10 Tips för att övertyga dina kunder att granska dina produkter och generera sociala bevis

socialt bevis är ett psykologiskt fenomen.

det är en utmärkt marknadsföringsstrategi för att validera dina produkter, tjänster och företag.

att generera socialt bevis är inte lika enkelt som andra marknadsföringstekniker, som att skapa ett mycket effektivt Facebook-omslagsfoto.

för att få positiv social validering för ditt företag tar det lite mer finess i slutet.

Vad menar jag med detta?

Tja, du har inte fullständig kontroll över den sociala uppfattningen av ditt företag.

om du köper en bannerannons eller skickar en e-postkampanj har du 100% kontroll över vad som skrivs.

det är inte fallet med socialt bevis.

varför?

du måste lita på dina befintliga kunder för att granska ditt företag och skapa ett positivt inflytande för potentiella kunder.

så här fungerar det.

konceptet är enkelt.

men hur uppnår du det?

det bästa sättet att generera sociala bevis är genom att få dina kunder att granska dina produkter.

i teorin, om du får återkommande kunder och har en hög kundlojalitet – dessa människor måste vara nöjda med ditt företag.

om de inte var nöjda skulle de inte fortsätta att komma tillbaka.

dessa är de kunder som du vill rikta.

få din lojala kundkrets att granska dina produkter kommer:

• påverka andra att följa deras ledning.
• ge andra konsumenter tillförlitliga fakta om ditt företag.
• få ditt företag en högre rang på Google.
• öka din webbplatstrafik.

för det mesta är denna marknadsföringsstrategi relativt billig.

men hur övertygar du dina kunder att granska ditt företag?

först, se till att du fokuserar på kundupplevelsen.

hög kundupplevelse är viktigt.

nöjda kunder kommer att lämna bättre recensioner.

OK, kanske är dina kunder nöjda, men du har fortfarande inte en stor mängd recensioner online.

oroa dig inte.

jag ska ge dig några enkla tips att följa som kommer att övertyga dina kunder att granska dina produkter och tjänster på Internet.

dessa recensioner kommer att generera ett socialt bevis på konceptet.

Tips #1: Ge dem massor av alternativ på olika plattformar

begränsa inte dina kunder.

att utöka sina alternativ ökar chansen att de lämnar en recension.

du kan till exempel inte förvänta dig att dina kunder ska vara på din webbplats varje dag.

missförstå mig inte – det skulle vara fantastiskt om så var fallet, men jag är villig att satsa på att de inte spenderar timmar varje dag på din webbplats.

det är OK.

din webbplats ska inte vara den enda platsen där kunder kan granska dina produkter.

gör dig tillgänglig på plattformar som du vet att människor använder dagligen.

låt dem granska ditt företag på Facebook.

av de 2 miljarder månatliga aktiva användarna på Facebook är 66% av folket aktiva dagligen.

det är mycket mer troligt att dina kunder är på Facebook i motsats till din webbplats.

Facebook-recensioner kan ge ditt företag ökad exponering på grund av dess popularitet.

på grund av Facebook: s mätvärden, om någon granskar ditt företag, är det troligt att recensionen kommer att visas i nyhetsflödet för granskarens vänner.

detta åstadkommer två saker.

1. de andra Facebook-användarna kommer att se recensionen.
2. det kan uppmuntra potentiella kunder att klicka på din profil.

att få potentiella konsumenter till din sida är halva striden.

det krävde mycket lite arbete från din sida och nästan ingen kostnad för att uppnå detta.

att köra fler människor till din Facebook-sida kan också generera mer trafik på din webbplats.

i slutändan kan detta öka dina konverteringar.

begränsa dig inte till bara Facebook.

se till att du har profiler inställda på andra granskningswebbplatser som:

• Yelp
• Angies lista
• Google Local
• Trip Advisor (om tillämpligt)

Tänk på-Facebook är fortfarande den bästa platsen för positiva recensioner.

med det sagt måste du fortfarande ha en närvaro på de andra plattformarna.

inte alla dessa är relevanta för alla företag.

till exempel…

om du är ett klädföretag som strikt använder en affärsmodell för e-handel behöver du inte en företagsprofil på TripAdvisor.

en lokal restaurang skulle dock behöva en närvaro på denna plattform.

även om ditt företag inte nödvändigtvis ligger i en turistattraktion, måste det fortfarande vara på en webbplats som konsumenterna använder för att läsa och skriva recensioner.

att ha massor av alternativ för dina kunder att betygsätta ditt företag på flera plattformar är ett bra sätt att öka antalet recensioner och generera några sociala bevis.

Tips #2: fråga dem direkt för att skriva en recension

här är ett tips som du kanske har förbisett.

be dina kunder att granska dina produkter.

det är enkelt.

och det fungerar.

Låt oss titta på ett exempel.

Etsy bad sina kunder att lämna en recension med ett uppföljande e-postmeddelande eller textmeddelande.

som ett resultat granskas 25% av inköpen på deras hemsida.

allt de behövde göra var bara fråga.

för att hålla allt relevant tillåter Etsy kunder att granska produkter inom 100 dagar efter köpet.

på så sätt är det friskt i deras sinnen, och det är ett legitimt och verifierat köp.

intressant nog tror 30% av konsumenterna att recensioner är falska om det inte finns några negativa kommentarer.

att ge dina kunder en tidslinje för att göra en verifierad recension är ett bra sätt att bevisa legitimiteten för deras köp och åsikt.

Amazon gör det också.

deras plattform är något annorlunda.

människor kan lämna recensioner för produkter, även om de inte har köpt produkten via Amazon.

dessa recensioner kommer dock inte att verifieras.

Amazon belyser alla sina verifierade inköp.

dina kunder behöver inte göra inköp online för att du ska kunna be dem skriva recensioner.

fråga dem direkt i din butik också.

detta är en bra strategi för småföretagare och restauranger.

när transaktionen är klar, fråga muntligt, ” kan du lämna oss en recension på Yelp? Vi vill gärna höra din feedback!”

det är så enkelt.

Tips # 3: Gör det enkelt för dem att lämna en recension

om en kund har en bra upplevelse med ditt företag kommer de sannolikt inte att gå ur vägen och lämna en recension.

kunder som har haft en negativ upplevelse kommer sannolikt att gå ut ur deras sätt att säga sitt sinne.

faktum är att dåliga erfarenheter är två till tre gånger mer benägna att bli granskade.

så hur får du kunder som hade goda erfarenheter att dela sina åsikter?

du måste göra det så enkelt som möjligt.

inkludera en länk på din webbplats som tar kunder direkt till en granskningsplattform.

här är ett exempel från Sheraton Tysons Hotel.

det är ett steg mindre för dina kunder.

de kan helt enkelt klicka på länken på din webbplats, och det kommer att föra dem direkt till granskningsformuläret på en annan plattform, som TripAdvisor.

om du inte gör det här är det en mycket längre process.

din kund måste gå till TripAdvisor-webbplatsen i ett separat webbläsarfönster.

Sök efter ditt företag.

hitta en länk för att lämna en recension.

skriv sedan recensionen.

att sätta denna länk direkt på din webbplats sparar kunden fyra steg.

enkelhet är nyckeln.

som vi sa tidigare kommer kunderna inte att gå ut ur deras sätt att lämna en recension om de inte hade en dålig upplevelse.

vi vill uppmuntra de kunder som hade en bra upplevelse att skriva recensioner också.

positiva recensioner genererar massor av sociala bevis.

inkludera en länk på e-postmeddelanden som ber om feedback.

återigen är detta enkelt och enkelt för dina kunder.

allt de behöver göra är att klicka på en länk, och de kan lämna en recension.

du behöver bara se till att ämnesraden i din e-post genererar en hög öppen takt.

varför?

det kan låta uppenbart, men det förbises ofta.

det finns en direkt korrelation mellan klickfrekvenser och öppna priser.

ju högre din öppna takt, desto större chans kommer dina kunder att klicka på en länk i meddelandet.

om länken tar dem till en granskningssida ökar det chansen att kunden lämnar en recension.

håll det enkelt.

Tips #4: ge dina kunder incitament för att skriva recensioner

ge dina kunder lite extra motivation för att lämna en recension.

låt mig nu klargöra detta uttalande.

du är inte muta kunder att lämna bra recensioner.

det är inte bra.

det är oetiskt, och det kan bli rörigt.

istället ger du dem helt enkelt ett incitament att lämna en recension.

Läs det igen.

“en” recension.

inte en bra recension.

Tja, du hoppas att de kommer att lämna en bra recension, men ange inte det när du ger dem ett incitament.

här är ett exempel.

Lägg märke till hur detta exempel inte berättar för kunden att de behöver lämna en positiv recension.

det står bara att om du granskar ditt köp kommer du automatiskt att komma in i en ritning för en $2,000 belöning.

faktum är att om du tittar noga, ger exemplet även möjligheten till en negativ recension.

längst upp till vänster på bilden står det: “älska det, gilla det eller hata det?”

dina kunder har alternativ, och de kommer inte att känna sig pressade att lämna en bra recension.

med det i åtanke kommer ett incitament att öka kundupplevelsen.

om dina kunder är nöjda kommer de att vara mer benägna att lämna en positiv recension.

Tips #5: Säg tack

“tack.”

dessa ord kan gå långt och bidra till framgången för ditt företag.

det är en viktig fras för kundservice.

jag har sagt det förut, den fantastiska kundservice kan hjälpa till att fördubbla dina intäkter.

Använd samma koncept för dina recensioner.

tacka dina kunder direkt på varje plattform där människor lämnar feedback.

tacka granskare kan också förbättra din SEO.

det är en stor chans att inkludera nyckelord om ditt företag som potentiella kunder kan söka efter.

så här gör du det.

” Tom-Tack för din feedback om (namnet på ditt företag). Vi strävar efter att vara den bästa (typ av verksamhet) i (namn på din stad).”

på det sättet, när någon söker efter “bästa mekaniker i Seattle”, har ditt företag större chans att få en topp hit.

svara på positiva recensioner.

Lägg märke till de första orden i detta svar.

tack.

tacka dina kunder kommer att få dem att må bra.

det är ett bra sätt att låta dem veta att deras åsikter hörs.

slutligen etablerar det en mer personlig koppling mellan dig och kunden.

i exemplet ovan adresserade svaret granskaren direkt, istället för bara ett generiskt svar.

chefen gick så långt som att säga att han berömde servitrisen för ett väl utfört jobb.

det positiva erkännandet kan till och med locka denna kund att lämna recensioner på andra plattformar också.

och allt började med en enkel, ” tack.”

Tips # 6: Betona vikten av recensioner till dina anställda och kundtjänstrepresentanter

se till att alla dina anställda vet hur viktiga kundrecensioner är.

din personal bör veta hur man gör de saker vi skisserade tidigare.

• be om recensioner
• säg tack
• Påminn kunderna om de olika granskningsplattformarna

detta håller också dina anställda mer ansvariga för sina handlingar.

tidigare tittade vi på ett exempel där granskaren nämnde en positiv upplevelse med en anställd vid namn.

om din personal gör ett dåligt jobb kan de riskera att bli sprängda online av en missnöjd kund.

underskatta inte vikten av lokala företagsrecensioner.

vad säger dessa siffror dig?

även om en konsument inte känner till granskaren direkt, tar de fortfarande rekommendationen som om den kom från en personlig vän.

dina anställda måste förstå detta.

dessa recensioner är lika viktiga för din personal som de är för dig.

om negativa recensioner skadar ditt företag kan det sätta dina anställda ur ett jobb.

regelbundna samtal med din personal om ditt företags mål och uppdrag kommer att hålla dina anställda engagerade.

engagerade medarbetare arbetar hårdare.

se till att din kundtjänstpersonal marknadsför recensioner online till din kundkrets efter varje transaktion.

Tips #7: använd enkäter för att få kundsvar

ibland kan kunderna vara för lat för att lämna en recension.

kanske är de inte bra på att skriva.

eller ibland vet de bara inte vad de ska säga.

” det var bra.”

det är inte riktigt en effektiv eller informativ recension.

det finns andra sätt att samarbeta med dina kunder för att ta reda på hur du gör.

du kan också visa dessa resultat på din webbplats eller sociala medieplattformar.

Hur kan du göra det här?

be dina kunder att fylla i en enkät.

exemplet ovan berättar även kunden hur lång tid det tar dem att slutföra granskningen.

du kan också utforma enkäter som är kortare.

här är några populära alternativ för att skapa en undersökning online:

• SurveyMonkey
• SurveyGizmo
• Zoho Survey
• SoGo Survey
• SurveyPlanet

om du aldrig har byggt en undersökning online tidigare är dessa webbplatser ett bra ställe att börja.

jag gillar dem eftersom de är enkla att använda.

de gör det också väldigt enkelt för dig att integrera länkarna med dina e-postkampanjer eller marknadsföringsstrategier för sociala medier.

undersökningar är ett bra sätt att få feedback från kunder i allmänhet.

du kan lära dig vad du gör och bra och vilka delar av ditt företag som behöver förbättras.

att använda undersökningar för att generera sociala bevis är en extra bonus.

Tips #8: bilder hjälper till att validera socialt bevis

bilder hjälper till att validera att recensionerna kommer från riktiga människor.

Yelp tillåter kunder att inkludera sitt namn och ett fotografi för sin profil.

här är en recension av en bar i mitt grannskap i Seattle.

granskaren, Chelsea, har ett foto för att validera vem hon är.

hennes bild visar till och med att hon äter mat på en restaurang.

bilder som detta resonerar mer med konsumenterna.

de kan också se att Chelsea har gjort över 300 recensioner på Yelp.

hon är en legitim informationskälla.

det är en annan anledning till att sociala medier, som Facebook, är bra källor till recensioner.

människor använder sina fullständiga namn och profilbilder för att säkerhetskopiera sina uttalanden.

konsumenter hör inte från en anonym användare – de vet exakt vem som ger en åsikt om ett visst företag, produkt eller tjänst.

du kan också göra detta på din webbplats.

om kunderna är villiga att ge ditt företag en rekommendation, fråga dem om du kan inkludera ett högkvalitativt foto.

på din webbplats – du vill se till att dessa bilder är professionella, som bilden ovan.

använd inte ett foto på sociala medier av din kund som dricker öl på semester.

sådana bilder kommer att ha en negativ inverkan på deras trovärdighet.

Tips #9: Storytelling ansluter till kunder

jag har förklarat detta koncept tidigare.

du kan använda storytelling för att öka dina konverteringar.

recensioner som berättar en historia kan ha samma inverkan.

det hjälper läsaren att ansluta till en annan kunds upplevelse.

så, hur får du kunder att berätta en historia?

vi diskuterade detta tidigare-bara be dem att.

” skriv en recension och berätta historien om ditt besök.”

uppmuntra dina kunder att berätta en historia om sin upplevelse.

Bonnie granskade en lokal pizzeria i Seattle.

Lägg märke till hur hennes inlägg inte bara var en vag recension.

det var en personlig berättelse om hennes specifika upplevelse.

Varför var hon där?

det var hennes dotters födelsedag.

vilken typ av musik spelade?

massor av Bob Marley.

när besökte hon?

söndag eftermiddag.

hur var tjänsten?

tjänsten var fantastisk.

alla dessa punkter är markerade i översynen.

potentiella kunder kan verkligen få en glimt av vad de kan förvänta sig om de besöker denna restaurang, allt baserat på recensionen ovan.

berättelser skapar en anslutning och genererar socialt bevis.

Tips #10: använd olika typer av sociala bevis

för det mesta har vi diskuterat sociala bevis baserat på användarupplevelse.

det är dock inte det enda sättet att generera socialt bevis.

du kan också använda:

• experter
• folkmassor
• kändisar

se om du kan hitta en expert i din bransch för att validera dina produkter.

till exempel, låt oss säga att ditt företag gör stolar.

hitta en kiropraktor för att skapa socialt bevis genom att säga att dina stolar har tillräckligt med ländryggsstöd för personer med ömma ryggar.

använd folkmassor för att generera socialt bevis också.

se hur Tesla använde folkmassor för att generera socialt bevis.

Tesla Motors förklarar att 124 000 personer röstade för att deras företag skulle få denna utmärkelse.

konsumenterna följer publiken.

om över 100 000 människor tycker att det här är den bästa bilen – det måste vara, eller hur?

det är poängen med social validering.

kändisar kan hjälpa till att marknadsföra dina produkter också, särskilt om det är en obetald godkännande.

hitta någon med en stor social följande som tycker om dina produkter.

behandla dem som alla andra kunder och be dem skriva en recension.

slutsats

88% av konsumenterna har påverkats av en recension de såg online.

du kan validera dina produkter, tjänster och företag genom att få dina kunder att skriva recensioner online.

även om du inte har kontroll över vad dina kunder säger kan du påverka hur många recensioner som publiceras online genom att följa de tips vi har skisserat.

ett stort antal recensioner kan öka din Google rank och göra det lättare för kunder att hitta dig.

se till att du har profiler på flera plattformar där kunder kan skriva feedback om ditt företag.

Facebook är ett bra ställe för recensioner eftersom innehållet utsätts för ett stort antal människor.

men bara att använda Facebook ensam räcker inte.

här är de mest betrodda granskningssidorna.

du vill se till att alla dina recensioner är verifierade och legitima.

be dina kunder att skriva recensioner.

det är enkelt men effektivt.

du kan fråga dem muntligt när de besöker din verksamhet.

onlineplattformar som e-postkampanjer kan också få en hög svarsfrekvens.

det är viktigt att du gör det så enkelt som möjligt för dina kunder att lämna recensioner.

ju fler steg de måste ta, desto mindre sannolikt är de att slutföra granskningen.

undersökningar fungerar också bra.

du kan integrera enkäter i dina granskningsprofiler för kunder som inte vill ta sig tid och skriva öppna recensioner.

för de kunder som inte har något emot lite extra skrivande – uppmuntra dem att berätta en historia.

svara på dina kunders recensioner.

säg alltid, ” tack.”

du kan till och med använda ditt svar för att marknadsföra ditt företag. Lägg till lite kampanjinformation om produkter och tjänster.

locka dina kunder att skriva recensioner med giveaways och tävlingar, men försök inte muta dem för en bra recension.

All din personal och kundtjänst måste förstå vikten av dessa recensioner.

följ dessa tips för att börja generera sociala bevis med kundrecensioner direkt.

recensionerna kommer att validera ditt företag och förbättra din bottenlinje.

hur många profiler kommer du att skapa på olika plattformar för att börja generera socialt bevis med kundrecensioner?