e um pai da Croácia.

ela escreve que assimilar a vida americana foi um desafio para seus pais, mas uma maneira que Marshall foi capaz de permanecer conectado a sua herança foi através dos pratos mexicanos que sua mãe muitas vezes cozinhava.Marshall levou esta apreciação da comida como uma ponte cultural para o Departamento de Estado, onde criou uma iniciativa para diplomatas compartilharem as tradições culinárias de suas nações.Marshall também promoveu a moda como uma ferramenta de poder suave, organizando eventos que mostravam os estilos de moda de países que vão do Kosovo à Nigéria.

esses eventos também subtilmente mostraram a influência das mulheres diplomatas no que ainda é um campo predominantemente masculino.Nessa nota, Marshall dedica um capítulo inteiro em seu livro a “negociar enquanto mulher”.”Ela escreve que, embora as mulheres tenham feito grandes progressos”, em muitas culturas, as mulheres ainda são obrigadas a olhar e se comportar de forma diferente em situações de negócios.”

um truque que ela usa é usar ” saltos plataforma de quatro polegadas (com pastilhas de gel para conforto)” para lhe dar um impulso de confiança, o que veio a calhar quando ela recebeu Putin na Casa Branca.

” em minhas bombas eu estava quase de acordo com ele, algo que eu estava de repente muito consciente (ele teria pedido que as mulheres que visitam o Kremlin evitassem usar saltos altos)”, ela escreve.

Marshall também dá conselhos especificamente aos jovens em contextos profissionais. Ela escreve que, enquanto a cultura corporativa tem se tornado cada vez mais casual, as pessoas ainda devem estar conscientes de usar gírias e acrônimos para evitar mal-entendidos. E nada de fantasmas! Na verdade, ela diz que os texters jovens subestimam o poder duradouro de uma nota escrita à mão ou mesmo a arte há muito perdida de-gasp! – um telefonema.

enquanto partes do Livro de Marshall contêm do’s básicos e don’TS de que muitas pessoas estão cientes (apertos de mão firmes, sem palavrões, etc.), algumas recomendações podem vir como uma surpresa.

por exemplo, ela aconselha a não dizer às pessoas para se sentarem onde quiserem. “Quando me foi dada uma escolha, notei que há sempre aquele momento em que as pessoas congelam, sem saber onde se sentar.”

também, coma todos os alimentos que um hospedeiro lhe serve, não importa o que seja. (Para Hillary Clinton, isso significava o leite de downing mare de uma família nômade na Mongólia.)

quanto a recargas? Aceita a primeira oferta e recusa o resto.E se te libertasses educadamente de uma conversa num cocktail? “Apresente duas pessoas e deixe-as falar antes de seguir em frente.”

algumas das dicas de Marshall também são infundidas com humor descarado.

ela lembra aos leitores que” um diplomata faminto não é um diplomata feliz ” e diz às mulheres para não pensarem demais nos gestos como os homens segurando portas abertas para eles. “É uma porta, não uma proposta de casamento.”

Mas, talvez, a parte mais útil do livro está na parte de trás, que tem um apêndice de definições de protocolo e dicas — de um cheat sheet de tipos — incluindo uma seção inteira sobre as nuances de cumprimentar as pessoas com beijos. (Na Albânia, por exemplo, são dois beijos, da direita para a esquerda; abraços são OK, também, e são acoplados com uma bochecha colocada na testa.)

alguns desses costumes, no entanto, foram tornados discutíveis pela pandemia de coronavírus, que abriu caminho em um mundo sem contato onde beijos e até mesmo apertos de mão podem se tornar obsoletos.O Marshall disse-nos que passou muito tempo a pensar como seriam as interacções pós-pandémicas.

uma possibilidade, por exemplo, é adotar o arco Namaste como uma saudação.Ela disse que a chave para navegar neste novo mundo será estabelecer expectativas claras para a sua casa e negócio.

“você vai exigir que as pessoas usem máscaras em sua casa ou não? E se alguém vier a sua casa usando uma máscara, você vai oferecer-lhes a cortesia de usar um também?”ela disse. “Defina as expectativas e então todos agirão em conformidade.”

Marshall disse que é onde o protocolo desempenha um papel crítico, porque ajuda as pessoas ” a encontrar o conforto nas regras e nas expectativas para que elas saibam interagir, seja no governo, nos negócios ou na sua interação social. E as coisas mudaram consideravelmente desde o vírus. Ainda queremos ter o nosso contacto humano. É importante que nos juntemos, mas como fazemos isso em segurança?

” e então eu realmente pensei nisso e meu mantra principal sempre foi que o que quer que você faça, você está executando com bondade, que você pratica estabilidade e que você é paciente, porque estamos todos juntos nisso.”

sobre o autor

Anna Gawel (@diplomatnews) é a editora-chefe do diplomata de Washington.