Scripts & exemplos de chamadas de colecção você pode roubar
se tiver facturas EM atraso e se perguntar como fazer uma chamada de colecção ou o que dizer quando o seu cliente atender o telefone, você chegou ao lugar certo. Na Dynavistics, desenvolvemos software de gestão de contas a receber que ajuda os nossos clientes a gerirem facturas e a serem pagos a tempo. Neste artigo, vamos compartilhar alguns dos nossos melhores roteiros de chamadas de coleção e exemplos que você pode roubar e colocar para trabalhar em seu negócio.
A Primeira Coleção Chamada de Script
Se você está seguindo as coleções de estratégia, temos fornecido em artigos anteriores, você estaria fazendo esta primeira coleção chamada de cerca de 15 dias após a data de vencimento da fatura. Isso é muitas vezes referido como uma chamada de cortesia, uma vez que a fatura é apenas um pouco passado-devido e você não quer dizer nada acusatório ou excessivamente agressivo durante a primeira chamada.
aqui está um exemplo:
Olá, isto é com . Com quem estou a falar?
{Respostas do cliente}
Hi,. Estou a ligar para saber o que aconteceu, o que parece ter passado dias. Eu queria garantir que não há um problema com a fatura e, se tudo estiver em ordem, descobrir quando o pagamento será feito.
{o cliente afirma que há um problema}
bem, tenho certeza que posso levá-lo à pessoa certa para cuidar do problema, se não for eu. Qual é o problema?
{Respostas do cliente com detalhes. Dependendo da situação, resolva-a imediatamente ou consulte a pessoa que pode}
ou
{resposta do cliente não há problema e que a verificação será enviada nesse dia}
obrigado. Vou procurar o cheque no correio nos próximos dias. Nossos termos são líquidos, e tentamos manter as contas de nossos clientes em boa posição para que eles possam tirar proveito do crédito que estendemos. Nós também aceitamos pagamento através de cartão de crédito, ACH,ou transferência bancária. Quer que lhe envie instruções para outro método?
ou
{o cliente responde sem problemas, mas o pagamento está agendado para mais tarde ou não de todo}
lamento ouvir isso. Os nossos termos são líquidos, e esta factura já tem dias. Há alguma forma de acelerar este pagamento e de o receber pelo correio hoje? Nós também aceitamos pagamento através de cartão de crédito, ACH,ou transferência bancária. Quer que lhe envie instruções para outro método?Quer Orientação Mais Detalhada? Confira Como Escrever o primeiro script de chamada de coleção
o segundo Script de chamada de coleção
a segunda chamada de coleta é geralmente necessária quando a fatura é cerca de 45 dias passado-devido. Uma vez que você provavelmente enviou várias chamadas de atenção e cartas/e-mail para este ponto, isso é muitas vezes referido como uma “promessa quebrada” chamada com base em uma promessa anterior de pagar que não aconteceu.Com isso em mente, aqui está o que dizer ao fazer a segunda chamada de recolha:
Olá . Isto é com … Estou a ligar por causa disso . Falámos pela última vez, quando disse que o pagamento seria feito . Infelizmente, não recebemos esse pagamento.O cliente responde que o cheque está no correio. Pode dizer-me o número do cheque e a data em que foi enviado?
{a data é superior a 5 dias antes}
que já deveria ter chegado até nós. Será que há um problema do nosso lado? Posso confirmar a morada para onde a Enviou?Informe o cliente que você vai investigar e ligar de volta para emitir um pagamento de parada e recorte a verificação se não for encontrado. Solicite uma cópia por fax da nova verificação}
ou
{as respostas do cliente não puderam enviar a verificação}
temos de resolver isto hoje. Aceitamos cartões de crédito, Cadh e transferências bancárias, e posso dividir o pagamento entre diferentes métodos. Se pagar todo o saldo hoje não for possível, você estaria interessado em um plano de pagamento? Quero ajudá-lo a tornar a sua conta atual e evitar mais cobranças.
💡 Quer Orientação Mais Detalhada? Confira Como Escrever a Segunda Coleção Chamada de Script
A Terceira Coleção Chamada de Script
Se você ainda não recebeu o pagamento de seu cliente, é hora de fazer uma última chamada para solicitar uma resolução antes de enviar para uma agência de cobrança ou de tomar medidas legais. A terceira chamada de cobrança – também conhecida como uma chamada de demanda final – é geralmente necessária quando a fatura é cerca de 75 dias passado-devido.
neste momento, não há muito para dizer que você ainda não disse em chamadas e cartas anteriores.Com isso em mente, aqui está um exemplo:Olá . Isto é com … Estou a ligar de novo por causa disso . Esta conta está agora significativamente atrasada. Espero que possamos resolver esta conta hoje porque, caso contrário, temos de o remeter para um terceiro, que pode afectar negativamente a sua notação de crédito. Vamos trabalhar juntos para evitar isso.Nota :Se for estabelecido um plano de pagamento durante esta chamada, assegure um pagamento parcial antes de terminar a chamada.
💡 Quer Orientação Mais Detalhada? Confira Como Escrever o programa de chamadas da terceira colecção
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