7 skäl Comcast är det mest hatade företaget i Amerika

av NICO LANG och S. E. SMITH

här är en doozy för dig: även om FCC, som alla andra i Amerika, inte tror Comcast har tillräckligt med konkurrens på bredbandsmarknaden, försökte företaget hävda att det har för mycket. Enligt Ars Technica motiverade Comcast att telefonföretag och” kommunala bredbandsnät ” utgör ett hot mot deras tjänst, vilket innebär att företagets föreslagna Fusion med Time Warner Cable är nödvändig för att rädda Comcast från de onda roterande telefonbaronerna. Det stackars, hjälplösa virtuella monopolet.

om du någonsin undrat varför även den federala regeringen har fler fans än Comcast, här är några bra skäl. Den ökända kabelleverantören är ökänd för att försöka förstöra Internetfrihet, ha några av de värsta kundservicen på planeten och få dig att vänta i timmar, ibland till och med dagar, för kabelkillen.

men hur illa är det egentligen? Låt oss ta en titt inuti företaget Internet älskar att hata.

1) deras prissystem är absurt (och ofta dyrt).

om du någonsin undrat varför en generation ungdomar blir “sladdskärare”, de som avbryter sina kabelabonnemang till förmån för strömmande TV, finns det en anledning till varför. Mellan 2009 och 2013 steg grundläggande kabelräntor med 68 procent, enligt New York Post, Den högsta prisökningen under den perioden. Även om Post rapporterar att Time Warner Cable-priserna sjönk under den perioden, kommer den föreslagna fusionen mellan de två företagen sannolikt att ändra den trenden.

dessa priser varierar beroende på stad, med New York och San Francisco som har några av de högsta priserna i världen, men i San Francisco, att nästan $100 bundle bill inte nödvändigtvis får dig bättre kvalitet. Amerikas tekniska kapital blir handily slagen av Paris när det gäller anslutningshastighet och matchas av Washington, DC och Toronto, där användarna betalar cirka 33 procent mindre för service.

som en artikel från Forbes ‘ Adam Tanner konturer, det finns ett antal olika orsaker till Comcasts varierande priser, som inte bara har att göra med din geografi, men ett antal uppgifter, inklusive “historia hur Comcast förvärvade den lokala kabelleverantören,” “Internet hastighet,” och “nya kunderbjudanden.”Dessa faktorer ledde till att Tanner erbjöds fyra olika uppskattningar från företaget för exakt samma tjänst.

förvirrad? Välkommen till Comcast.

2) Comcast stryper ditt Internet.

i en värld med hög hastighet bör alla nedladdningar skapas lika, men de är inte. Comcast har anklagats för att strypa vissa webbplatser, och under vissa timmar, en frustration för kunder men också en betydande yttrandefrihet och informationsfrihet fråga. Netflix har till exempel anklagat företaget för strypning för att kontrollera den höga trafiken som skapas av livestreaming.

när det gäller Netflix slutade företaget slutligen att betala vad som effektivt var en muta till Comcast för att säkra åtkomst för sina kunder. Vad händer för andra webbplatser som saknar möjlighet att betala för åtkomst? Det är frågan om flera miljarder dollar i nätneutralitetsdebatten.

3) Det saktar också Amerika ner.

enligt en 2013-undersökning av världens snabbaste internethastigheter från Forbes är landet med den mest effektiva Webbanslutningen Sydkorea. Deras Internet kör en jättestor 14.2 Mbps, nästan dubbelt så snabbt som amerikanska servrar; USA placerar hela vägen ner i 8th, bakom Tjeckien och Lettland (och Amerika går inte mycket bättre i Akamais rapport). Även om Kina ligger bakom resten av kontinenten, går Hong Kong och Japan med i Sydkorea som världens bästa Internet.

Forbes anser att orsakerna till att länder som Sydkorea och Hong Kong vinner Internet är ländernas infrastruktur och teknik, eftersom Sydkorea i stor utsträckning förlitar sig på Samsung istället för Apple. Men det är också folket som kör infrastrukturen, eftersom Comcasts tjänst är känd för avbrott, liksom oförutsägbara hastigheter och övergripande otillförlitlighet.

Comcasts bandbreddsproblem är så kända för kunderna att det är lätt att berätta om en vän till dig har Comcast. Är deras Internet nere? Då är det ett säkert kort.

4) Comcast har en av de mest aggressivt irriterande kundretentionsstrategierna i branschen.

att ringa för att avbryta din tjänst bör vara en snap, oavsett varför du gör det. Medan en snabb fråga från en representant om varför du väljer att stänga ditt konto för att avgöra om det finns något som företaget kan göra (lägre priser, skicka en teknik ut för att ta itu med låga nedladdningshastigheter) är rimligt, bör processen inte vara grueling. Inte så på Comcast, där det kan tyckas lättare att få en biljett ur helvetet än att stänga ett konto, även om företaget har lovat att ändra sin policy eftersom ett samtal som belyser deras callcenter-praxis gick viral i år.

Insiders säger dock att representanter är under stort tryck för att göra “spara” (dvs. hålla kunder i Comcast-familjen). Det kan inkludera bestående verbala övergrepp och mer från rasande kunder som bara vill stänga sina konton och gå vidare.

5) det har Infamously fruktansvärda kundservice.

det är inte bara retentionsavdelningen som kommer att driva dig upp på väggen. Comcast har verkligen hemsk kundservice, vilket är på nivå för alla telekommunikationsföretag, men de är särskilt dåliga, så att vissa kritiker har anklagat dem för bedrägeri.

mellan de ökända oändliga “servicefönstren” (var hemma mellan 10 och aldrig), måste betala för saker Comcast bröt, upprepade tappade anslutningar, laddning för service under orkaninducerade avbrott, värdelösa callcenter och mer, Det är ingen överraskning att Comcast röstades värsta företag i Amerika 2014. Det priset är förresten en du inte vill vinna; till skillnad från Golden Raspberry är det inte en hyllning till schlock utan ett uttryck för kollektiv upprördhet.

6) Det är för stort för att misslyckas.

men mer än det, Atlantens Rebecca Rosen föreslår att det kan vara för stort för att ens fungera. Comcast är ett stort företag som står för 83 000 anställda på 80 marknader, de som uppenbarligen inte ens kan komma överens om vilket pris de ska ta ut för sina tjänster. “Inget av detta, minst sagt, ger mycket anledning att känna sig optimistisk för konsumenterna om Comcasts Time Warner-förvärv lyckas”, förklarar Rosen. “Problem som härrör från storlek tenderar inte att förbättras med tillväxt.”

i en artikel för The Verge förklarar Adrianne Jeffries att just denna tillväxt var en del av företagets strategi. Jeffries kallar företaget mindre en ” federation of fiefdoms.”Jeffries förklarar,” liksom andra stora aktörer inom kabelindustrin växte Comcast genom att rulla upp mindre (och ibland större) system: E. W. Scripps 1995, vid &t bredband 2001 och Adelphia Communications 2005, bland andra.”

att förvärva så många företag ledde så snabbt till en kaoskultur i företaget, eftersom Comcast valde att behålla all den ursprungliga infrastrukturen i de organisationer som de uppslukade, vilket ledde till kortvarig kontinuitet men långsiktig bedlam. Enligt en representant ändrar anställda ofta vilka av företagets nav de rapporterar till. “Houston-området rapporterade vid ett tillfälle till Boston,” förklarade han. “Sedan rapporterade de till Atlanta. När jag lämnade rapporterade de till Denver.”

7) även anställda hatar Comcast.

anställda kan vara den största mätaren av företagskvalitet, varför flygbolagen är så förtjust i att sätta de små märkena vid dörren och skryta om deras flygbesättnings övergripande lycka. Nöjda medarbetare ger nöjda kunder, eftersom de kommer att ge bättre service, vara mer engagerade i sitt arbete och vara mer engagerade i att stanna längre. Som alla som någonsin har haft en kopp ginger ale spillts på dem midflight av en missnöjd Flygvärdinna (“oops!”) vet, anställda som inte är nöjda med sin miljö kommer säkert att vidarebefordra det till kunderna.

Comcast-anställda rankar konsekvent sin arbetsplats som en absolut hemsk, och hilariously deras # 1 anledning? Kundservice. Om det låter som Kafka, är det inte. Det är bara en vanlig dag på Comcast.

foto via Mr. TinDC / Flickr (CC av Nd-2.0)