Sales by Contact Method

Overview

Die Metrik Sales by Contact Method misst, welche Kontaktmethoden am erfolgreichsten Verkäufe generieren, z. B. per E-Mail, Telefon oder persönlich. Es kann sich lohnen, diesen KPI in Verbindung mit den Leistungsmetriken des Vertriebsmitarbeiters zu betrachten, da einige Mitarbeiter mit verschiedenen Kontaktmethoden effektiver sein können.

Es ist auch wichtig, die mit jeder Kontaktmethode verbundenen Kosten zu berücksichtigen, um zu verstehen, wann verschiedene Arten von Taktiken angewendet werden müssen. Zum Beispiel haben persönliche Kontaktmethoden tendenziell höhere Gewinnraten, sind aber im Voraus teurer, da sie Reisekosten beinhalten. Erwägen Sie vielleicht, persönliche Kontakte für hochwertige Interessenten zu reservieren, und verlassen Sie sich für andere Arten von Interessenten auf E-Mail- oder Telefonkontakte.

Schlüsselbegriffe

• Kontaktmethode: Die Methode, mit der Ihr Vertriebsmitarbeiter mit Kunden kommuniziert. Die Methoden reichen von persönlich bis Self-Service.
• Kontaktkosten: Die Kosten, die mit der Kontaktaufnahme mit einem Kunden verbunden sind, z. B. Telefongebühren für Ferngespräche oder Reisekosten.

Erfolgsindikatoren

• Steigerung des Umsatzvolumens / -wertes für eine Methode mit niedrigen Kosten pro Kontakt.
• Verringerung des Umsatzanteils, der mit einem niedrigen Ertrag und hohen Kosten pro Kontaktmethode verbunden ist.

Überwachung von Vertriebs-KPIs auf einem Dashboard

Sobald Sie Metriken zur Messung des Umsatzes nach Kontaktmethode festgelegt haben, sollten Sie Prozesse zur Überwachung dieser und anderer Vertriebs-KPIs einrichten. Dashboards können in dieser Hinsicht kritisch sein. Schauen Sie sich diese Beispiele für Verkaufs-Dashboards an