Bygga Konsumentkvalitetsupplevelser för företaget av Ciara Peter
vad är enterprise software? Programvara som används för att tillgodose behoven hos en organisation via sina enskilda användare. I denna ProductTank San Francisco talk, Ciara Peter, sedan Senior Director of Product på Box bryter ner företagets tillväxt tratt och förklarar hur vi kan ge de bästa upplevelserna för våra kunder.
titta på videon för att se henne prata i sin helhet. Eller läs vidare för en översikt över hennes huvudpunkter:
- den nya definitionen för företagsprogramvara
- kundens livscykel
hur företag närmar sig tillväxt, användarupplevelse och engagemang kan variera beroende på deras kärnpublik, särskilt för företag med liknande kärnprodukt.
hur företagets programvara säljs har förändrats genom åren. I de tidiga stadierna före 2005 var det en engångsförsäljning. Sedan kom en period med årlig försäljning där fokus låg på att utveckla partnerskap via abonnemang. Nu säljs programvara i företagets liv.
användare gör valet av programvara de vill ha och sedan kan företag expandera längre in i organisationen.
kundlivscykeln
kundlivscykeln i företagsprogramvara har flera steg. Kunderna distribueras, loggas in i produkten, aktiveras och blir sedan veckovisa aktiva användare (WAU) och slutligen dagliga aktiva användare (DAU). För att få viralitet och få dragkraft måste kunderna gå igenom alla stadier. Claire delar resultaten av fallstudier i varje steg i tratten.
mobil kapacitet var alltid på listan över krav för Box kunder, förklarar hon, men det var faktiskt inte används. De olika användarna i varje organisation, administratörer och användare beaktades inte båda.
att analysera användarresan är viktigt men det som är viktigare är att analysera resan genom linsen för olika användarpersoner. Att experimentera med olika CTA bidrog till att öka engagemanget utan att irritera användaren utan genom att fokusera på det tydliga affärsmålet. De upptäckte också att deras användare ville bli hörda och ville interagera med sina kamrater i företaget. Det var också viktigt att förse användare med relevant innehåll för att hålla dem interagerar med produkten.
viktiga Takeaways
de viktigaste takeaways är att varje person i användarresan måste beaktas. Utnyttja användningen av konsumenttillväxtexperiment och hitta ett mått som betyder mest för användaren. Ge feedback loopar så att du kan lära dig vad kunden vill och försöka minska friktionen genom att använda dina resultat för att göra vissa val lättare för användaren.
om
Andres Phillips
Andres är en frilansskribent och digital marknadsförare med en bakgrund inom teknik och ett stort intresse för de senaste tekniska framstegen. Han hjälper för närvarande teknikföretag och nystartade företag att berätta sina historier genom att förvandla sina komplexa ideer till lättförståeligt material. Du kan nå ut till honom på www.linkedin.com/in/andreszphillips
