Quem é o Cognizant, a empresa de serviços tecnológicos por trás do último escândalo do Facebook?

como terceirizador de serviços de tecnologia para uma série de grandes empresas americanas, a Cognizant permaneceu em grande parte abaixo do radar desde o lançamento de mais de duas décadas atrás. Mas, de repente, ele está sendo colocado no centro das atenções por seu trabalho para moderar alguns dos conteúdos mais gráficos e controversos do Facebook. Cognizant e Accenture são dois dos muitos prestadores de serviços tecnológicos que o Facebook emprega para fazer o trabalho de rotina. Há três anos, isso incluiu a cura do feed” trending topics ” do gigante das redes sociais, que desde então foi descartado. Hoje, envolve o policiamento do conteúdo do Facebook para garantir que não viole os Termos de serviço da empresa. Os funcionários do Cognizant são pagos $ 15 por hora, de acordo com o Verge — ou o que alguns restaurantes de fast-food em torno dos EUA estão oferecendo.

embora não seja bem conhecido entre os consumidores, Cognizant tem sido um jogador na tecnologia outsourcing e espaço de consultoria por 25 anos. Seus clientes estão em toda parte, usando o conhecimento para tudo, desde call centers até a estratégia de TI.

“eles são um balcão único de consultoria de TI”, disse David Holt, um analista da CFRA.

New Jersey HQ, but most workers in India

Cognizant is big — it has a market value of $41 billion, and as of last year had roughly 280,000 employees. A maioria deles está na Índia, onde tem cerca de 195 mil trabalhadores. A sede da empresa fica em Teaneck, New Jersey, a poucos minutos de Nova Iorque. Tem 32 outros locais em todo o país, onde emprega cerca de 50.000 pessoas, juntamente com escritórios na Europa.Apesar de ser global, a Cognizant faz a maior parte do seu dinheiro nos Estados Unidos, gerou 16 bilhões de dólares em receita no ano passado, três quartos dos quais nos Estados Unidos, a empresa começou em 1994 como o departamento de tecnologia de Dun& Bradstreet, e tornou-se pública quatro anos depois.

moderar o conteúdo é uma pequena parte do seu negócio

o Facebook recebeu calor por subcontratar o trabalho emocionalmente desafiador de moderar o conteúdo que corre em seu site, mas outros contrataram Cognizant para coisas semelhantes. Trabalhadores conhecedores na Irlanda fizeram trabalho para o Google, de acordo com o Sunday Times, realizando tarefas como verificar listas do Google Maps para o equivalente a US $13,50 por hora.

a empresa recusou-se a repartir o número de empregados que tem em moderação de conteúdo, mas essa linha de trabalho é uma pequena parte da sua actividade global. A maior parte do seu trabalho é a prestação de serviços de TI a grandes empresas, incluindo o desenvolvimento de software, manutenção e testes de aplicações e a criação de infra-estruturas digitais. Seus clientes variam de 3M e seguros prudenciais para o estado de Ohio.

Em seus primeiros dias, a empresa especializou-se em ajudar as grandes empresas a terceirizar suas operações de dados, mas recentemente mudou mais do seu trabalho de consultoria, como os clientes de tecnologia orçamentos achatadas.

Cognizant’s top revenue line is financial services, which accounts for just over a third of its business. (A empresa trabalha com 16 das 20 melhores instituições financeiras norte-americanas, de acordo com uma apresentação do cliente.) Ele também desenvolve e apoia software para a indústria de cuidados de saúde, que perfaz 28 por cento de sua receita, de acordo com os arquivos de títulos.

riscos de moderação

Cognizant reconheceu os desafios de moderar o conteúdo online até 2012, publicando um livro branco chamado “How to De-Risk the Creation and Moderation of User-Generated Content.”

“the huge growth and pervasiveness of within companies’ core online user experience poses potentially complex challenges and increases unnecessary exposure to risk”, the paper said. Ele também propôs vários métodos de moderar o conteúdo, incluindo triagem automatizada e moderação humana, que, embora eficaz, “pode ser altamente ineficiente”, escreveu.

usar pessoas para moderar mil vídeos de seis minutos custaria US $277, estima o jornal.Em resposta à história de Verge, Cognizant enviou à CBS News uma declaração que dizia, em parte: : “Nosso objetivo é garantir que nós fornecemos uma variedade de opções de suporte, incluindo conselheiros no local, um programa de bem-estar robusto e recursos e classes de bem-estar cobrindo uma série de disciplinas para apoiar as necessidades de todos os funcionários envolvidos na moderação de conteúdo.”

“nós investigamos as questões específicas do local de trabalho levantadas em um relatório recente, anteriormente tomadas medidas quando necessário e têm medidas em vigor para continuar a abordar essas preocupações e quaisquer outras levantadas por nossos funcionários”, disse a declaração. O Cognizant é um dos maiores empregadores de trabalhadores estrangeiros qualificados nos Estados Unidos, de acordo com os Serviços de cidadania e Imigração. Em 2016, recebeu aprovação para 21.000 vistos H1-B-quase o dobro do número dado ao próximo maior peticionário, Infosys. O salário médio para esses empregos era de 84.300 dólares. A recente repressão do governo dos EUA sobre pedidos de visto prejudicou o negócio da Cognizant, disse em seu último relatório anual. Três trabalhadores brancos processaram Cognizant no ano passado, acusando a empresa de discriminar em favor dos trabalhadores do Sul Da Ásia. O processo está pendente.Em meados de fevereiro, a Securities and Exchange Commission acusou dois executivos conhecedores de subornar funcionários na Índia. Sem admitir irregularidades, O Cognizant pagou 25 milhões de dólares para pagar as acusações. A própria empresa não foi acusada.O então presidente da Cognizant, Gordon Cobur, e seu chefe jurídico, Steven Schwartz, foram acusados de pagar e esconder cerca de US $4 milhões em subornos em conexão com a construção do campus da empresa em Chennai, Índia.

a investigação de quase três anos prejudicou as ações de Cognizant, mas os analistas dizem que é improvável que isso afecte o avanço dos negócios.

“Moralmente ou eticamente, não é realmente uma boa aparência, mas para o impacto financeiro–eles têm em torno de us $4 bilhões em caixa, então, de us $25 milhões é mais ou menos uma gota no lago”, disse CFRA do Holt. Ele acrescentou: “É muito comum em várias empresas ter esse tipo de multas.”