33 Konsumentundersökningsfrågor + Mallexempel

det är svårt att bygga ett framgångsrikt företag utan nöjda konsumenter, varför det är viktigt att ofta administrera konsumentundersökningar. En konsumentundersökning är ett viktigt sätt att samla in direkt feedback från kunder med avseende på hur väl din produkt uppfyller deras behov och förväntningar.

Information som samlas in via konsumentundersökningar hjälper organisationer att identifiera produktgap och kartlägga strategier för produktförbättring. Även kundundersökningar kan administreras fysiskt genom ansikte mot ansikte intervjuer och förslagslådor, det är lättare och bekvämare att genomföra detta via online kundundersökning formulär.

Vad är en konsumentundersökning?

en kundundersökning är ett datainsamlingsverktyg som används av organisationer för att samla in realtidsinformation från konsumenter om deras erfarenheter av nya och redan befintliga produkter. Det är en viktig informationskälla för företag eftersom det fungerar som en väg in i dina kunders sinnen.

en bra kundundersökning innehåller objektiva frågor som söker specifika insikter i konsumentbeteenden och förväntningar. Data som samlas in från konsumentundersökningar analyseras vanligtvis och översätts till handlingsplaner för att öka produktens prestanda på marknaden och hjälpa organisationen att skapa en mer konsumentcentrerad produkt.

betydelsen av konsumentundersökningar

konsumentundersökningar spelar viktiga roller i affärs-och organisationsprocesser. Förutom att ge insikter i konsumentbeteenden och preferenser är data som samlas in via konsumentundersökningar en viktig indikator på en organisations övergripande marknadsprestanda. Andra skäl till att du bör prioritera konsumentundersökningar som företag är:

1. en konsumentundersökning hjälper en organisation att lära sig mer om sin kundbas och målmarknader.
2. organisationer är beroende av konsumentundersökningar för att förutsäga marknadsbeteenden och skapa konsumentcentrerade produkter och tjänster.
3. Data som samlas in via konsumentundersökningar hjälper organisationer att skapa rätt kundupplevelse vid flera varumärkespunkter.
4. konsumentundersökningar spelar en avgörande roll för varumärkesdifferentiering.
5. det hjälper också organisationer att mäta kundnöjdhet och skapa utmärkt kundservice för kunderna.
6. information som erhålls spelar en avgörande roll för att öka kundretentionen för ditt företag. När du förbättrar din produkt i linje med dina konsumenters behov är de mer benägna att nedlåtande dig upprepade gånger.

typer av konsumentundersökning

• Produktutvärderingsundersökning

en produktutvärderingsundersökning används för att samla konsumenternas feedback om olika aspekter och egenskaper hos en produkt. Det är ett viktigt verktyg i produktförsök och testning eftersom det hjälper organisationer att identifiera styrkor och svagheter i sin produkt.

en produktutvärderingsundersökning innehåller vanligtvis frågor som stör olika aspekter av en produkt plus den övergripande användarupplevelsen. De data som samlas in via detta verktyg hjälper företag att förbättra nya och befintliga produkter till förmån för konsumenterna.

• kundnöjdhetsundersökning

en kundnöjdhetsundersökning är ett verktyg som används av organisationer för att ta reda på hur väl deras produkt eller tjänst uppfyller konsumenternas behov. Det fungerar som ett sätt genom vilket konsumenterna kan kommunicera hur de känner för organisationen, varumärkesimage, och leverans av tjänster.

en kundnöjdhetsundersökning fungerar som en länk mellan organisationen och dess kunder. Om du vill ha nöjda kunder som skulle vara villiga att hänvisa dig måste du prioritera deras behov genom att förstå hur de känner för din organisation.

• Customer Experience Survey

en customer experience survey gör det möjligt för konsumenter att utvärdera sin upplevelse med din organisation över olika varumärkes beröringspunkter. Det är ett viktigt sätt att förstå dina konsumenters uppfattning om ditt varumärke under hela sin kundresa och samtidigt samla in data för mer informerade affärsbeslut.

bra kundupplevelse översätter ofta till en positiv varumärkesutsikter som med andra fördelar för ditt företag. Att spåra din kundupplevelse hjälper dig också att hålla dig före konkurrenterna medan du översätter till upprepad beskydd för din produkt eller tjänst.

• marknadsundersökningsundersökning

en marknadsundersökningsundersökning utförs av organisationer före lanseringen av en ny produkt eller tjänst. Det är en metod för att samla in användbar information om marknadspreferenser, förväntningar och konsumentbeteenden som en del av genomförbarhetsstudien för en produkt.

marknadsundersökningsundersökning hjälper organisationer att få kritiska insikter från målmarknaderna om konsumenternas behov och deras benägenheter mot att köpa en viss produkt. Med dessa data kan företag fatta bättre marknadsbeslut och mildra många av de risker som följer med att driva ett företag.

• demografisk undersökning

en demografisk undersökning hjälper organisationer att bättre förstå sina kunder. Den består av specifika frågor vars svar gör det möjligt för organisationer att få bättre inblick i målgruppen när det gäller vem de är och vad de vill ha.

Data som samlas in via en demografisk undersökning skulle hjälpa dig att skapa rätt köpare persona för din produkt eller tjänst. Demografiska undersökningar kan genomföras som en del av marknadsundersökningar och det spelar en viktig roll i marknadssegmentering för organisationer.

33 Top konsument enkät fråga exempel

demografiska enkätfrågor

dessa frågor hjälper dig att förstå och kategorisera din målgrupp. De spelar också en viktig roll i marknadssegmentering. Demografiska enkätfrågor ger unika insikter i dina konsumenters egenskaper och de informerar ofta om effektiva marknadsföringsstrategier.

här är 11 exempel på demografiska frågor som du kan inkludera i din konsumentundersökning:

• Vad är ditt månatliga inkomstintervall?

denna fråga skulle ge dig en rättvis uppfattning om dina konsumenters köpkraft som skulle hjälpa dig att bestämma rätt prismekanism för din produkt.

• hur mycket spenderar du på shopping varje månad?

Detta är en mer exakt fråga som ger insikt i dina konsumenters köpkraft och målmarknad i linje med din specifika bransch.

• var föredrar du att handla?

1. Online
2. Offline

denna fråga skulle hjälpa dig att bestämma tillgängliga kanaler för din produkt och det spelar också en viktig roll i produktförbättring. Till exempel, om dina konsumenter föredrar att handla online, kan du arbeta med att tillhandahålla en offline-lösning för ditt företag.

• vilket kön identifierar du dig som?

dessa data spelar en viktig roll i marknadssegmentering och informerar också specifika marknadsföringsstrategier för din produkt.

• Vad är din nuvarande anställningsstatus?

1. heltidsanställning
2. deltidsanställning
3. arbetslös
4. egenföretagare

Information som samlas in via denna fråga är användbar för organisationer på flera sätt. I första hand är Företag beroende av denna information för att skapa mer konsumentcentrerade produkter som tjänar målgruppens specifika behov.

• hur ofta köper du prylar?

du kan skräddarsy denna fråga till din specifika produkt. Kärnan i frågor som är strukturerade på detta sätt är att ge någon form av inblick i dina konsumenters köpvanor och beteenden.

• hur gammal är du?

1. 18-25
2. 25-35
3. 35-50
4. 50 och över

denna fråga är viktig för marknadssegmentering och den informerar också produktmarknadsföringsstrategier för organisationer.

• Vad är din högsta utbildningsnivå?

bortsett från att spela en viktig roll i marknadssegmentering, att veta den högsta utbildningsnivån för dina konsumenter hjälper dig att fokusera din produkt på att möta deras behov och ge värde.

• Var finns du?

denna fråga hjälper dig att kartlägga den geografiska koncentrationen av dina konsumenter. Det ger insikter som du kan använda för att fokusera din produkt för att tillgodose behoven hos dina konsumenter.

• vad är din hushållsinkomst?

ge konsumenterna alternativ i form av inkomstintervall som de väljer från. Denna fråga ger dig en uppfattning om dina konsumenters köpkraft och hjälper dig att bestämma produktprissättning.

• vad är din hushållsstorlek?

den här frågan hjälper dig att samla in data som stör storleken på din målmarknad.

Produktundersökningsfrågor

dessa frågor gör det möjligt för konsumenterna att ge feedback på din produkt och identifiera alla områden som behöver förbättras. Här är 11 produktfrågor som du kan inkludera i din konsumentundersökning:

• hur länge har du använt den här produkten?

denna fråga skulle hjälpa dig att mäta din kundlojalitet. Upprepad beskydd indikerar ofta att din produkt ger någon form av värde för konsumenterna.

• vad tycker du om den här produkten?

denna fråga ger insikter i det specifika värdet som din produkt erbjuder för konsumenterna.

• vilka specifika behov uppfyller vår produkt för dig?

denna fråga ger insikter om varför konsumenter använder din produkt.

• vilka 3 produktegenskaper sticker ut för dig?

Data som samlats in via svaren på denna fråga är extremt användbar för produktrecensioner. Det hjälper dig att identifiera de viktigaste produktegenskaperna för konsumenterna.

• Hur kan vi förbättra denna produkt för dig?

denna fråga hjälper dig att skapa en kundcentrerad produkt och är extremt användbar för produktrecensioner.

• vilken funktion Vill du lägga till i den här produkten?

denna fråga spelar en viktig roll i produktförbättring. Det är viktigt att alltid känna konsumenternas puls genom att låta dem föreslå nya produktegenskaper.

• hur lätt är det att använda den här produkten?

denna fråga gör det möjligt för konsumenterna att lyfta fram de utmaningar de står inför med din produkt; främst när det gäller dess funktioner.

• är du nöjd med produktprissättningen?

denna fråga ger insikter i överkomliga priser för din produkt från konsumenternas synvinklar.

• Varför valde du vår produkt?

denna fråga ger inblick i den unika försäljningsstället för din produkt för konsumenterna.

• hur skulle du betygsätta vår produkt?

för denna fråga kan du be konsumenterna att också ange orsakerna till deras betyg. Detta ger ett bättre sammanhang för marknadsundersökningar.

• skulle du rekommendera denna produkt till en vän eller kollega?

om konsumenterna är villiga att rekommendera din produkt betyder det att de litar på ditt varumärke och ser någon form av värde i din produkt.

frågor om kundnöjdhetsundersökning

det här är frågor som gör det möjligt för konsumenterna att betygsätta hur nöjda de är med din övergripande serviceleverans och kundupplevelse. Här är 11 exempel på frågor att inkludera i din konsumentundersökning:

• tycker du om att använda den här produkten?

denna fråga ger dig en rättvis uppfattning om dina konsumenters övergripande varumärkesuppfattning.

• hur användbart var vårt kundsupportteam för att lösa problemet?

Data som samlas in via svar på denna fråga hjälper dig att identifiera eventuella kundsupportområden som behöver förbättras.

• hur skulle du betygsätta din kundupplevelse?

spårning kundupplevelse är viktigt för varje organisation. Bra kundupplevelse innebär ofta en ökning av försäljningen och andra marknadsfördelar.

• hur nöjd är du med vår serviceleverans?

detta är en annan viktig fråga som nöjda kunder är vanligtvis lojala kunder.

• har du stött på några problem när du använder produkten?

denna information skulle hjälpa dig att identifiera eventuella gråzoner i din produkt och övergripande tjänsteleverans.

• hur skulle du beskriva vår produkt?

Data från Svar på denna fråga hjälper organisationer att identifiera den unika försäljningsstället för sin produkt.

• tycker du att våra självhjälpstjänster är användbara?

denna fråga kan vara öppen eller sluten. Det hjälper dig att samla in feedback om nya eller förbättrade produktegenskaper.

• hur troligt är det att du köper vår produkt igen?

denna fråga ger användbar insikt; särskilt när det gäller graden av upprepade köp.

• skulle du rekommendera vår produkt / tjänst till en vän, familjemedlem eller kollega?

svar på denna fråga skulle avslöja hur väl konsumenterna identifierar sig med din varumärkesbild och/eller produkt.

• Hur kan vi hjälpa dig bättre?

Detta är en återkopplingsfråga för produktförbättring.

• vilka utmaningar har du stött på med denna process?

denna fråga hjälper dig att identifiera och lösa de specifika behoven hos dina konsumenter i linje med produktförbättring.

Top konsument enkät mallar

• kundnöjdhetsundersökning

ta reda på hur väl din produkt uppfyller behoven hos dina konsumenter med denna kundnöjdhetsundersökning. Du kan använda något av de flera delningsalternativen för att dela den här undersökningen med dina konsumenter.

• Produktutvärderingsformulär

Tillåt kunder att ge feedback på din produkt med detta produktutvärderingsformulär. Du kan inkludera frågor som stör olika funktioner i produkten.

• Brand Awareness Survey

vill du ta reda på hur populär din produkt och varumärke är på marknaden? Använd det här formuläret för varumärkesmedvetenhet för att veta om konsumenterna kan identifiera din varumärkeslogotyp och svara på specifika frågor om ditt varumärke.

• Brand Personality Survey

denna brand personality survey skulle ge insikter i dina konsumenters uppfattningar; det vill säga vad de tycker om ditt varumärke eller företag.

• marknadsundersökning

Använd denna marknadsundersökning för att samla in insikter från potentiella konsumenter om deras preferenser. Du kan dela den via något av de flera delningsalternativen i formulärbyggaren.

• Produktprissättningsundersökning

ta reda på vad konsumenterna tycker om din produktprissättning med denna produktprissättningsundersökning. Du kan ändra den här mallen så att den passar din organisations behov.

• User Experience Research Survey

Använd detta formulär för att samla in information om hur nöjda konsumenterna är med den övergripande användarupplevelsen för din produkt.

• Hotel Feedback Form

Använd detta formulär för att samla in feedback från gäster om ditt hotell anläggning och övergripande leverans av tjänster. Du kan använda denna information för att förbättra dina hotelltjänster.

• Online-feedbackformulär

Formplus online-feedbackformulär för att samla konsumenternas åsikter om din produkt och övergripande affärsprocesser.

• Kundklagomålsformulär

Använd detta kundklagomålsformulär för att samla in information från konsumenter om eventuella utmaningar som de möter när de använder din produkt eller tjänst. Du kan ändra det i formulärbyggaren för att passa din organisations behov.

hur man skapar en enkät enkät med Formplus

Formplus gör det enkelt för dig att skapa och administrera olika konsumentundersökningar. Här är en steg-för-steg-guide om hur du ska göra det:

• logga in på ditt Formplus-konto för att komma åt den lättanvända formulärbyggaren. Om du inte har ett Formplus-konto kan du skapa ett här.

• på din instrumentpanel klickar du på alternativet” Skapa nytt formulär”.
• Lägg till föredragna fält i ditt formulär genom att dra och släppa dem från sidofältet. Du kan också ändra varje fält för att möta dina specifika behov.
• i avsnittet Formuläranpassning kan du ändra utsikterna för formuläret genom att ändra teckensnitt, bakgrund och lägga till organisationens logotyp.

• kopiera din formulärlänk och dela den med dina konsumenter för att ta reda på vad de tycker om din produkt och organisation.

slutsats

konsumentundersökningar är lätt ett av de viktigaste verktygen för organisationer eftersom de försöker behålla sina kunder och utöka sin marknadsandel. För att få de bästa uppgifterna från din konsumentundersökning, se till att undvika ledande frågor och andra typer av frågor med inneboende fördomar.

med ett verktyg som Formplus är det enkelt för dig att skapa och administrera din konsumentundersökning. Formplus gör datainsamling sömlös och den har också en formuläranalysfunktion som presenterar insikter i din datainsamlingsprocess utan problem.