Por que as marcas estão perdendo a confiança do consumidor e como a tecnologia pode ajudar a re-ganhá-lo

a confiança do consumidor pode ser a chave para o sucesso da sua marca. É mais difícil convencer as pessoas a confiar na sua marca, especialmente quando não está a ouvir as necessidades do seu público. Aqui está como construir a confiança do consumidor.

hoje em dia não é fácil ganhar a confiança dos consumidores como marca. Muitos erros e campanhas falhadas criaram um nível de desconfiança que precisa de mais esforços para ser melhorado.Não é impossível construir confiança com os seus consumidores. Tudo o que você precisa é o interesse genuíno no que seus consumidores esperam de você. Há alguns passos que você pode seguir para começar a construir confiança para o seu Produto, sua marca e seu negócio.Edelman lançou um novo “Trust Barometer Special Report” para nos ajudar a descobrir o que os consumidores pensam das marcas e o que esperam delas.

estamos olhando para os passos-chave que as marcas precisam seguir para ganhar confiança, juntamente com os benefícios de alcançá-lo.

a Confiança é mais importante do que nunca

os Consumidores estão interessados em três coisas quando se trata de confiar em uma marca:

• Experiência com o produto
• experiência do Cliente
• Uma marca de impacto na sociedade

Estes três pilares definir o quanto eles podem confiar em uma marca para prosseguir para as próximas etapas (venda, engajamento, promoção, etc.)

parece que Há preocupações crescentes sobre os três pilares. Mais especificamente,

• 62% dos entrevistados têm preocupações crescentes sobre a experiência com o produto
• 55% dos entrevistados têm preocupações crescentes sobre a experiência do cliente
• 69% dos entrevistados têm preocupações crescentes sobre marcas ” o impacto na sociedade

Assim, uma marca de impacto na sociedade parece ser a razão mais popular que os consumidores perdem a confiança em uma marca. Quer seja o fato de uma marca estar silenciosa sobre questões sociais ou não conseguir abordá-las da forma mais autêntica, é um quebra-negócio para os consumidores que esperam de marcas para expressar seus valores.

a confiança classifica-se como uma das principais considerações de compra

fonte: Edelman

é importante compreender como os consumidores pensam para que a sua marca forneça mensagens mais relevantes. A confiança parece ser a chave e é na verdade uma das principais razões que afetam as vendas.As principais considerações de compra parecem ser::

• Qualidade
• Conveniência
• Valor
• Ingredientes
• Marca de confiança
• cadeias de Abastecimento

Enquanto isso, para não muitas marcas estão dominar a arte de construção de confiança. Pelo menos, os consumidores não se sentem assim porque apenas 34% deles sentem que podem confiar nas marcas que estão comprando.No entanto, quando as marcas criam confiança, os consumidores recompensam-nos.

fonte: Edelman

a confiança pode ajudar os consumidores a moverem-se para todo o funil da marca, da sensibilização para as vendas, mas também para a defesa e apoio. Por outras palavras, construir confiança pode ajudar uma marca a desenvolver uma relação de longo prazo com os seus consumidores.Uma oportunidade de fazer a diferença

fonte: Edelman

uma boa maneira de começar quando se tenta construir confiança é ouvir o seu público. Mais consumidores estão interessados em ver marcas fazendo a diferença ou apoiando questões sociais.

53%, 53% dos entrevistados pensam que cada marca tem a responsabilidade de se envolver em pelo menos uma questão social que não afeta diretamente seu negócio. A combinação de um bom produto e experiência do cliente, juntamente com uma forte mensagem social pode fazer a combinação perfeita para o sucesso futuro de uma marca.

Fonte: Edelman

no Entanto, é muito importante manter-se fiel às suas mensagens, como uma marca. Não é suficiente falar sobre um tópico social em trending por causa disso. Falar sem se comprometer com qualquer ação pode realmente levar à Lavagem de confiança. 56% dos entrevistados pensam que muitas marcas usam as questões sociais como um estratagema de marketing para vender mais do seu produto.Assim, existe o perigo de ver a sua tentativa de construir a confiança disparar contra si se estiver a planear uma campanha que não se sente autêntica.

como pode uma marca ganhar a confiança dos consumidores?Construir confiança com os seus consumidores é um processo a longo prazo. Você não pode mudar a percepção deles de um dia para o outro, mas você pode considerar uma série de passos que podem tornar este processo mais fácil.

origem: Edelman

Fazer uma promessa e agir sobre a sua palavra

Se você quiser fazer sua marca se destacam em questões sociais, você precisa encontrar uma causa que você pode suportar e comprometer-se a esta promessa. Há muitas marcas que encontraram sucesso ao se concentrar em grandes tópicos. A chave para o sucesso, neste caso, é manter-se consistente ao criar mensagens autênticas.

utilize influenciadores de confiança para avançar

sessenta e três por cento, 63% dos entrevistados disseram que confiam no que os influenciadores dizem sobre marcas mais do que o que as marcas dizem sobre si mesmas. Os influenciadores podem ajudá-lo a aproximar-se do seu público-alvo, desde que escolha as pessoas certas com quem trabalhar. A relacionabilidade é muito importante ao escolher um influenciador, pois você quer ter certeza de que o seu público confia nesta pessoa o suficiente para prestar atenção ao seu conteúdo.

além disso, as crenças de um influenciador devem alinhar-se com as da sua marca, especialmente quando a sua campanha está a ter uma mensagem social de propósito.

uma boa colaboração com influencers pode ter vários benefícios, desde vendas à construção de confiança e também para aumentar as menções que sua marca está começando a aumentar a conscientização.

envolvem diferentes canais

Influencers e pares podem fazer um grande ponto de partida para a construção da confiança, mas você também precisa assumir o conteúdo nos próximos passos. Uma boa maneira de fazer isso é envolver diferentes canais em sua campanha.

você pode combinar mídia de propriedade, social e paga para facilitar o processo de construção de confiança e espalhar a palavra sobre a sua mensagem.Estima-se que uma vez que as pessoas vejam a sua mensagem através de três canais diferentes, a sua confiança nela fortalece-se.

fonte: Edelman

como a tecnologia pode facilitar a confiança da marca

ao pensar nos três pilares que levam à confiança da marca, é útil pensar nos passos práticos que podem ajudá-lo a impulsionar a estratégia de marketing da sua marca.

uma boa maneira de melhorar a experiência do cliente, a experiência do produto, mas também o impacto social é começar a tirar o máximo partido da tecnologia que irá ajudá-lo a obter melhores resultados.

quando se trata de experiência do cliente, você só será capaz de melhorar a confiança da marca, praticamente ajudando seus clientes e fornecendo um excelente suporte. O uso da tecnologia, neste caso, pode envolver o uso de ferramentas para CRM, suporte ao Cliente, email marketing. Quanto mais tempo você gastar em melhorar o seu processo, melhor os resultados que você verá.Além disso, uma estratégia de marketing precisa investir nas Ferramentas de distribuição que complementarão a experiência do produto para garantir que os consumidores estejam cientes do valor e dos benefícios de um produto. Da marca criativa à martech, a tecnologia pode automatizar e também facilitar um processo mais rápido de impulsionar a confiança de uma marca.

por último, mas não menos importante, o uso da tecnologia também pode contribuir para a mensagem de uma marca sobre o bem social. Os consumidores estão ansiosos para confiar em marcas que se concentram em campanhas autênticas. As marcas do seu lado podem investir em ferramentas de marketing influencer, por exemplo, para descobrir as pessoas certas com quem devem trabalhar. O processo de análise de seu público e identificação de possíveis parcerias pode melhorar significativamente a construção de confiança.

Takeaway

a confiança se tornará mais importante para as marcas que querem se destacar em um mundo barulhento. À medida que a concorrência aumenta, o produto e a experiência às vezes não são suficientes para construir confiança para uma relação de longo prazo.

Se você estiver interessado em explorar o processo de construção de confiança para a sua marca para chegar mais perto de seus consumidores, você precisa manter em mente:

• Os consumidores de cuidados sobre o produto, mas também sobre as questões sociais que a marca oferece suporte a
• a Confiança é, na verdade, um dos atributos importantes na compra de consideração
• as Pessoas esperam das marcas de manter as suas promessas, tomando a ação que faz a diferença