återkrav vs återbetalningar: Vad är skillnaden?

en nöjd kund som fick exakt vad han förväntade sig av en produkt och är redo att komma tillbaka för mer kan vara den perfekta situationen för varje Handlare, men det går inte alltid så här. Faktum är att många gånger måste handlarna hantera oväntade problem, klagomål och returnerade artiklar som måste förpackas och säljas igen. Allt detta kostar företag pengar. Men inte alla frågor är desamma-och ibland är det allvarligare än det verkar. I den här artikeln kommer vi att förklara de viktigaste skillnaderna mellan återkrav mot återbetalningar och vilka är de bästa sätten att hantera var och en av dem.

återbetalningar

enligt Konsumentavkastningen i detaljhandelsrapporten publicerad av Appriss kostar produktreturer och återbetalningar för tjänster amerikanska företag mer än 350 miljarder dollar årligen. Detta mind blowing-nummer påverkas främst av online – detaljhandeln-i jämförelse med tegel-och murbruksbutiker, där avkastningsgraden endast är 8, 89%, returneras minst 30% av alla produkter som beställs online av olika skäl.

returpolicyn är ett uttalande som anges av säljaren att han är villig att acceptera tidigare köpta varor och återbetala kunden (helt eller delvis) när vissa villkor är uppfyllda. Den exakta returpolicyn och villkoren beror på varje enskild handlare, men i allmänhet kan kunderna begära återbetalning i fall som:

• den köpta produkten kom med skador eller fabriksfel
• den mottagna artikeln kom inte fram som beskrivs på webbplatsen
• säljaren skickade fel artikel
• köpet kom inte i tid, eller det behövdes inte längre
• vid inköp av kläder returneras många gånger ett klädesplagg eftersom det inte passade kunden som han/hon förväntade sig (eller var fel storlek).

eftersom online shopping (vanligtvis) kräver en betalning före leveransen av den faktiska produkten kan det orsaka besvär för många kunder – särskilt när produkten de fick inte matchade deras förväntningar. För att minska risken för kunder och uppmuntra online shopping beslutade detaljhandeln att genomföra returpolicy för att säkerställa att kunderna kan få tillbaka sina pengar om de inte var nöjda med köpet.

därför är Begäran om återbetalning en frivillig handling initierad av kunden inom den tidsram som anges i returpolicyn (det beror på Handlaren, men vanligtvis inom 14-30 dagar).

återkrav

trots att de har många likheter som båda slutar med extra kostnader för handlaren, och förmodligen en missnöjd kund, är en av de viktigaste skillnaderna i återbetalningar mot återbetalningar den myndighet som behandlar frågan.

när kunden begär återbetalning gör han det genom att kommunicera sina problem direkt med handlaren. I det här fallet löses problemet antingen framgångsrikt för båda parter, eller det är det inte, men i båda fallen är det ett problem som kvarstår mellan kunden och Handlaren.

men när en kund beslutar att lämna in en chargeback tvist, problemet tas till den utfärdande banken i stället för handlaren, och det kommer att vara kortutgivaren att avgöra om chargebacken var legitim eller inte, och om köpet kommer att återbetalas till kunden.

enkelt uttryckt är återkrav en form av kundskydd som gör det möjligt för användare (den svagare delen i en e-handelstransaktion) att lämna in en tvist mot företaget till den utfärdande banken som ett resultat av ett okänt uttalande på deras bankkonto.

eftersom lösningen av en privat fråga tas till en tredjepartsmyndighet är återkrav extremt kostsamma för företag och kan orsaka mycket skada på ett företags hälsa och kassaflöde. Att ha ett högt förhållande av återkrav (över 1% av alla transaktioner) kan till och med leda till uppsägning av din Handlares konto om det inte löses i tid.

det är viktigt att förklara att det finns två typer av återkrav: legitima och bedrägliga. Legitima återkrav är resultatet av ett misslyckat löst återbetalningsproblem mellan handlaren och kunden, där handlaren inte ville returnera pengarna eller returpolicyn inte var lätt tillgänglig för kunden, vilket fick honom att lämna in en återkrav istället.

men inte alla återkrav är legitima; i själva verket har företag observerat ett ökande antal vänliga bedrägerier återkrav under det senaste decenniet, där en kund gör ett köp, konsumerar produkten eller tjänsten och bestrider transaktionen och hävdar att han inte känner igen det. Tvister med skadliga avsikter kostar handlare miljarder dollar varje år.

återkrav vs återbetalningar-kan de hända samtidigt?

Ja, de kan. Ibland kommer kunden att kontakta både handlaren och den utfärdande banken om den omtvistade transaktionen, och handlaren kan godkänna återbetalningen medan återkravsprocessen fortfarande pågår. Detta kan hända när handlaren inte är medveten om att chargeback-undersökningen har börjat, eller när kunden kontaktar sin bank när den utlovade återbetalningen för köpet inte behandlades omedelbart.

för att undvika att göra en dubbel återbetalning kan du kontakta emittenten innan du återbetalar köpet och kontrollera statusen för återbetalningsprocessen.

hantera tvister

samtidigt som en låg avkastning beror på om Handlaren har genomfört de bästa metoderna för e-handel, återkrav är lite mer komplicerat. För att lära dig hur du hanterar dem korrekt rekommenderar vi att du läser våra detaljerade artiklar om ämnet:

• 10 sätt att minska chargebacks (snabb)
• vinna en Chargeback tvist: 4 tips för att öka dina chanser (som köpman)

som leverantör av betalningsgateway förstår vi vikten av att upprätthålla ett lågt återkrav och minimera risken i samband med en stor mängd tvister. Av denna anledning arbetar vi nära med alla våra kunder för att säkerställa att de alltid implementerar de bästa metoderna för att hantera återkrav. För mer information om skillnaderna mellan återbetalningar och återbetalningar och hur vi kan hjälpa dig att hantera dem, tveka inte att kontakta oss.