chattar i onlinemiljöer: ett logiskt steg mot bättre användarengagemang
vi älskar communities för att ge en bekväm plats att röra bas med människor som har samma oro och åsikter, att dela erfarenheter, att få hjälp och råd. Även för icke-medlemmar är sökbara onlinemiljöer en ovärderlig källa till förstahandsinformation – vi gillar alla att läsa användarrecensioner när vi väljer en produkt, eller hur?
det finns massor av statistiska data som visar att människor i allmänhet tenderar att lita på användarrecensioner bättre än företagsannonser. Vi bläddrar i dedikerade community boards när vi behöver kamratstöd och uppmuntran i alla frågor i våra liv — från att välja en bok att läsa till att söka jobb.
värdet av onlinemiljöer för medlemmar och icke-medlemmar är svårt att överskatta. Än, även de mest populära samhällen har märker en tendens för grupper av användare att falla av och bilda närmare sammansvetsade undergrupper på andra plattformar med hjälp av andra realtid meddelandetjänster apps. Anledningen hittades snart – onlinemiljöer i deras grundläggande format misslyckades med att tillhandahålla en av de nödvändiga funktionerna — ett utrymme för en privat konversation.
i det här inlägget kommer vi att försöka analysera varför communitymedlemmar kan söka chattalternativ och hur onlinemiljöer kan lösa detta problem och behålla sin användarbas genom att lägga till en chattfunktion.
historien om Reddits April Fool-experiment är ett perfekt exempel på att ett samhälle naturligtvis kommer till tanken på att implementera chatt i appen. Den 1 April 2017 lanserade Reddit sitt sociala experiment som heter Place. Mer än 100 000 samhällen (som kallas subreddits i det hörnet av Internet) uppmanades att delta.
poängen med spelet var att lägga till pixlar i olika färger till en 1000 1000-duk och så småningom ändra sina färger för att skapa en viss bild. Samhällena gick med i utmaningen med entusiasm, och när projektet slutade 72 timmar senare blev resultatet en komplicerad mosaik av konst, patriotiska symboler, flaggor, logotyper, sportemblem och mycket mer. Det primära syftet med experimentet — som visar hur totala främlingar kan samarbeta mot ett gemensamt mål — uppnåddes, och projektet lämnade både deltagarna och tittarna lika upphetsade.
men under experimentet märkte arrangörerna en tydlig trend i de deltagande samhällena — medan de diskuterade sin pixelplaceringsstrategi tog de sina konversationer någon annanstans snarare än meddelanden i sina subreddit-brädor. Subreddit-styrelsen visade sig vara olämplig för ändamålet, för att se nya meddelanden måste du uppdatera sidan. Tiden var kritisk, och samhällena började flytta till Slack, Google Docs eller Facebook Messenger.
denna observation fick Reddit-teamet att tänka på att introducera chattfunktionen i deras samhälle så att medlemmarna inte letar efter andra alternativ. Varje subreddit kan starta sitt eget chattrum för att hålla samhällsrelaterade konversationer. Chattar som implementeras direkt i communityplattformen kommer att hålla användarna inom Reddit-ekosystemet samtidigt som de erbjuder det omedelbara kommunikationsalternativet med den grad av integritet som ett slutet samhälle kan söka.
vad kan vi dra slutsatsen från Reddits exempel?
medan Reddit är en “super-community” som ger utrymme för ett stort antal grupper, från blockchain-entusiaster till förväntade mammor, kan samhällen som bildas kring ett enda intresseområde också uppleva samma tendens att skapa mindre grupper som behöver ett privat utrymme att chatta.
till exempel kommer ett samhälle som är dedikerat till matlagning och recept så småningom att bilda undergrupper för dieters, veganer, Etniska matälskare, råmatentusiaster, köttätare, bara för att nämna några. Eller i en musikgemenskap hittar du snart grupper för klassisk, rock, indie, ambient, samt grupper för fans av vissa band eller artister. I samtliga fall, användare kommer att dras mot en eller flera mindre samhällen som söker själsfränder. Nästa logiska steg är att leta efter ett utrymme att chatta privat eller i en liten grupp likasinnade människor.
om vi återigen tittar på listan över Reddit-samhällen dedikerade till musik hittar vi sidor efter sidor med subreddit-namn efter genre, period, region, artist och andra kriterier. I varje grupp, människor band tillsammans enligt deras musikpreferenser och smak.
gemenskaper är utformade för att dela tankar, tankar och kunskap, att ställa frågor och få svar, att söka hjälp och empati. De är mycket sökbara, eftersom ett av deras främsta syften är att tillhandahålla offentlig information. En dedikerad gemenskap som upprätthåller hög kvalitet på innehållet kommer säkert att locka fler användare som kommer att generera mer innehåll. Det är den naturliga cykeln för alla online-samhällen som gör det möjligt att växa och vinna popularitet, men det lämnar inget utrymme för privat kommunikation, antingen en-mot-en eller i en liten grupp.
av denna anledning börjar medlemmar i samhället leta efter andra platser där de kan chatta bort från allmänheten. När communityn inte erbjuder en chattfunktion kan användare välja ett annat verktyg, till exempel Slack eller Facebook Messenger eller andra chattappar i realtid. Faran här är att användare också kan tycka att det är tillräckligt bekvämt att fortsätta kommunicera utanför samhället och överge det helt.
detta leder till tanken på att förbättra samhället med en inbyggd chattfunktion så att användarna både kan delta i offentliga forum där de kan uttrycka sina åsikter, dela länkar, bilder och videor, gå med i offentligt tillgängliga diskussioner och ha möjlighet att chatta med varandra privat.
vad kan onlinemiljöer vinna genom att lägga till en chatt i realtid?
för användarna ger möjligheten att chatta direkt i den välbekanta miljön i deras samhälle å ena sidan integritet som knappast kan uppnås på forumbrädor, och å andra sidan realtidsmeddelanden som återigen en forumstyrelse inte kan tillhandahålla. Realtidsmeddelanden kommer att uppskattas till exempel av sportfans som kommer att kunna titta på ett spel live och kommentera det i realtid.
för samhället har chattar mycket mer meningsfulla fördelar. Eftersom deras medlemmar inte lämnar communityplattformen för att chatta är engagemang och retention mycket högre. Detta är det ultimata målet att integrera en funktion i den ursprungliga användarupplevelsen-att inte låta användaren lämna! När de lämnar kan de inte återvända.
genom att implementera chattfunktionen fortsätter gemenskapen att fungera som den plats där medlemmar kan uttrycka sina offentliga tankar, ställa frågor för alla att svara och publicera sökbart innehåll; samtidigt ger gemenskapen möjlighet till privat realtidssamtal för dem som behöver det.
vilka samhällen kommer att vara de första som drar nytta av att implementera chattar?
naturligtvis, om vi pratar om integritet, är det första som kommer att tänka på sjukvårdssamhällen. Medan människor i allmänhet tenderar att diskutera hälsofrågor privat, finns det också flera regler i kraft, till exempel HIPAA, som kräver tjänsteleverantörer för att säkerställa skyddet av patienternas data. Hälso-och sjukvårdssamhällen ger ibland också utrymme för telemedicinskonsultationer som definitivt kräver ett alternativ för en säker video-eller textchatt mellan en läkare och en patient.
i samma sammanhang kan vi också nämna samhällen som ligger mycket nära vården, såsom förväntade eller nya mödrar, samt fitness-och dietgrupper. Dessutom kan forum som diskuterar juridiska eller ekonomiska frågor också uppskatta ett alternativ för den privata konversationen.
olika religiösa, välgörenhetsorganisationer eller andra ideella organisationer driver ofta online-samhällen för att sprida sina nyheter eller meddelanden och få nya följare. Sådana samhällen tjänar ofta för donationsändamål där integritet och diskretion ibland är kritiska. Direkt kommunikation dold från resten av samhället såväl som från resten av Internet kan uppskattas mycket här.
när vi talar om integritet bör vi också nämna HBT-samhällen som till sin natur tenderar att förbli så privata som möjligt. Samtidigt som offentliga plattformar för att förklara sina värderingar och hålla öppna diskussioner, HBT samhällen kommer också att dra nytta av möjligheten att chatta i privat, när det behövs.
sport-eller spelgemenskaper kommer att älska möjligheten till realtidsmeddelanden, eftersom tiden i deras intresseområde ofta är kritisk. Ett chattrum som diskuterar ett live-spel eller en multiplayer-strategi är ofta själva kärnan i sådana samhällen som förenar entusiaster från hela världen.
i allmänhet kommer alla samhällen att dra nytta av en chattfunktion. Oavsett huvudfältet är det troligt att någon grupp kommer att bryta sig in i mindre grupper som behöver ett privat utrymme.
lösningen
i själva verket har vi namngett lösningen redan, och mer än en gång. Att lägga till en anpassningsbar chattfunktion i online-communityn kommer att lösa medlemmarnas integritetsproblem och behålla dem inom gemenskapens omkrets. På så sätt kommer samhället att behålla sin offentliga plattform som är huvudfokus för sin verksamhet och också skapa ett privat chattutrymme.
om du funderar på hur man gör en realtidschattapplikation finns det en mycket enklare lösning. Det enklaste sättet att lägga till en chatt i en community är att använda en färdig chattfunktionalitet som kan integreras via ett realtids-chatt-API. QuickBlox SDK är en säker och effektiv lösning för att implementera chattar i alla onlineplattformar. Våra produkter kan användas för att integrera både en textchatt och en videochatt i realtid för att möjliggöra den mest naturliga kommunikationen ansikte mot ansikte.
Vi erbjuder mycket anpassningsbar funktionsrik kommunikationsprogramvara som enkelt kan integreras i de flesta plattformar. Våra chattservrar i realtid körs i säkra molntjänster som uppfyller alla nuvarande krav på Användardata skydd. QuickBlox chat SDK gör det möjligt att lägga till meddelanden i din app på ett enkelt och intuitivt sätt. Kontakta våra experter för en konsultation, och vi hjälper dig gärna att lägga till chattfunktionen i realtid som dina medlemmar kommer att älska. Bläddra på vår webbplats för att se de kommunikationslösningar som QuickBlox erbjuder. Besök vår dokumentation för de tekniska beskrivningarna av våra produkter, guider och kodexempel.
