Bästa kundklagomål webbplatser

vi har alla haft en dålig kundservice erfarenhet vid ett eller annat tillfälle. Nu, med Internet, är det lättare än någonsin att hitta ett forum för att diskutera dessa incidenter, söka råd från experter och andra konsumenter och, viktigast av allt, att ventilera.

varje stat har antingen ett kontor för konsumentfrågor eller ett avsnitt på sin Justitieministers sida där du kan lämna in ett klagomål mot ett lokalt företag (och vissa stater har båda). Det finns också flera byråer som Federal Trade Commission, Better Business Bureau och Aviation Consumer Protection and Enforcement division som begär konsumentklagomål. Och om några månader kommer det sannolikt att bli en annan. Det finansiella reformpaketet, som har godkänts av både kammaren och senaten, innehåller en ny Konsumentbyrå för konsumentskydd, vars huvudsyfte är att lyssna på och (förhoppningsvis) agera på konsumentklagomål.

allmänna Tips för Griping

som konsument har du alltid möjlighet att engagera dig direkt med företaget, även om det finns en god chans att du bara kommer att sluta med ett PR-svar i bästa fall och tystnad i värsta fall. Ändå rekommenderar jag att du börjar med att utforska den här vägen, särskilt när du har ett allvarligt problem att ta upp med företaget, till exempel bedrägeri eller misslyckande med att leverera den tjänst du köpte.

enligt New York Times, en mycket framgångsrik metod är att en skriva ett brev till VD eller andra högre-ups i företaget med dina klagomål. Du borde skriva med en civil ton, men var inte rädd för att innebära hot, som att notera att “du har skickat en kopia av brevet till en myndighet, som Federal Trade Commission.”Alternativt kan du försöka prata med en representant i telefon. I det här fallet har Times två tips: fråga personen vad de skulle göra i dina skor för att få verklig materiell hjälp och rida ut klockan, eftersom representanten inte får hänga på dig och kommer att känna sig mer tvungen att lösa ditt problem. (Kolla in GetHuman.com för en katalog med siffror för att ansluta dig till en riktig representant.)

om inget av det fungerar, bör du ta till Internet. Här är vår roundup av de bästa platserna att besöka om du vill ventilera och se ditt klagomål har viss inverkan, eller om du bara vill läsa den galna feedback från andra konsumenter.

Ripoff rapport

RipoffReport.com är platsen att klaga på och avslöja bedrägerier över hela landet, och att göra det utan att hålla tillbaka. Enligt webbplatsen använder advokatbyråer ofta informationen som anges i Rip Off-rapporten för att hjälpa till med rättegångar mot vissa företag. Så inte bara får du tillfredsställelsen att klaga och få folk att läsa dina klagomål, men du kan också hjälpa till att förändra hur företag arbetar på vägen.

favorit klagomål: “på tisdag December. 1st, 2009 Jag gjorde en beställning med Reptile Depot för 9 baroni mantellas, 2 pygmy kameleoner, en levande växt, och en digital timer, för totalt $285.77… ordern var att gå ut på den första och anländer nästa dag. Jag gör mitt eget schema, så jag stannade hemma hela dagen på den andra. Inget Paket! Efter flera frustrerande sessioner för att sätta på is, fick höra att jag skulle kallas, och fick höra lovade att min beställning skulle skickas ut nästa dag (detta hände minst fyra eller fem gånger), jag krävde mina pengar tillbaka. De sa att de inte skulle ge mig återbetalning eftersom det inte är deras policy.

veckorna gick. Jag fortsatte att maila och ringa. Ingen chef eller ägare producerades någonsin för att prata med mig. Så småningom när jag ringde de skulle bara ljuga för mig och berätta att “Peter” som ansvarar för levande order, var vid lunch. Varje gång jag ringde oavsett vilken tid på dagen det var, han var på lunch? Reptile Depot lurade mig för nästan tre hundra dollar. De är bedrägliga brottslingar.”

Reklamationsnämnden

ComplaintsBoard.com är ett bra forum för ventilation hos företag, plus det innehåller berättelser om återkallelser och företag i nyheterna och erbjuder även användbara tips för både konsumenter och företag. Också, för bättre eller sämre, användare på denna webbplats klagar inte bara på företag. En användare skrev faktiskt en tirade mot en” deadbeat far ” som misslyckades med att betala barnbidrag. Snacka om drama.

Favoritklagomål: “Bank of America är en mycket oärlig bank, det är att lura dig eller fuska dig i alla fall möjligt. Och tro mig när jag säger att de är lögnare. Jag vill inte spendera hela dagen på att skriva en bok om hur de har lurat mig men jag kommer att ta mig tid att posta detta så när människor kommer att se kommer de att hitta ännu en person som säger att de saker som bank of America gör är emot lagen. vem ska skydda folket från dessa mobbare? de plockar på och slita av de äldre och så mycket mer. det är äckligt att använda ordet Amerika i deras namn.”

förbannad konsument

PissedConsumer.com erbjuder flera otroligt användbara funktioner. Liksom ComplaintsBoard ger de ett bra utlopp att ventilera och en lång lista med konsumenttips. Webbplatsen erbjuder också sitt eget kundnöjdhetsindex, vilket stämmer överens med alla klagomål som PissedConsumer mottar av företag och industri för att illustrera vilka företag som är mest smädade. Detta index visar att Direct TV får fler klagomål än något annat företag och är ytterligare bevis på att Bank of America kan vara den mest frustrerande av alla banker. Och medlemmar har möjlighet att betala för en ryktehanteringstjänst så att de kan minska sannolikheten för att någon vill klaga på dem en dag.

Favoritklagomål: “jag pratade med en skycap om min dotter som är inaktiverad och lämnade honom ett tips. Jag lämnade min dotter med honom och tänkte att han skulle ta hand om henne. Han rullade in henne och glömde henne. Flygbolaget tog inte hand om henne ordentligt på hennes returflyg heller. Hon var inte i rullstol som hon skulle vara, inte eskorterad och hanterade sitt eget bagage. Hon sa att de skrek åt henne över högtalaren på planet innan lamporna släcktes eftersom hon ville se till att hon kunde få sin väska ur huvudet så att hon inte släppte den på någon. Hon kunde ha gått vilse, dödats eller tappat bagaget på någon.”

(Runner-Up: en konsument klagar över sin hemska upplevelse att hyra en Limo. “Ingen av de tre tv: n fungerade !!!”)

Planet Återkoppling

PlanetFeedback.com är en av de mer civila platserna för konsumenter att vända sig till när de känner för att klaga. Webbplatsen hänvisar till alla klagomål som” brev ” och har företagets svar på många av klagomålen. På så sätt verkar webbplatsen verkligen försöka främja en dialog mellan konsumenten och företaget, snarare än bara en ranting-session. Naturligtvis finns det lite av det också.

favorit klagomål: “på lördag, maj 1st vid approximativt 8:15pm, min 18-åriga dotter var inblandad i en oroande incident på en av dina teatrar, särskilt Dickinson Central Mall 10 i Port Arthur, TX. Min dotter och hennes fästman har en 7 månader gammal spädbarn hemma och njuter av en sällsynt utekväll när min man och jag ringde henne för att ge en statusuppdatering på barnet. Hon svarade tyst i telefonen och efter kräsna det fanns inga problem berättade att hon var i filmen och otillgänglig att tala just nu innan snabbt hänga upp. Några minuter senare ringde hon tillbaka för att berätta att de hade blivit ombedda att lämna eftersom hon svarade på sin telefon under filmen.

jag ringde omedelbart för att prata med chefen i tjänst… Han berättade för mig att beskyddare förväntas stänga av sina telefoner helt när de kommer in i teatern. Jag motverkade det faktum att min dotter har ett spädbarn hemma och inte kan förväntas göra detta. Mr xxxxxx berättade sedan för mig att han skulle ha gjort ett undantag före filmen om hon skulle ha frågat honom. Osäker på hur hon skulle veta för att göra detta, jag frågade honom var detta publicerades i teatern. Han sa att det publicerades på 3 olika platser. Detta lät inte troligt, så efter några ytterligare förhör erkände han att det inte fanns något om chefer som gjorde undantag från denna “nolltolerans” -regel… ”

MeasuredUp.com

är du inte på tal med ett visst företag? Tja, MeasuredUp.com i huvudsak fungerar som en mellanhand mellan dig och de företag du hatar. Stora namn företag som Home Depot, Wal-Mart, Orbitz och Best Buy har anmält sig till MeasuredUp för att svara på konsumentklagomål på webbplatsen. Betrakta det som ett sätt att komma runt och prata med representanter i telefon. (Det är också värt att notera att det finns tusentals inlägg på den här webbplatsen som faktiskt är positiva, vilket inte verkar vara fallet på de andra webbplatserna vi nämnde.)

Favoritklagomål: “de är oförskämda i den butiken och använder Hersheys choklad när de kan. De lägger den på fudgey Valkakorna, i sundaes och säljer den i behållare om du vill köpa carvel fudge. de säger inte att det är Hersheys… de skickar det som carvel fudge. jag såg Hersheys Behållare ut och ifrågasatte dem och de förnekade det. Det smakar precis som Hershey ‘s men om jag ville ha Hershey’ s skulle jag köpa Hershey ‘ s!”

om inte detta inlägg skrivits upp av ett förvärrat barn (vilket verkligen är en möjlighet), säger något att de förmodligen bara borde lägga av glassglassen tillsammans.

granska webbplatser

förutom de webbplatser som nämns ovan, Det finns gott om översyn webbplatser som du kan använda som ett utlopp för att klaga på företag. Yelp.com är ett bra verktyg för att kritisera detaljhandeln och livsmedelsindustrin och StreetAdvisor.com är bra för att göra samma sak med fastigheter. Och Amazon är ett bra forum i allmänhet, eftersom många företag är känsliga för sina kundbetyg på webbplatsen.

hur företag ska svara på kundklagomål

även om Internet kan vara en välsignelse för frustrerade konsumenter kan det bli ett allvarligt ansvar för företag. Men det finns ett sätt för företagare att vända detta till sin fördel. Om du håller dig länkad till de olika forumen vi nämnde här har du i slutändan direkt tillgång till din kundbas och kan arbeta för att ändra sina åsikter. Inc Magazine rekommenderar att företag vara uppmärksam att inte ta klagomål personligen och göra ett försök att svara på klagomål allvarligt och genom att behandla kunden “som en individ.”

på samma sätt noterar Wall Street Journal att kunderna ofta bryr sig mindre om sin ursprungliga kundserviceupplevelse än de försök som verksamheten tar för att kompensera för det. Konsumenter är bräckliga varelser. Mer än någonting annat vill vi bara att våra klagomål ska tas på allvar och hanteras rättvist och säkert kanske erbjuds lite kompensation då och då.

MainStreet.com syftar också till att ge konsumenterna en plats att uttrycka sina åsikter. Kolla in våra tidigare konsument upprördhet funktioner på kabel-och mobiltelefon industrier och tveka inte att nå ut till oss om du känner ett företag har gjort dig en björntjänst.