Centurylink-kunder hamnar i samlingar efter att ha avbrutit dåligt fungerande service

(KUTV) Jessica Carters familj behöver pålitlig internettjänst.

“vi har två tonårsflickor och de är båda 4,0 studenter”, säger hon.

i maj förra året beslutade Jessica att ge Centurylink ett försök. Bara ett par dagar efter installationen fann de dock att anslutningen inte fungerade bra alls.

Jessica säger att Centurylink skickade en företagstekniker till sitt hem, och thet tech gav henne några dåliga nyheter: service till hennes hem är helt enkelt usel och var inte troligt att bli bättre när som helst snart.

“vi kontaktade Centurylink och sa,” Hej, den här tjänsten fungerar inte i vårt hus och så vill vi bara avbryta den. Vi vill inte använda er, ” säger Jessicia.

Centurylink överens. Det var tvungen. Jessica var inom garantiperioden för att avbryta utan kostnad för henne.

det var månader sedan men nu har Jessica fått ett samlingsmeddelande som kräver att hon betalar $82.10. Hon och hennes man har försökt att lösa räkningen, men säger att de inte kan komma någonstans med kundservice som helt enkelt upprepar att de är skyldiga och måste betala.

” de sa till oss att de inte skulle debitera oss för det, och sedan, efter flera telefonsamtal och hela tiden har gått, försöker de skicka oss till samlingar,” beklagade Jessica. “Det är upprörande”

Jesscia bestämde sig för att få Gephardt och vi nådde ut till Centurylink för hennes räkning för att fråga varför de inte levde upp till sin egen policy – att låta denna kund avbryta inom tidsramen. Ingen ville prata om det på kameran, men i ett uttalande skrev att Carters begäran om att avbryta var ” felaktigt in i vårt system.”

Centurylinks talesman tillade att företaget har “bett om ursäkt till kunden.”

precis som det, Jessicas bill är ur samlingar – löst.