Top 10+ Software de gerenciamento de Reclamações em 2021 (Free & Paid)

queixas são uma parte inevitável de qualquer negócio, e geri-las efetivamente permite que você forneça um serviço de alta qualidade para os clientes finais. Gestão de reclamações é um processo de avaliação, análise e resposta às reclamações dos clientes. As empresas estão agora a utilizar o sistema automatizado de gestão de reclamações para racionalizar a gestão de serviços ao cliente e resolver questões complexas de forma rápida e profissional.

” What is Complaint management software?

o Software de gestão de reclamações permite que as organizações registrem, resolvam e respondam às reclamações e pedidos dos clientes, bem como facilita o feedback. Ele ajuda a lidar com vários problemas com soluções simples, dando-lhe tempo suficiente para se concentrar em outras tarefas importantes. O software permite às organizações fornecer suporte consistente em vários canais.

” What Are the Features of Complaint management software?

o principal objectivo da Gestão de reclamações para qualquer empresa é melhorar o serviço ao cliente. A criação da ferramenta certa de gestão de reclamações ajuda a aumentar a sua produtividade, trabalha de perto com as exigências dos clientes, compreende as questões críticas e toma as decisões certas. Vários tipos de Programas de gerenciamento de reclamações existem no mercado agora, cada um com características distintivas.Dependendo das necessidades do seu negócio, pode escolher software para resolver todas as reclamações dos seus clientes. Antes de decidir sobre um, você precisa olhar cuidadosamente para as características de cada software. A seguinte lista de características fornece uma idéia do que a sua solução escolhida deve oferecer:

” Integração Com os Sistemas Existentes

O software deve integrar-se com os bancos de dados existentes para reduzir ou eliminar as tarefas demoradas, e assegurar que outros sistemas internos tem up-to-date de investigação de informações.

” acesso móvel e Web

procure o software que fornece ferramentas que são necessárias para gerenciar investigações remotamente, bem como efetivamente através de uma interface web simples e intuitiva. Ele deve permitir que você acesse arquivos de casos a qualquer momento e em qualquer lugar para adicionar ou atualizar informações usando um celular ou tablet.

” Pesquisa rápida e fácil

apenas ao introduzir uma palavra-chave, você deve ser capaz de encontrar através da base de dados ou dentro de um campo específico.

” customization Capabilities

the software should enable you to customize your workflows, agent roles, customer portal, custom ticketing, custom URL, and more to make it easy on the helpdesk.

” segurança

segurança é a prioridade para qualquer negócio. O sistema de gestão de reclamações do cliente deve estabelecer um equilíbrio entre proteger os dados do cliente e dar à sua equipa flexibilidade suficiente. O sistema deve ser capaz de controlar quem pode acessar, visualizar e modificar os dados.

” Easy Collaboration

Enabling to share ownership of tickets with other teams without losing visibility into development being made on the issue. Isto ajuda a resolver as questões de forma rápida e eficaz. Os bilhetes estão ligados entre si para acompanhar questões generalizadas e dar respostas constantes.

” suporte através de canais

o software deve unir e gerenciar todas as fontes de comunicação através de vários canais, incluindo e-mail, telefone, site, mídia social e chat ao vivo, em uma única plataforma.

” auto-serviço

com o software, você deve ser capaz de criar uma experiência de auto-serviço para seus clientes com uma base de conhecimento e fóruns. Deve permitir soluções relevantes para pop-up para os clientes, economizando muito tempo para seus agentes e clientes.

” relatórios de investigação de um clique

o seu software deve criar relatórios de casos finais fácil e rapidamente, o que poupa muito tempo e esforço administrativo.

” fluxos de trabalho inteligentes

o Software deve garantir que toda a sua informação é recolhida, e não faltam dados importantes, e todas as medidas tomadas durante a investigação devem ser registadas.

” Painel de investigação

o seu software deve apresentar qualquer informação complexa relacionada com a investigação num formato de fácil compreensão no painel de instrumentos.

” Case Assignment and History

Look for software that streamlines case assignments, ensuring no data is missing. Todo o histórico de casos de uma investigação deve ser exportado como um relatório de investigação abrangente.

” What Are the Benefits of Complaint management software?

as empresas que têm o melhor software de gestão de reclamações receberão, acompanharão e resolverão as reclamações facilmente, bem como reduzirão as reclamações dos clientes a tempo. O software de gestão de reclamações também beneficia as organizações de muitas maneiras.

” centraliza os dados de reclamações dos clientes

o software elimina a necessidade de sistemas baseados em papel e planilha, registrando, rastreando e relatando as reclamações dos clientes em um banco de dados baseado na web centralizado, que é acessível em toda a sua empresa.

” Endereços de todos os tipos de queixas

O software gerencia diferentes tipos de reclamações de clientes, fornecedores, distribuidores e fabricantes, além de gravação de reclamação do tipo, gravidade, e todas as informações importantes, necessárias para ter na loja.

” Streamlines reclamation reporting process

The software establishs a consistent system across the company to record, track and respond to customer complaints. Ao configurar formulários de relatório que atendem às suas necessidades específicas, garante que todos os seus dados importantes são capturados.

” responder rapidamente e corrigir queixas

o software automaticamente atribui e programar acompanhamento CAPA para acompanhar o progresso da conclusão da reclamação. Escalonamento automatizado de notificações de E-mail é enviado para tarefas atrasadas e próximas para conduzir a conclusão.

” Monitors and measures the success of your business

Monitoring performance and measuring results are easy with real-time dashboards and reports.

” What is the Cost of the Complaint management software?Os clientes satisfeitos e satisfeitos são inevitáveis para o sucesso de uma empresa. Manter um suporte consistente ao cliente ajuda você a entender mais seus clientes. Esta é a principal razão pela qual várias empresas estão virando suas cabeças do gerenciamento de reclamações baseado em papel para o software de gerenciamento de reclamações do cliente para gerenciar e resolver as reclamações do cliente. No entanto, existem vários programas de software estão disponíveis no mercado agora para gestão de reclamações.

dependendo de vários fatores, tais como o tamanho da sua empresa, em que Indústria você está, que características específicas você está procurando para o software, e, finalmente, considerando o seu orçamento, você pode escolher o melhor software de gestão de reclamações. O preço do software de reclamação varia de $ 5 / mês / usuário a $70 / mês / usuário. Shortlist alguns melhores softwares compatíveis para solicitar uma demo e citações, e você pode até mesmo tentar seu teste gratuito por um período limitado para entender quão bem esse software se encaixa com as necessidades de sua empresa.

” conclusão

as queixas dos clientes são comuns e importantes de todas as empresas, uma vez que o mau serviço ao cliente é a principal razão pela qual os clientes deixam de fazer negócios com qualquer marca. Quando este aspecto é melhorado, uma organização pode aumentar as suas taxas de retenção, evitando queixas dos clientes. Se uma empresa colocar um sistema automatizado de gestão de reclamações, eles vão achar fácil de gerenciar e resolver as suas reclamações de clientes prontamente. No entanto, cabe a você escolher o software que mais beneficia a sua empresa.