Sachin Rekhi

Como designers de produto, aspiramos a construir experiências com produtos que não são apenas úteis (resolver uma dor real, aponte para nossos usuários) e utilizável (sem esforço permitir que nossos usuários para realizar seu objetivo), mas, em última análise, delicioso (provocar uma emoção positiva dos usuários). Eu acho que as equipes de produto são geralmente muito boas na construção de experiências úteis, identificando pontos de dor através de pesquisa de mercado, expertise da indústria, e suas próprias experiências. Da mesma forma, estabelecemos um forte conjunto de melhores práticas em torno da construção de experiências utilizáveis, através de metodologias de design significativas e diretrizes estabelecidas. No entanto, a dimensão com que continuamos a lutar como uma indústria está a construir repetidas vezes experiências encantadoras.
o desafio de projetar uma experiência deliciosa é inerente à própria natureza da necessidade de provocar tal emoção de nossos usuários. Requer que entremos na cabeça do nosso Utilizador o suficiente para compreender profundamente o que, de facto, irá criar uma resposta tão emocional. Para construir este músculo, achei incrivelmente útil investir na aprendizagem da psicologia humana. E especificamente houve alguns frameworks que eu achei particularmente perspicaz e aplicável à compreensão da psicologia do Usuário. Nesta série de posts, eu vou compartilhar meus frameworks de psicologia de usuário favorito que irá ajudá-lo a projetar experiências de produto mais agradáveis.Apresento – vos hoje os vossos produtos químicos felizes, um quadro incrível para a compreensão da felicidade, popularizado por Loretta Graziano Breuning, uma autora e professora da Universidade Estadual da Califórnia, East Bay.
a Ciência da felicidade nos diz que a felicidade, como a maioria de nossas emoções, é simplesmente o resultado de liberar produtos químicos relacionados à felicidade em seu cérebro. E especificamente, quatro químicos estão potencialmente em jogo quando você se sente feliz: dopamina, serotonina, oxitocina e endorfina. Cada um destes produtos químicos é libertado em resposta a diferentes estados emocionais. Como designers de produtos que procuram entregar felicidade aos nossos usuários, que melhor maneira de entender como fazer isso do que especificamente entender quando esses quatro produtos químicos são liberados em nosso cérebro. Então vamos falar sobre cada um destes químicos em troca.A dopamina é libertada no cérebro quando esperamos uma recompensa. É a sensação emocionante que sentimos quando estamos prestes a ser recompensados. Por exemplo, quando se atinge um objectivo há muito desejado. Ou mesmo quando você simplesmente dá um passo em direção a um objetivo. Também é lançado quando você vê outra pessoa dar um passo em direção a um objetivo. Em última análise, trata-se de dar um passo em direcção a um objectivo e esperar ser recompensado por ele. Aprender a andar de bicicleta, tocar um instrumento, terminar palavras cruzadas, e conseguir uma promoção, tudo libera dopamina em nosso cérebro.

a serotonina
flui no cérebro quando nos sentimos significativos ou importantes. Quando você se sente confiante e se orgulha de seu trabalho, a serotonina está fluindo. Da mesma forma, quando nos sentimos maiores ou mais fortes que outros, libertamos serotonina. E, finalmente, quando recebemos reconhecimento social de nossos pares e comunidades, liberamos serotonina.A oxitocina é libertada quando sentimos confiança. É essa sensação boa quando se está com alguém em quem se confia. A confiança Social sabe bem porque as alianças sociais promovem a sobrevivência. É igualmente libertado através do toque físico de um ente querido. Como tal, a ocitocina é muitas vezes chamada de hormônio do amor.
endorfina
as endorfinas são libertadas quando se sente dor física para lhe dar um breve momento de euforia como mecanismo de sobrevivência. A verdadeira angústia física desencadeia endorfinas. Embora rir e chorar também libere pequenas explosões de endorfina.Todos nós temos estes quatro químicos periodicamente fluindo através do nosso cérebro em resposta ao nosso ambiente. Mas a realidade é que cada um de nós desenvolve uma química cerebral muito diferente, afetando como esses quatro químicos se manifestam em cada um de nós. Isto porque antes de termos oito anos de idade e durante a puberdade, uma substância chamada mielina é prevalente em todo o nosso cérebro. Envolve os nossos neurónios e facilita a criação da rede neural em todo o nosso cérebro. As experiências que temos em nossa juventude nos moldam e rapidamente criam novos caminhos neurais. Mas quando envelhecemos, a mielina reduz-se e torna-se muito mais difícil modificar a química cerebral para criar novas vias.Portanto, é importante lembrar como cada um de nós está conectado é diferente com base em nossas experiências iniciais de vida, variando o efeito e frequência da liberação de cada um desses químicos felizes em nosso cérebro.
construir produtos encantadores
então como podemos alavancar este quadro para construir produtos mais deliciosos?Resume-se a pensar em como o nosso produto pode criar uma experiência que liberta uma ou mais destas substâncias químicas felizes. Vamos tomar dopamina para começar. Quando capacitamos nossos usuários a sentir uma sensação de realização para completar várias tarefas ou ações dentro de nosso produto, podemos desencadear dopamina. E quando essa realização toma a forma de uma recompensa significativa para o nosso usuário, o efeito é aumentado. Quando um usuário compra um produto muito procurado na Amazon, eles experimentam dopamina devido à antecipação de receber o seu bem procurado. Também é liberado quando podemos checar esse item da nossa aplicação de Lista de itens por-fazer.
como outro exemplo, tome a serotonina que é libertada quando nos sentimos importantes. As redes sociais aproveitam isso, uma vez que à medida que você gosta ou aumenta seu tamanho de rede, seu sentimento de importância aumenta e resulta na liberação de serotonina. A interação com a dopamina é interessante aqui, pois aprendemos a antecipar a recompensa e em antecipação, também liberamos a dopamina quando compartilhamos algo pela primeira vez nas redes sociais.
compreender a Ciência da felicidade, especificamente os quatro produtos químicos felizes, nos dá uma estrutura para pensar sobre como podemos começar a extrair essa emoção e os produtos químicos felizes resultantes através das experiências de produto que projetamos para nossos usuários.
Para os interessados, eu encorajo você a ler mais de Loretta Graziano Breuning em seu livro, hábitos de um cérebro feliz: Retrain o seu cérebro para aumentar os seus níveis de serotonina, dopamina, oxitocina e Endorfina.