10 mest effektiva Konfliktlösningstips för arbetsplatsen
arbetsplatser körs på en sak: koffein—vänta, nej, jag menar drama; av denna anledning måste du ha korrekt konfliktlösning på arbetsplatsen.
konflikt är en naturlig del av mänskliga gruppinteraktioner.
förvänta dig det, förstå det och vet hur man hanterar det. När du vet hur du hanterar konflikter på arbetsplatsen kan du skapa ett team med orubbligt fokus och känslomässig motståndskraft.
Känn vägreglerna
om du känner dig böjd ur form om någons beteende, ta en stund att andas och låt dina känslor lugna ner.
sedan, innan du pratar med personen (även för att ställa in ett möte), gör dina läxor.
- gjorde de verkligen ett misstag?
- var deras beteende oförenligt med standard affärsetikett?
- eller tryckte de bara på en knapp som de inte visste att du hade?
inte bara Google “hur man löser konflikter” och grubbla om hur man rättar till den andra personens misstag/brister. Ställ dig istället en svår (och mogen) fråga: “hur bidrog jag till detta problem?”
som ledare är du ansvarig för att definiera lämpligt beteende och genomdriva dessa gränser.
se till att alla har en tydlig förståelse (skriftligt) innan konflikter oundvikligen bryter ut. Med en tydlig uppförandekod till ditt förfogande, Du kan ses som genomdriva politik – inte uppfinna det på plats.
Låt folk veta att deras känslor är giltiga, men inte deras beteenden.
berätta till exempel ett par stridande säljare, “du kommer från olika kulturer, där dina personligheter och beteenden är helt acceptabla. Men i denna arbetsmiljö måste du prata med kollegor och kunder på neutralt, professionellt språk. Jag förstår att du vill uttrycka din individualitet, men bara så långt det inte förolämpar andra.”
planera en lämplig mötestid
när du har identifierat både din och den andra personens roller i denna konflikt, be dem att avsätta lite tid för att lösa din konflikt.
välj en plats du kan prata öppet och utan avbrott. Helst kommer detta att vara inom 24 timmar efter händelsen. I vissa fall är det bäst att “sova på problemet” och ta itu med det nästa morgon.
men låt inte olösta konflikter på jobbet sjuda för länge.
om du är en lagledare vet du att du måste nypa konflikter i knoppen.
Ring dock inte bara folk på mattan för en” top-down ” – föreläsning. Vänta tills allas känslor har svalnat-inklusive dina.
du kan till exempel skicka ut följande e-post: “Chad och LaVonne: ta en tidig lunch och träffa mig i konferensrummet om en och en halv timme.”
ge människor tid att svalna och få dem ut ur byggnaden (eller åtminstone ögonskott). Begränsa skvaller som naturligt följer konflikt och låt känslor avta.
så snart som möjligt efter det, samla dock alla parter i ett privat utrymme och ta itu med problemet utan ytterligare dröjsmål.
konflikt är naturligt-var beredd
som jag sa tidigare är arbetsplatskonflikt lika allestädes närvarande som kaffepauser och långa, tråkiga möten.
kanske det bästa rådet jag kan erbjuda är detta: bli inte upprörd över att vara upprörd.
Bygg en arsenal av tekniker för att hantera konflikter och undersöka konfliktstadiet för lagutveckling.
att veta konflikt är oundvikligt betyder inte att du måste frukta det.
förvänta dig helt enkelt Drama att dyka upp och bli en mästare på konfliktlösning på arbetsplatsen innan nästa “personlighetsproblem” uppstår.
dagens chefer anställer och främjar ledare som inte undviker konflikter – de hanterar och hanterar det.
visa din förmåga att hantera allt som uppstår utan att engagera dig eller göra det värre. Hantera människor klokt och se din karriär växa och blomstra – dina chefer tittar!
underlätta kommunikation och bindning
du kan minimera konflikter på arbetsplatsen genom att hjälpa dina teammedlemmar att ta itu med deras personlighetsskillnader i säkra, roliga utrymmen som teambuilding-spel.
till exempel kräver Bridge Building-spelet att lag använder verbal kommunikation (inte gester eller bilder) för att arbeta tillsammans och skapa lösningar.
konflikter uppstår ofta när en blyg person tolererar oönskat beteende från en kollega och slutligen snaps. Istället för att vänta tills din IT-person har “fått nog” av den bossiga säljaren, planera ett lagbyggnadsspel där han har Centrum.
stå inte när ditt team grimaser på QA officer bakom ryggen, få dem att öppna upp och adressera alla i organisationen med tydlighet och respekt.
Håll dig lugn och bli specifik
hantera konflikter på arbetsplatsen innebär att hålla det civilt, särskilt om människor redan har “korsat linjen.”
Undvik anklagelser som” du lyssnar aldrig på mig “eller” du tilldelar mig alltid omöjliga uppgifter.”Inte bara är dessa uttalanden vaga, de förråder också det faktum att du har haft ett nag under en tid utan att ta itu med det.
låt inte konversationen övergå till en diskussion om du borde ha tagit upp detta tidigare. Ta istället upp en specifik och ny fråga och ta itu med en fokuserad fråga.
du kan till exempel säga “du avbröt mig upprepade gånger i gårdagens finansmöte” eller “den eviga rörelsesmaskinen du tilldelade mitt team att designa är helt omöjligt att skapa.”
ledarskap innebär att gå en balans mellan överkänsliga och okänsliga teammedlemmar.
när en anställd känner att en annan har behandlat dem oförskämt eller olämpligt, förtjänar de att höras. Du måste dock också överväga den person som anklagas för att korsa linjen. Genom att kräva att alla håller sig till detaljer tar du några av känslorna ur svåra samtal.
var tålmodig och lyssna
när vi känner oss förolämpade närmar vi oss ofta konfliktlösning som ett sätt att ventilera eller till och med poäng.
men detta beteende backfires vanligtvis spektakulärt.
använd istället dina bästa aktiva lyssningstekniker när du konfronterar arbetsplatsfrågor. Du kan underlätta konfliktlösning på arbetsplatsen med mycket mindre slipning av tänder helt enkelt genom att modellera och uppmuntra respektfull kommunikation.
kom ihåg att målet inte är att vinna ett argument. Konfliktlösning på arbetsplatsen handlar om att hitta sätt att arbeta med en svår person som du kommer att se 5 dagar i veckan under lång tid framöver.
Hjälp människor (särskilt den mer aggressiva teammedlemmen i en konflikt) lyssna aktivt genom att parafrasera den andras perspektiv/klagomål tillbaka till dem.
Påminn dem om att den här lyssningsaktiviteten inte betyder att de automatiskt har fel – bara att de erkänner den andras verklighet.
enas om meningsskiljaktigheter
att lösa konflikter på arbetsplatsen kan vara svårt, särskilt när människor har förankrade meningsskiljaktigheter och förbittringar.
när du konfronterar någon (eller underlättar konfliktlösning mellan teammedlemmar), gör vad diplomater gör: hitta gemensamma grunder och avtalsområden.
när du löser konflikter på jobbet, gör en punkt att komma överens om tvistefrågorna innan du startar en oproduktiv och ofokuserad debatt. Definiera problemet och be den andra personen att bekräfta ditt perspektiv.
för att begränsa tid / energi, gå inte in i varje detalj på din “hitlista”; håll detta möte fokuserat på bara dina högsta prioriteringar.
först efter att ha kommit överens om kärnfrågan, ta ett andetag och fråga sedan: “så, hur hanterar vi detta problem?”
fokus på framtiden
konfliktlösning på arbetsplatsen innebär att flytta förbi problem, inte vältra sig i dem.
Håll dig positiv och led diskussionen från en “Hur ska vi lösa detta tillsammans” ram.
oavsett om du underlättar en konversation eller en av de inblandade personerna måste du veta hur du ska hantera konflikter.
de mest produktiva sätten att lösa konflikter innebär ständigt reframing sårade känslor och blockeringar mot lösningar.
om dina teammedlemmar blir förankrade i sina meningsskiljaktigheter, be dem att föreslå potentiella lösningar. Om du och en person du träffar går mot en känslomässig konflikt, ta den höga marken.
fråga hur de ser problemet lösa på ett sätt som passar er båda. (Om någon backar ner och låter den andra personen “vinna”, kommer denna konflikt bara att återuppstå vid ett senare tillfälle.)
skapa en Plan
så, hur hanterar du konflikter som inte kan hanteras på bara ett möte?
ibland behöver ditt team mer konfliktlösning på arbetsplatsen än du kan klämma in i ett möte. När du hanterar stora, endemiska och till synes otänkbara problem, gå helt enkelt så långt du kan på en dag och fira dina (partiella) framsteg.
din plan kan innebära möte igen för att granska den gemensamma grunden du hittade i det aktuella mötet och gå vidare.
du kan ge varje deltagare en uppgift att slutföra före nästa session, till exempel lista möjliga lösningar.
som lagledare kan du be arbetare i konflikt att vidta vissa steg när konflikten känns överhängande, till exempel att ta pauser, använda lämpligt språk och lyssna aktivt.
markera förbättringar och fira framsteg
kompromiss och konfliktlösning på arbetsplatsen innebär att hålla tillbaka Egon och andra typer av självkontroll. Du (som lagledare) och de personer som är involverade i frågan måste påpeka och komplimangera framsteg – var du än ser det.
du kan till exempel säga, “Ni två avslutar gemensamma projekt mycket snabbare sedan vi senast talade. Fortsätt med det goda arbetet och låt mig veta om vi behöver ha ett annat möte.”
om du är direkt involverad i konflikten kan du berätta för den andra personen, “jag märkte att du ville avbryta mig i det mötet, men du Bet din tunga. Tackar!”
genom att belöna människor för att ändra sitt beteende hjälper du dem att se konfliktlösning som en del av att arbeta som ett team. Du vill inte att människor ska känna sig “mindre än” eller uppskattade; detta kan leda till vrede och ytterligare konflikter.
konfliktlösning på arbetsplatsen kan bli verklighet-ta dessa till hjärta, hantera drama snabbt när de uppstår och skapa en positiv arbetsmiljö för alla dina teammedlemmar!
