11 Sätt att övervinna Call Center Burnout

11 Sätt att övervinna Call Center Burnout skrivet för call center-anställda som känner den överväldigande stressen i call center-livet. Kontakta call center arbetet är hårt, och det är lätt att lida kundservice bränna ut. Här är några verkliga lösningar för att behålla din sanity och yrke.

#1 klänning för kontaktcenter framgång

Nummer ett av 11 sätt att övervinna call center burnout – det har varit min erfarenhet att kontaktcenter inte har de strängaste klädkoderna. Glöm träningsbyxorna du bar igår och bryt ut något speciellt istället. Jag lovar att det bara kommer att få dig att känna dig lycklig, även om det bara är för den dagen. Detta är särskilt viktigt för inkommande och utgående callcenter agenter som arbetar hemifrån.

#2 prata ut call center depression med en medarbetare

hitta någon du litar på och har en positiv attityd och prata sedan ut det. Jag kan inte säga tillräckligt starkt för att välja ditt lyssnande öra klokt. Det sista du behöver är en lika olycklig callcenter-anställd som ger dig råd! Håll dig borta från negativitetszoner.

# 3 leta efter framsteg eller positioner från telefonerna

utbrändhet orsakas oftast av att inte längre utmanas i våra dagliga liv. När du börjar svara på kundens fråga innan de ens har haft en chans att fråga och du har rätt, kan det vara dags att gå vidare. Ett callcenter främjar vanligtvis inifrån på grund av den kunskap som krävs för system och produkter.

# 4 balans mellan arbete och privatliv Övertid:

Övertid är en välsignelse för bankkontot och en förbannelse för moral. Avslutande du hatar ditt jobb, kan bero på att du arbetar sextio timmar i veckan i tre månader i rad. Visst är pengarna bra men på bekostnad av din karriär, kanske inte. Att inte ha en tydlig balans i arbetslivet kan sätta dig på snabbspår för inkommande call center depression.

# 5 Granska din arbetsbeskrivning:

har du förlorat synen på vad ett callcenter jobb innebär? Uppdatera ditt sinne genom att granska din arbetsbeskrivning. Den övergripande betydelsen av din position kan undkomma minnet, och en snabb uppdatering kan ge dig en känsla av stolthet. Känsla fulländad och en viktig del av företaget kommer att bidra till att förnya andan.

11 Sätt att övervinna Call Center Burnout: fortsättning:

aktivera JavaScript för att visa innehåll

#6 erbjud hjälp inom andra områden:

kanske är du inte redo att lämna din nuvarande position som frontlinjeassocierad, men det betyder inte att du inte kan erbjuda att mentorera andra. När du läser den här artikeln för att hjälpa till med utbrändhet i callcenter är du troligtvis en expert inom ditt område. Låt det vara känt för ledningen att du är beredd att hjälpa till inom andra delar av verksamheten.

#7 Clean Cubicle:

Messy desk är lika kaotiskt arbetsliv, åtminstone det är vad jag har hittat i mina årtionden som arbetar i call centers. Ta tag i de dammkaninerna på baksidan av din dator kubiska. Kanske lite grönska eller några uppdaterade familjebilder kan hjälpa dig att tänka på den sista skrikande kunden.

# 8 semester eller vistelse:

hur många av oss använder inte all semestertid som tilldelats oss? Oavsett din ekonomiska situation finns det ingen anledning att inte ta tid bort för oss själva. Om du följer den här bloggen, du vet att jag handlar om att resa! Lyckliga resor-lyckligt liv = mindre call center nötning.

# 9 ändra hälsning:

det är monotonin i samma samtal, dag efter dag, timme efter timme. Att ändra en liten aspekt av ditt samtalsflöde hjälper till att bryta den repetitionscykeln. Tänk på företagets riktlinjer och Lägg till en personlig touch. Det är en vacker dag att hitta Kathy Brown! Hur kan jag hjälpa dig?

#10 Övning:

daglig träning är ett fantastiskt sätt att lätta på humör och få en ökning av välbehövliga endorfiner. Avbrott är ett bra sätt att befria dig från sladden och hålla dig tillbaka hela dagen. Planera en promenad eller kanske en trappa för att hålla dig aktiv hela dagen. Fungerar också underverk för midjan, särskilt efter en lång dag att sitta vid ett skrivbord.

#11 fokusera på de kunder du hjälpte:

11 sätt att övervinna call center burnout slutar med min toppfaktor i missnöje. Vi arbetar i en hög stress, ibland otacksam atmosfär. Vårt fokus börjar kretsa kring kunden som vi har tillåtit att komma under vår hud. Kom ihåg när callcenterarbetet var nytt för oss, och den första klienten berättade hur mycket vi hjälpte dem? Låt oss fokusera på vad vi kunde göra för våra uppringare och mindre på dem vi inte kunde.

förhoppningsvis hjälpte 11 sätt att övervinna call center burnout att ge dig några kreativa åtgärder för att må bra om din karriärväg för kontaktcenter. Om du har läst några av mina tidigare call center berättelser, du vet att jag gillar att lägga till lite humor när jag kan.